ECRIは、医療提供者、支払者、メーカー、政府機関がより安全で効果的な意思決定を行えるよう支援する非営利の医療安全組織です。エビデンスに基づく評価、医療機器の試験、患者安全に関する助言サービス、サプライチェーン・インテリジェンス、教育、コンサルティングを組み合わせて活動しています。50年以上にわたる経験、全国規模の安全事象データセット、多分野の専門家チームを生かし、予防可能な有害事象の削減と、医療の質および価値の向上に取り組む組織を支援しています。
クライアントおよびサービスデスク技術者 II – ペンシルベニア州リモート
非営利の医療安全組織である ECRI で、クライアントおよびサービスデスク技術者 II として働きます。社内外のクライアントに対し、高度なエンドポイント、Microsoft 365、ネットワーク、ソフトウェアの問題をトラブルシューティングします。
仕事内容
- 電話、メール、チャットで寄せられるクライアントからの質問に迅速に対応する。
- クライアントサービスのチケット、受信トレイのメッセージ、ボイスメール、電話内線の依頼を監視して処理する。
- 大量のクライアントからの問い合わせに、プロフェッショナルかつ丁寧に対応する。
- ECRI 製品への理解を深め、クライアントの質問を効果的に解決する。
- 社内外のクライアント向けの複雑な製品リリースを支援する。
- 高度なノートパソコン、デスクトップ、ソフトウェア、ネットワークの問題をトラブルシューティングする。
- インフラストラクチャ運用チームと連携し、既存および新規のエンドユーザーハードウェア用にオペレーティングシステムイメージを作成する。
- 展開、インストール、更新を自動化するスクリプトをデバッグし、保守する。
- Microsoft Intune を使用して、オペレーティングシステムのアップグレード、ECRI ソフトウェア、アプリケーション更新をパッケージ化して展開する。
- サービスデスクシステムでエンドユーザーの問題を記録・解決し、エスカレーションを管理して根本原因分析を支援する。
- Active Directory と Entra のユーザーアカウントおよび組織単位を管理する。
- ワークステーションとユーザーグループのポリシーを管理し、トラブルシューティングする。
- Windows 更新プログラムのコンプライアンスレポートを運用・保守する。
- デスクトップのバックアップとファイル同期プロセスを保守する。
- Microsoft Power Apps の設計と構築を支援する。
- エンドポイントとデータの交換用ハードウェアへの移行を調整する。
- ハードウェアとソフトウェアの在庫を正確に管理する。
- 小規模プロジェクトを主導し、経営陣に毎週および毎月の進捗状況を報告する。
- 電話、ファクス、ボイスメールシステムの日常的なサポートとトラブルシューティングを行う。
- 業務アプリケーションの社内研修を作成・実施する。
- 専門的な企業アプリケーションに対して日常的な技術支援を行い、ソフトウェアをインストールする。
- 交代制のオンコール勤務に参加する。
- 米国各地の ECRI 施設で日常的な技術サポートを提供する。
- その他、割り当てられた業務を完了する。
応募要件
- Windows および Mac のハードウェア、オペレーティングシステム、ソフトウェアを使って企業ユーザーを支援した、3年以上の実務 IT 経験が望ましい。
- Teams、Office、Outlook を含む Microsoft 365 アプリケーションおよびサービスの実務知識。
- 明確にコミュニケーションし、同僚から学び、定められた基準に従う能力。
- 社内外のユーザーを支援したカスタマーサービス経験。
- 企業向けチケット管理プラットフォームの使用経験が望ましい。
- Active Directory および Entra のユーザーとグループを管理した経験が望ましい。
- 短期大学士または学士号が望ましいが必須ではない。関連する実務経験で正式な学歴を代替できる。
- Microsoft 365、Windows 10、macOS、基本的なネットワーク概念に精通していること。
- HubSpot などのヘルプデスクプラットフォームおよび CRM ソフトウェアの実務経験が必須。
- Jira または同等のチケット管理プラットフォームの経験が望ましい。
- Microsoft 認定資格が望ましいが必須ではない。
- 勤務日の大半をデスクまたは固定ワークステーションで座って過ごせること。
- ノートパソコン、キーボード、マウス、ウェブカメラ、電話などの標準的なオフィス機器を使用できること。
- 書面および口頭で情報や考えを効果的に伝えられること。
福利厚生
- 医療、歯科、視力、生命、障害、重大疾病保険などを含む医療保障の選択肢。
- 雇用主による拠出付き退職貯蓄制度。
- 帰属意識、学習、専門的成長、仲間同士の支援を重視する従業員グループ。
- ECRI Cares を通じて、承認された慈善団体でのボランティア活動に年間最大16時間の有給時間を利用できる。
- 有給休暇。
- 有給休日。
- 授業料補助。
- その他の付加的な福利厚生も利用可能。