ECRI একটি অলাভজনক স্বাস্থ্যসেবা নিরাপত্তা সংস্থা, যা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী, পেয়ার, নির্মাতা এবং সরকারি সংস্থাগুলোকে আরও নিরাপদ ও কার্যকর সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে প্রমাণভিত্তিক মূল্যায়ন, চিকিৎসা সরঞ্জাম পরীক্ষা, রোগীর নিরাপত্তা বিষয়ক পরামর্শসেবা, সরবরাহ শৃঙ্খলসংক্রান্ত তথ্য, শিক্ষা এবং পরামর্শ। পাঁচ দশকেরও বেশি অভিজ্ঞতা, দেশব্যাপী নিরাপত্তা-ঘটনার ডেটাসেট এবং বিভিন্ন শাখার বিশেষজ্ঞদের একটি দলকে কাজে লাগিয়ে ECRI এমন প্রতিষ্ঠানগুলোকে সহায়তা করে, যারা প্রতিরোধযোগ্য ক্ষতি কমানো এবং চিকিৎসাসেবার মান ও মূল্য উন্নত করার জন্য কাজ করছে।
ক্লায়েন্ট ও সার্ভিস ডেস্ক টেকনিশিয়ান II – পেনসিলভানিয়া রিমোট
ECRI-এর অলাভজনক স্বাস্থ্যসেবা নিরাপত্তা সংস্থায় ক্লায়েন্ট ও সার্ভিস ডেস্ক টেকনিশিয়ান II হিসেবে সহায়তা করুন। অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক ক্লায়েন্টদের জন্য উন্নত এন্ডপয়েন্ট, Microsoft 365, নেটওয়ার্কিং ও সফটওয়্যার সমস্যা সমাধান করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিন।
- Client Services-এর টিকিট, ইনবক্স বার্তা, ভয়েসমেইল ও ফোন এক্সটেনশন-সংক্রান্ত অনুরোধ পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনা করুন।
- পেশাদারিত্ব ও সৌজন্যের সঙ্গে বিপুল সংখ্যক ক্লায়েন্টের অনুরোধ সামলান।
- ক্লায়েন্টদের প্রশ্ন কার্যকরভাবে সমাধানের জন্য ECRI-এর পণ্য সম্পর্কে পরিচিতি গড়ে তুলুন।
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক ক্লায়েন্টদের জন্য জটিল পণ্য চালুর কার্যক্রমে সহায়তা করুন।
- উন্নত ল্যাপটপ, ডেস্কটপ, সফটওয়্যার ও নেটওয়ার্ক সমস্যা সমাধান করুন।
- বিদ্যমান ও নতুন শেষ-ব্যবহারকারীর হার্ডওয়্যারের জন্য অপারেটিং সিস্টেম ইমেজ তৈরি করতে Infrastructure Operations-এর সঙ্গে কাজ করুন।
- ডিপ্লয়মেন্ট, ইনস্টলেশন ও আপডেট স্বয়ংক্রিয় করা স্ক্রিপ্ট ডিবাগ ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- Microsoft Intune ব্যবহার করে অপারেটিং সিস্টেম আপগ্রেড, ECRI সফটওয়্যার ও অ্যাপ্লিকেশন আপডেট প্যাকেজ ও ডিপ্লয় করুন।
- Service Desk সিস্টেমে শেষ-ব্যবহারকারীর সমস্যা নথিভুক্ত ও সমাধান করুন, এসকেলেশন পরিচালনা করুন এবং মূল কারণ বিশ্লেষণে সহায়তা করুন।
- Active Directory ও Entra-তে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট ও সাংগঠনিক ইউনিট পরিচালনা করুন।
- ওয়ার্কস্টেশন ও ব্যবহারকারী গ্রুপের নীতিমালা পরিচালনা ও সমস্যা সমাধান করুন।
- Windows আপডেট কমপ্লায়েন্স রিপোর্ট পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- ডেস্কটপ ব্যাকআপ ও ফাইল সিঙ্ক্রোনাইজেশন প্রক্রিয়া বজায় রাখুন।
- Microsoft Power Apps ডিজাইন ও তৈরিতে সহায়তা করুন।
- প্রতিস্থাপন হার্ডওয়্যারে এন্ডপয়েন্ট ও ডেটা মাইগ্রেশন সমন্বয় করুন।
- সঠিক হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার ইনভেন্টরি বজায় রাখুন।
- ছোট প্রকল্পের নেতৃত্ব দিন এবং ব্যবস্থাপনাকে সাপ্তাহিক ও মাসিক অগ্রগতি প্রতিবেদন দিন।
