ECRI on mittetulunduslik tervishoiuohutuse organisatsioon, mis aitab teenuseosutajatel, maksjatel, tootjatel ja valitsusasutustel teha ohutumaid ja tõhusamaid otsuseid. Selle töö ühendab tõenduspõhised hindamised, meditsiiniseadmete testimise, patsiendiohutuse nõustamisteenused, tarneahelaalase teabe, koolituse ja konsultatsioonid. Rohkem kui viie aastakümne pikkusele kogemusele, üleriigilisele ohutusjuhtumite andmekogule ja eri valdkondade ekspertidest koosnevale meeskonnale tuginedes toetab ECRI organisatsioone, kes töötavad ennetatava kahju vähendamise ning ravi kvaliteedi ja väärtuse parandamise nimel.
Kliendi- ja kasutajatoe tehnik II – kaugtöö Pennsylvanias
Toeta ECRI mittetulunduslikku tervishoiuohutuse organisatsiooni kliendi- ja kasutajatoe tehnikuna II. Lahenda sise- ja välisklientide keerukamaid lõppseadmete, Microsoft 365, võrkude ja tarkvaraga seotud probleeme.
Kirjeldus
- Vasta kiiresti klientide küsimustele telefoni, e-posti ja vestluse kaudu.
- Jälgi ja halda klienditeeninduse pöördumisi, postkastisõnumeid, kõnepostiteateid ja telefonilaiendite taotlusi.
- Halda suurt hulka klientide pöördumisi professionaalselt ja viisakalt.
- Õpi tundma ECRI tooteid, et lahendada klientide küsimusi tõhusalt.
- Toeta keerukaid toodete turuletoomisi sise- ja välisklientidele.
- Lahenda keerukamaid sülearvutite, lauaarvutite, tarkvara ja võrkudega seotud probleeme.
- Tööta taristuoperatsioonide meeskonnaga, et luua olemasoleva ja uue lõppkasutaja riistvara jaoks operatsioonisüsteemi tõmmiseid.
- Siluta ja hoolda juurutusi, paigaldusi ja uuendusi automatiseerivaid skripte.
- Kasuta Microsoft Intune’i operatsioonisüsteemi uuenduste, ECRI tarkvara ja rakenduste värskenduste pakendamiseks ning juurutamiseks.
- Salvesta ja lahenda lõppkasutajate probleemid kasutajatoe süsteemis, halda eskalatsioone ja toeta algpõhjuste analüüsi.
- Halda Active Directory ja Entra kasutajakontosid ning organisatsiooniüksusi.
- Halda ja lahenda tööjaamade ning kasutajarühmade poliitikatega seotud probleeme.
- Kasuta ja hoolda Windowsi uuenduste nõuetele vastavuse aruandeid.
- Hoolda töölaua varukoopiaid ja failide sünkroonimise protsesse.
- Aita kavandada ja luua Microsoft Power Apps rakendusi.
- Koordineeri lõppseadmete ja andmete üleviimist asendusriistvarale.
- Hoia riistvara- ja tarkvarainventuur täpsena.
- Juhi väikeseid projekte ning esita juhtkonnale iganädalasi ja igakuiseid staatuseülevaateid.
- Paku telefoni-, faksi- ja kõnepostisüsteemidele tavapärast tuge ning lahenda nende probleeme.
- Koosta ja vii läbi ettevõtte rakenduste sisekoolitusi.
- Paku spetsiaalsete ettevõtte rakenduste jaoks tavapärast tehnilist abi ja paigalda tarkvara.
- Osale roteeruvas valvegraafikus.
- Paku ECRI asukohtades üle Ameerika Ühendriikide tavapärast tehnilist tuge.
- Täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Eelistatud on vähemalt kolmeaastane praktiline IT-kogemus ettevõtte kasutajate toetamisel Windowsi ja Maci riistvara, operatsioonisüsteemide ning tarkvaraga.
- Microsoft 365 rakenduste ja teenuste, sealhulgas Teamsi, Office’i ja Outlooki, töökogemus või teadmised.
- Oskus suhelda selgelt, õppida kolleegidelt ja järgida kehtestatud standardeid.
- Varasem klienditeeninduse kogemus sise- ja väliskasutajate toetamisel.
- Ettevõtte pöördumiste haldusplatvormi kasutamise kogemus on eelistatud.
- Active Directory ja Entra kasutajate ning rühmade haldamise kogemus on eelistatud.
- Rakenduslik kõrg- või keskharidus on eelistatud, kuid mitte nõutav; asjakohane töökogemus võib formaalharidust asendada.
- Microsoft 365, Windows 10, macOS-i ja võrgunduse põhialuste hea tundmine.
- Praktiline kogemus kasutajatoe platvormidega, nagu HubSpot, ja CRM-tarkvaraga on nõutav.
- Jira või võrreldava pöördumiste haldusplatvormi kasutamise kogemus on eelistatud.
- Microsofti sertifikaadid on eelistatud, kuid mitte nõutavad.
- Võime istuda suurema osa tööpäevast laua või fikseeritud tööjaama taga.
- Võime kasutada tavapärast kontoritehnikat, sealhulgas sülearvutit, klaviatuuri, hiirt, veebikaamerat ja telefoni.
- Oskus edastada teavet ja ideid tõhusalt nii kirjalikult kui ka suuliselt.
Hüved
- Tervisekindlustuse valikusse kuuluvad muu hulgas ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustus ning elu-, töövõimetus- ja kriitilise haiguse kindlustus.
- Tööandja sissemaksega pensionisäästuplaan.
- Töötajarühmad, mis keskenduvad kuuluvustundele, õppimisele, ametialasele arengule ja kolleegide toetamisele.
- ECRI Caresi kaudu kuni 16 tasustatud tundi aastas heakskiidetud heategevusorganisatsioonides vabatahtlikuna tegutsemiseks.
- Tasustatud puhkus.
- Tasustatud pühad.
- Õppemaksu hüvitamine.
- Saadaval on ka täiendavad kõrvalhüved.