Ang ECRI ay isang nonprofit na organisasyon para sa kaligtasan sa pangangalagang pangkalusugan na tumutulong sa mga provider, payer, manufacturer, at ahensya ng pamahalaan na gumawa ng mas ligtas at mas epektibong mga desisyon. Kabilang sa gawain nito ang mga pagsusuring nakabatay sa ebidensya, pagsubok sa mga kagamitang medikal, mga serbisyong nagpapayo tungkol sa kaligtasan ng pasyente, intelligence sa supply chain, edukasyon, at pagkonsulta. Sa higit limang dekada ng karanasan, isang pambansang dataset ng mga insidente sa kaligtasan, at isang pangkat ng mga dalubhasang mula sa iba’t ibang larangan, sinusuportahan ng ECRI ang mga organisasyong nagsisikap na mabawasan ang maiiwasang pinsala at mapabuti ang kalidad at halaga ng pangangalaga.
Technician II ng Client at Service Desk – Pennsylvania Remote
Suportahan ang nonprofit na organisasyon sa kaligtasan ng pangangalagang pangkalusugan na ECRI bilang Technician II ng Client at Service Desk. Mag-troubleshoot ng mga advanced na isyu sa endpoint, Microsoft 365, networking, at software para sa mga internal at external na kliyente.
Paglalarawan
- Tumugon agad sa mga tanong ng kliyente sa pamamagitan ng telepono, email, at chat.
- Subaybayan at pangasiwaan ang mga ticket ng Client Services, mensahe sa inbox, voicemail, at mga kahilingan para sa extension ng telepono.
- Pamahalaan ang maraming katanungan ng kliyente nang propesyonal at magalang.
- Kilalanin nang mabuti ang mga produkto ng ECRI upang mabisang malutas ang mga tanong ng kliyente.
- Suportahan ang mga kumplikadong paglulunsad ng produkto para sa mga internal at external na kliyente.
- Mag-troubleshoot ng mga advanced na isyu sa laptop, desktop, software, at network.
- Makipagtulungan sa Infrastructure Operations upang lumikha ng mga operating system image para sa dati at bagong hardware ng end user.
- Mag-debug at magpanatili ng mga script na nag-o-automate ng deployment, installation, at update.
- Gamitin ang Microsoft Intune upang i-package at i-deploy ang mga upgrade sa operating system, software ng ECRI, at mga update ng application.
- Itala at lutasin ang mga isyu ng end user sa Service Desk system, pamahalaan ang mga escalation, at tumulong sa root cause analysis.
- Pamahalaan ang mga user account at organizational unit sa Active Directory at Entra.
- Pamahalaan at i-troubleshoot ang mga policy ng workstation at user group.
- Patakbuhin at panatilihin ang mga ulat sa pagsunod sa Windows update.
- Panatilihin ang mga backup ng desktop at proseso ng file synchronization.
- Tumulong sa pagdisenyo at pagbuo ng Microsoft Power Apps.
- Makipag-ugnayan sa endpoint at data migration papunta sa kapalit na hardware.
- Panatilihing wasto ang mga imbentaryo ng hardware at software.
- Pangunahan ang maliliit na proyekto at magbigay ng lingguhan at buwanang status update sa pamunuan.
- Magbigay ng regular na suporta at troubleshooting para sa mga system ng telepono, fax, at voicemail.
- Gumawa at maghatid ng internal training para sa mga business application.
- Magbigay ng regular na teknikal na tulong at mag-install ng software para sa mga espesyal na corporate application.
- Makilahok sa salit-salitang on-call schedule.
- Magbigay ng regular na teknikal na suporta sa mga pasilidad ng ECRI sa buong Estados Unidos.
- Isagawa ang iba pang itinalagang responsibilidad.
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang hindi bababa sa tatlong taong aktuwal na karanasan sa IT na sumusuporta sa mga corporate user gamit ang Windows at Mac hardware, operating system, at software.
- Kaalamang praktikal sa mga application at serbisyo ng Microsoft 365, kabilang ang Teams, Office, at Outlook.
- Kakayahang makipagkomunikasyon nang malinaw, matuto mula sa mga kasamahan, at sumunod sa mga itinakdang pamantayan.
- Dating karanasan sa customer service na sumusuporta sa mga internal at external user.
- Mas gusto ang karanasan sa paggamit ng corporate ticketing platform.
- Mas gusto ang karanasan sa pangangasiwa ng mga user at group sa Active Directory at Entra.
- Mas gusto ang associate o bachelor’s degree ngunit hindi ito kinakailangan; maaaring ipalit ang kaugnay na propesyonal na karanasan sa pormal na edukasyon.
- Mahusay sa Microsoft 365, Windows 10, macOS, at mga pangunahing konsepto ng networking.
- Kinakailangan ang praktikal na karanasan sa help desk platform gaya ng HubSpot at CRM software.
- Mas gusto ang karanasan sa Jira o katumbas na ticketing platform.
- Mas gusto ang mga Microsoft certification ngunit hindi kinakailangan.
- Kakayahang manatiling nakaupo sa mesa o nakapirming workstation sa halos buong araw ng trabaho.
- Kakayahang gumamit ng karaniwang kagamitan sa opisina, kabilang ang laptop, keyboard, mouse, webcam, at telepono.
- Kakayahang epektibong magpahayag ng impormasyon at ideya sa pasulat at pasalitang paraan.
Mga Benepisyo
- Kasama sa healthcare coverage ang medical, dental, vision, life, disability, at critical illness insurance, bukod sa iba pang opsyon.
- Retirement savings plan na may employer match.
- Mga employee group na nakatuon sa pagiging kabilang, pagkatuto, propesyonal na paglago, at suporta ng kasamahan.
- Hanggang 16 bayad na oras bawat taon sa pamamagitan ng ECRI Cares para sa pagboboluntaryo sa mga aprubadong charity.
- Bayad na time off.
- Bayad na mga holiday.
- Reimbursement sa tuition.
- May iba pang karagdagang benepisyo.