Η ECRI είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός για την ασφάλεια στην υγειονομική περίθαλψη, που βοηθά παρόχους, ασφαλιστικούς φορείς, κατασκευαστές και κυβερνητικές υπηρεσίες να λαμβάνουν ασφαλέστερες και πιο αποτελεσματικές αποφάσεις. Το έργο της συνδυάζει αξιολογήσεις βασισμένες σε τεκμήρια, δοκιμές ιατροτεχνολογικών προϊόντων, συμβουλευτικές υπηρεσίες για την ασφάλεια των ασθενών, πληροφόρηση για την εφοδιαστική αλυσίδα, εκπαίδευση και συμβουλευτική. Αξιοποιώντας περισσότερες από πέντε δεκαετίες εμπειρίας, ένα εθνικό σύνολο δεδομένων για συμβάντα ασφάλειας και μια διεπιστημονική ομάδα ειδικών, η ECRI υποστηρίζει οργανισμούς που εργάζονται για τη μείωση της αποτρέψιμης βλάβης και τη βελτίωση της ποιότητας και της αξίας της περίθαλψης.
Τεχνικός Πελατών και Γραφείου Υποστήριξης II – Εξ αποστάσεως εργασία στην Πενσυλβάνια
Υποστηρίξτε τον μη κερδοσκοπικό οργανισμό ECRI για την ασφάλεια της υγειονομικής περίθαλψης ως Τεχνικός Πελατών και Γραφείου Υποστήριξης II. Αντιμετωπίστε σύνθετα ζητήματα τερματικών συσκευών, Microsoft 365, δικτύων και λογισμικού για εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες.
Περιγραφή
- Απαντάτε άμεσα σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
- Παρακολουθείτε και διαχειρίζεστε αιτήματα Υπηρεσιών Πελατών, μηνύματα εισερχομένων, φωνητικά μηνύματα και αιτήματα τηλεφωνικών εσωτερικών αριθμών.
- Διαχειρίζεστε μεγάλο όγκο ερωτημάτων πελατών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Εξοικειώνεστε με τα προϊόντα της ECRI για την αποτελεσματική επίλυση ερωτήσεων πελατών.
- Υποστηρίζετε σύνθετες κυκλοφορίες προϊόντων για εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες.
- Αντιμετωπίζετε σύνθετα ζητήματα σε φορητούς και επιτραπέζιους υπολογιστές, λογισμικό και δίκτυα.
- Συνεργάζεστε με τις Λειτουργίες Υποδομής για τη δημιουργία εικόνων λειτουργικών συστημάτων για υπάρχον και νέο υλικό τελικών χρηστών.
- Εντοπίζετε σφάλματα και συντηρείτε σενάρια που αυτοματοποιούν αναπτύξεις, εγκαταστάσεις και ενημερώσεις.
- Χρησιμοποιείτε το Microsoft Intune για τη συσκευασία και ανάπτυξη αναβαθμίσεων λειτουργικών συστημάτων, λογισμικού ECRI και ενημερώσεων εφαρμογών.
- Καταγράφετε και επιλύετε ζητήματα τελικών χρηστών στο σύστημα Γραφείου Υποστήριξης, διαχειρίζεστε κλιμακώσεις και υποστηρίζετε την ανάλυση βασικών αιτιών.
- Διαχειρίζεστε λογαριασμούς χρηστών και οργανωτικές μονάδες στο Active Directory και το Entra.
- Διαχειρίζεστε και αντιμετωπίζετε προβλήματα στις πολιτικές σταθμών εργασίας και ομάδων χρηστών.
- Λειτουργείτε και συντηρείτε αναφορές συμμόρφωσης ενημερώσεων Windows.
- Συντηρείτε αντίγραφα ασφαλείας επιτραπέζιων υπολογιστών και διαδικασίες συγχρονισμού αρχείων.
- Βοηθάτε στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη Microsoft Power Apps.
- Συντονίζετε τις μεταφορές τερματικών συσκευών και δεδομένων σε υλικό αντικατάστασης.
- Διατηρείτε ακριβείς καταλόγους υλικού και λογισμικού.
- Ηγείστε μικρών έργων και παρέχετε εβδομαδιαίες και μηνιαίες ενημερώσεις κατάστασης στη διοίκηση.
- Παρέχετε τακτική υποστήριξη και αντιμετώπιση προβλημάτων για συστήματα τηλεφώνου, φαξ και φωνητικών μηνυμάτων.
- Δημιουργείτε και παρέχετε εσωτερική εκπαίδευση για επιχειρηματικές εφαρμογές.
- Παρέχετε τακτική τεχνική βοήθεια και εγκαθιστάτε λογισμικό για εξειδικευμένες εταιρικές εφαρμογές.
- Συμμετέχετε σε κυλιόμενο πρόγραμμα εφημεριών.
- Παρέχετε τακτική τεχνική υποστήριξη στις εγκαταστάσεις της ECRI σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Ολοκληρώνετε άλλες ανατεθειμένες αρμοδιότητες.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται τουλάχιστον τριετής πρακτική εμπειρία στον τομέα της πληροφορικής, με υποστήριξη εταιρικών χρηστών σε υλικό, λειτουργικά συστήματα και λογισμικό Windows και Mac.
- Πρακτική γνώση εφαρμογών και υπηρεσιών Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Teams, Office και Outlook.
- Ικανότητα σαφούς επικοινωνίας, μάθησης από συναδέλφους και τήρησης καθιερωμένων προτύπων.
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών με υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών χρηστών.
- Προτιμάται εμπειρία στη χρήση εταιρικής πλατφόρμας διαχείρισης αιτημάτων.
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση χρηστών και ομάδων Active Directory και Entra.
- Προτιμάται πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο πανεπιστημίου, αλλά δεν απαιτείται· η σχετική επαγγελματική εμπειρία μπορεί να αντικαταστήσει την τυπική εκπαίδευση.
- Επάρκεια στα Microsoft 365, Windows 10, macOS και στις βασικές έννοιες δικτύωσης.
- Απαιτείται πρακτική εμπειρία με πλατφόρμες γραφείου υποστήριξης όπως το HubSpot και με λογισμικό CRM.
- Προτιμάται εμπειρία με το Jira ή συγκρίσιμη πλατφόρμα διαχείρισης αιτημάτων.
- Οι πιστοποιήσεις Microsoft προτιμώνται αλλά δεν απαιτούνται.
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση σε γραφείο ή σταθερό σταθμό εργασίας για το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας.
- Ικανότητα χρήσης τυπικού εξοπλισμού γραφείου, όπως φορητός υπολογιστής, πληκτρολόγιο, ποντίκι, κάμερα web και τηλέφωνο.
- Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας πληροφοριών και ιδεών γραπτώς και προφορικώς.
Παροχές
- Η υγειονομική κάλυψη περιλαμβάνει ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη, ασφάλιση ζωής, αναπηρίας και σοβαρών ασθενειών, μεταξύ άλλων επιλογών.
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης με εργοδοτική αντιστοίχιση.
- Ομάδες εργαζομένων με επίκεντρο το αίσθημα του ανήκειν, τη μάθηση, την επαγγελματική ανάπτυξη και την υποστήριξη από συναδέλφους.
- Έως 16 αμειβόμενες ώρες κάθε χρόνο μέσω του ECRI Cares για εθελοντισμό σε εγκεκριμένες φιλανθρωπικές οργανώσεις.
- Αμειβόμενη άδεια.
- Αμειβόμενες αργίες.
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Διατίθενται πρόσθετες συμπληρωματικές παροχές.