ECRI — неприбуткова організація у сфері безпеки охорони здоров’я, яка допомагає надавачам медичних послуг, платникам, виробникам і державним установам ухвалювати безпечніші та ефективніші рішення. Її діяльність поєднує оцінювання на основі доказів, тестування медичних виробів, консультативні послуги з безпеки пацієнтів, аналітику ланцюгів постачання, навчання та консалтинг. Спираючись на понад п’ять десятиліть досвіду, загальнонаціональний набір даних про події, пов’язані з безпекою, і міждисциплінарну команду експертів, ECRI підтримує організації, які прагнуть зменшити шкоду, якій можна запобігти, та підвищити якість і цінність медичної допомоги.
Технік із роботи з клієнтами та сервіс-деском II — віддалена робота в Пенсильванії
Підтримуйте некомерційну організацію ECRI, що займається безпекою у сфері охорони здоров’я, на посаді техніка із роботи з клієнтами та сервіс-деском II. Діагностуйте складні проблеми кінцевих пристроїв, Microsoft 365, мереж і програмного забезпечення для внутрішніх і зовнішніх клієнтів.
Опис
- Оперативно відповідати на запитання клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
- Контролювати й обробляти заявки Client Services, повідомлення у вхідній пошті, голосові повідомлення та запити на телефонні додаткові номери.
- Професійно й ввічливо опрацьовувати велику кількість звернень клієнтів.
- Вивчати продукти ECRI для ефективного вирішення запитань клієнтів.
- Підтримувати складні запуски продуктів для внутрішніх і зовнішніх клієнтів.
- Діагностувати складні проблеми ноутбуків, настільних комп’ютерів, програмного забезпечення та мереж.
- Працювати з Infrastructure Operations над створенням образів операційних систем для наявного та нового обладнання кінцевих користувачів.
- Налагоджувати й підтримувати скрипти, що автоматизують розгортання, інсталяцію та оновлення.
- Використовувати Microsoft Intune для підготовки й розгортання оновлень операційних систем, програмного забезпечення ECRI та оновлень застосунків.
- Реєструвати й усувати проблеми кінцевих користувачів у системі Service Desk, керувати ескалаціями та брати участь в аналізі першопричин.
- Адмініструвати облікові записи користувачів і організаційні підрозділи в Active Directory та Entra.
- Адмініструвати й усувати несправності в політиках робочих станцій і груп користувачів.
- Створювати та підтримувати звіти про відповідність оновлень Windows.
- Підтримувати резервне копіювання робочих станцій і процеси синхронізації файлів.
- Допомагати проєктувати та створювати рішення в Microsoft Power Apps.
- Координувати міграцію кінцевих пристроїв і даних на обладнання для заміни.
- Підтримувати точні реєстри апаратного та програмного забезпечення.
- Керувати невеликими проєктами та надавати керівництву щотижневі й щомісячні звіти про стан робіт.
- Надавати стандартну підтримку й усувати несправності в телефонних, факсимільних системах і системах голосової пошти.
- Створювати та проводити внутрішнє навчання з бізнес-застосунків.
- Надавати стандартну технічну допомогу та встановлювати програмне забезпечення для спеціалізованих корпоративних застосунків.
- Брати участь у графіку чергувань за ротацією.
- Надавати стандартну технічну підтримку на об’єктах ECRI по всій території США.
- Виконувати інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Бажаний щонайменше трирічний практичний досвід роботи в ІТ із підтримки корпоративних користувачів, обладнання, операційних систем і програмного забезпечення Windows та Mac.
- Знання застосунків і сервісів Microsoft 365, зокрема Teams, Office та Outlook.
- Уміння чітко спілкуватися, навчатися у колег і дотримуватися встановлених стандартів.
- Попередній досвід обслуговування внутрішніх і зовнішніх користувачів.
- Бажаний досвід роботи з корпоративною платформою обробки заявок.
- Бажаний досвід адміністрування користувачів і груп Active Directory та Entra.
- Бажана освіта молодшого спеціаліста або бакалавра, але вона не є обов’язковою; відповідний професійний досвід може замінити формальну освіту.
- Володіння Microsoft 365, Windows 10, macOS і базовими принципами роботи мереж.
- Потрібен практичний досвід роботи з платформами служби підтримки, такими як HubSpot, і CRM-системами.
- Бажаний досвід роботи з Jira або аналогічною платформою обробки заявок.
- Сертифікації Microsoft бажані, але не обов’язкові.
- Здатність проводити більшу частину робочого дня сидячи за столом або на фіксованому робочому місці.
- Здатність користуватися стандартним офісним обладнанням, зокрема ноутбуком, клавіатурою, мишею, вебкамерою та телефоном.
- Уміння ефективно викладати інформацію та ідеї письмово й усно.
Переваги
- Медичне страхування включає страхування медичних послуг, стоматологічної допомоги, зору, життя, непрацездатності та критичних захворювань, а також інші варіанти.
- Пенсійний план із внесками роботодавця.
- Групи співробітників, присвячені інклюзивності, навчанню, професійному розвитку та підтримці колег.
- До 16 оплачуваних годин на рік за програмою ECRI Cares для волонтерської роботи в затверджених благодійних організаціях.
- Оплачувана відпустка.
- Оплачувані святкові дні.
- Компенсація витрат на навчання.
- Доступні додаткові додаткові пільги.