- টেলিফোন, ফ্যাক্স ও ভয়েসমেইল সিস্টেমে নিয়মিত সহায়তা ও সমস্যা সমাধান প্রদান করুন।
- ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের জন্য অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ তৈরি ও পরিচালনা করুন।
- বিশেষায়িত কর্পোরেট অ্যাপ্লিকেশনের জন্য নিয়মিত প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন ও সফটওয়্যার ইনস্টল করুন।
- পর্যায়ক্রমিক অন-কল সময়সূচিতে অংশ নিন।
- যুক্তরাষ্ট্রজুড়ে ECRI-এর বিভিন্ন স্থাপনায় নিয়মিত প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন।
- অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব সম্পন্ন করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- Windows ও Mac হার্ডওয়্যার, অপারেটিং সিস্টেম ও সফটওয়্যার নিয়ে কর্পোরেট ব্যবহারকারীদের সহায়তায় কমপক্ষে তিন বছরের হাতে-কলমে IT অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- Teams, Office ও Outlook-সহ Microsoft 365 অ্যাপ্লিকেশন ও সেবার কার্যকর জ্ঞান।
- স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করা, সহকর্মীদের কাছ থেকে শেখা এবং প্রতিষ্ঠিত মানদণ্ড অনুসরণ করার সক্ষমতা।
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক ব্যবহারকারীদের সহায়তায় পূর্ববর্তী গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা।
- কর্পোরেট টিকিটিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- Active Directory ও Entra ব্যবহারকারী এবং গ্রুপ পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- অ্যাসোসিয়েট বা ব্যাচেলর ডিগ্রি থাকলে অগ্রাধিকার, তবে বাধ্যতামূলক নয়; প্রাসঙ্গিক পেশাগত অভিজ্ঞতা আনুষ্ঠানিক শিক্ষার বিকল্প হতে পারে।
- Microsoft 365, Windows 10, macOS এবং মৌলিক নেটওয়ার্কিং ধারণায় দক্ষতা।
- HubSpot-এর মতো হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম ও CRM সফটওয়্যারের ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা আবশ্যক।
- Jira বা তুলনীয় টিকিটিং প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- Microsoft সার্টিফিকেশন থাকলে অগ্রাধিকার, তবে বাধ্যতামূলক নয়।
- কর্মদিবসের অধিকাংশ সময় ডেস্ক বা নির্দিষ্ট ওয়ার্কস্টেশনে বসে থাকার সক্ষমতা।
- ল্যাপটপ, কীবোর্ড, মাউস, ওয়েবক্যাম ও টেলিফোনসহ সাধারণ অফিস সরঞ্জাম ব্যবহারের সক্ষমতা।
- লিখিত ও মৌখিকভাবে তথ্য ও ধারণা কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার সক্ষমতা।
সুবিধাসমূহ
- স্বাস্থ্যসেবা কভারেজে চিকিৎসা, ডেন্টাল, ভিশন, জীবন, অক্ষমতা ও গুরুতর অসুস্থতার বীমাসহ অন্যান্য বিকল্প অন্তর্ভুক্ত।
- নিয়োগকর্তার ম্যাচিং-সহ অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা।
- অন্তর্ভুক্তি, শেখা, পেশাগত উন্নয়ন ও সহকর্মী সহায়তায় নিবেদিত কর্মী গোষ্ঠী।
- অনুমোদিত দাতব্য সংস্থায় স্বেচ্ছাসেবার জন্য ECRI Cares-এর মাধ্যমে প্রতি বছর সর্বোচ্চ ১৬ ঘণ্টা বেতনসহ সময়।
- বেতনসহ ছুটি।
- বেতনসহ সরকারি ছুটি।
- শিক্ষা ব্যয় ফেরত।
- অতিরিক্ত আনুষঙ্গিক সুবিধা উপলব্ধ।