Az ECRI nonprofit egészségügyi biztonsági szervezet, amely egészségügyi szolgáltatóknak, finanszírozóknak, gyártóknak és kormányzati szerveknek segít biztonságosabb és hatékonyabb döntéseket hozni. Munkája bizonyítékokon alapuló értékeléseket, orvostechnikai eszközök tesztelését, betegbiztonsági tanácsadási szolgáltatásokat, ellátásilánc-információkat, oktatást és tanácsadást foglal magában. Több mint öt évtizedes tapasztalatára, országos biztonsági eseményadatbázisára és multidiszciplináris szakértői csapatára támaszkodva az ECRI olyan szervezeteket támogat, amelyek a megelőzhető károk csökkentésén, valamint az ellátás minőségének és értékének javításán dolgoznak.
II. ügyfél- és szervizdesk-technikus – Pennsylvania, távmunka
Támogassa az ECRI nonprofit egészségügyi biztonsági szervezetét II. ügyfél- és szervizdesk-technikus munkakörben. Hárítsa el a belső és külső ügyfelek összetett végponti, Microsoft 365-, hálózati és szoftverproblémáit.
Leírás
- Válaszoljon gyorsan az ügyfelek kérdéseire telefonon, e-mailben és csevegésben.
- Kövesse nyomon és kezelje az ügyfélszolgálati jegyeket, a beérkező üzeneteket, a hangpostaüzeneteket és a telefonmellékekkel kapcsolatos kéréseket.
- Professzionálisan és udvariasan kezeljen nagy számú ügyfélmegkeresést.
- Ismerje meg az ECRI termékeit az ügyfélkérdések hatékony megoldása érdekében.
- Támogassa az összetett termékbevezetéseket belső és külső ügyfelek számára.
- Hárítsa el a fejlett laptop-, asztali számítógép-, szoftver- és hálózati problémákat.
- Működjön együtt az Infrastruktúra-műveletek csapatával operációsrendszer-lemezképek létrehozásában meglévő és új végfelhasználói hardverekhez.
- Hibakeresse és tartsa karban a telepítéseket, installálásokat és frissítéseket automatizáló szkripteket.
- A Microsoft Intune használatával csomagolja és telepítse az operációsrendszer-frissítéseket, az ECRI szoftvereit és az alkalmazásfrissítéseket.
- Rögzítse és oldja meg a végfelhasználói problémákat a szervizdesk-rendszerben, kezelje az eszkalációkat, és támogassa a gyökérok-elemzést.
- Felügyelje a felhasználói fiókokat és szervezeti egységeket az Active Directoryban és az Entra rendszerben.
- Felügyelje és hárítsa el a munkaállomásokra és felhasználói csoportokra vonatkozó házirendek problémáit.
- Működtesse és tartsa karban a Windows-frissítések megfelelőségi jelentéseit.
- Tartsa karban az asztali gépek biztonsági mentéseit és a fájlszinkronizálási folyamatokat.
- Segítsen a Microsoft Power Apps alkalmazások megtervezésében és létrehozásában.
- Koordinálja a végpontok és adatok migrációját cserehardverre.
- Tartsa pontosan nyilván a hardver- és szoftverleltárt.
- Vezessen kisebb projekteket, és biztosítson heti és havi állapotfrissítéseket a vezetőség számára.
- Nyújtson rutinszerű támogatást és hibaelhárítást telefon-, fax- és hangpostarendszerekhez.
- Hozzon létre és tartson belső képzéseket üzleti alkalmazásokhoz.
- Nyújtson rutinszerű technikai segítséget, és telepítsen szoftvereket speciális vállalati alkalmazásokhoz.
- Vegyen részt a rotációs készenléti ügyeleti beosztásban.
- Nyújtson rutinszerű technikai támogatást az ECRI Egyesült Államok-szerte működő létesítményeiben.
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Előnyt jelent legalább három év gyakorlati informatikai tapasztalat vállalati felhasználók Windows- és Mac-hardverekkel, operációs rendszerekkel és szoftverekkel való támogatásában.
- A Microsoft 365 alkalmazásainak és szolgáltatásainak, köztük a Teams, az Office és az Outlook használati ismerete.
- Képesség a világos kommunikációra, a kollégáktól való tanulásra és a kialakított szabványok követésére.
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat belső és külső felhasználók támogatásában.
- Vállalati jegykezelő platform használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Active Directory- és Entra-felhasználók, illetve -csoportok adminisztrációjában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A felsőfokú szakképzettség vagy bachelorfokozat előnyt jelent, de nem kötelező; a releváns szakmai tapasztalat helyettesítheti a formális végzettséget.
- Jártasság a Microsoft 365, a Windows 10, a macOS és az alapvető hálózati fogalmak terén.
- Gyakorlati tapasztalat olyan helpdeskplatformokkal, mint a HubSpot, valamint CRM-szoftverekkel szükséges.
- Jira vagy hasonló jegykezelő platform használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A Microsoft-tanúsítványok előnyt jelentenek, de nem kötelezőek.
- Képesség arra, hogy a munkanap nagy részében ülve, íróasztalnál vagy rögzített munkaállomáson dolgozzon.
- Képesség szabványos irodai eszközök, többek között laptop, billentyűzet, egér, webkamera és telefon használatára.
- Képesség az információk és ötletek írásbeli és szóbeli hatékony közlésére.
Juttatások
- Az egészségbiztosítás többek között orvosi, fogászati, látás-, élet-, rokkantsági és kritikus betegségekre szóló biztosítást, valamint egyéb lehetőségeket tartalmaz.
- Munkáltatói hozzájárulással működő nyugdíj-megtakarítási program.
- A közösséghez tartozásra, tanulásra, szakmai fejlődésre és munkatársi támogatásra összpontosító munkavállalói csoportok.
- Évente legfeljebb 16 fizetett óra az ECRI Cares keretében jóváhagyott jótékonysági szervezeteknél végzett önkéntes munkára.
- Fizetett szabadság.
- Fizetett ünnepnapok.
- Tandíj-visszatérítés.
- További kiegészítő juttatások állnak rendelkezésre.