ECRI là một tổ chức phi lợi nhuận về an toàn y tế, hỗ trợ các cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bên chi trả, nhà sản xuất và cơ quan chính phủ đưa ra những quyết định an toàn và hiệu quả hơn. Hoạt động của tổ chức kết hợp đánh giá dựa trên bằng chứng, kiểm thử thiết bị y tế, dịch vụ tư vấn về an toàn người bệnh, thông tin tình báo chuỗi cung ứng, đào tạo và tư vấn chuyên môn. Với hơn năm thập kỷ kinh nghiệm, cơ sở dữ liệu toàn quốc về các sự cố an toàn và đội ngũ chuyên gia đa ngành, ECRI hỗ trợ các tổ chức giảm thiểu tổn hại có thể phòng ngừa, đồng thời nâng cao chất lượng và giá trị của dịch vụ chăm sóc.
Kỹ thuật viên máy trạm và bàn dịch vụ II – Làm việc từ xa tại Pennsylvania
Hỗ trợ tổ chức phi lợi nhuận về an toàn y tế ECRI với vai trò Kỹ thuật viên máy trạm và bàn dịch vụ II. Khắc phục các sự cố nâng cao về thiết bị đầu cuối, Microsoft 365, mạng và phần mềm cho khách hàng nội bộ và bên ngoài.
Mô tả
- Phản hồi kịp thời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện.
- Theo dõi và xử lý phiếu Client Services, tin nhắn trong hộp thư, thư thoại và yêu cầu về số máy lẻ.
- Xử lý số lượng lớn yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
- Làm quen với các sản phẩm của ECRI để giải quyết hiệu quả câu hỏi của khách hàng.
- Hỗ trợ các đợt ra mắt sản phẩm phức tạp cho khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Khắc phục các sự cố nâng cao về máy tính xách tay, máy tính để bàn, phần mềm và mạng.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành Hạ tầng để tạo ảnh hệ điều hành cho phần cứng người dùng cuối hiện có và mới.
- Gỡ lỗi và duy trì các tập lệnh tự động hóa việc triển khai, cài đặt và cập nhật.
- Sử dụng Microsoft Intune để đóng gói và triển khai các bản nâng cấp hệ điều hành, phần mềm ECRI và bản cập nhật ứng dụng.
- Ghi nhận và giải quyết sự cố của người dùng cuối trong hệ thống Service Desk, quản lý việc chuyển cấp và hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Quản trị tài khoản người dùng và đơn vị tổ chức trong Active Directory và Entra.
- Quản trị và khắc phục sự cố các chính sách nhóm máy trạm và người dùng.
- Vận hành và duy trì các báo cáo tuân thủ cập nhật Windows.
- Duy trì hoạt động sao lưu máy tính để bàn và đồng bộ hóa tệp.
- Hỗ trợ thiết kế và xây dựng Microsoft Power Apps.
- Điều phối việc di chuyển thiết bị đầu cuối và dữ liệu sang phần cứng thay thế.
- Duy trì danh mục phần cứng và phần mềm chính xác.
- Dẫn dắt các dự án nhỏ và cung cấp báo cáo tình trạng hàng tuần, hàng tháng cho ban quản lý.
- Cung cấp hỗ trợ và khắc phục sự cố định kỳ cho hệ thống điện thoại, fax và thư thoại.
- Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo nội bộ cho các ứng dụng kinh doanh.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật định kỳ và cài đặt phần mềm cho các ứng dụng doanh nghiệp chuyên dụng.
- Tham gia lịch trực luân phiên.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật định kỳ tại các cơ sở của ECRI trên khắp Hoa Kỳ.
- Hoàn thành các trách nhiệm khác được giao.
Yêu cầu
- Ưu tiên có ít nhất ba năm kinh nghiệm thực tế về CNTT trong việc hỗ trợ người dùng doanh nghiệp với phần cứng, hệ điều hành và phần mềm Windows và Mac.
- Có kiến thức thực hành về các ứng dụng và dịch vụ Microsoft 365, bao gồm Teams, Office và Outlook.
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng, học hỏi từ đồng nghiệp và tuân thủ các tiêu chuẩn đã thiết lập.
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong việc hỗ trợ người dùng nội bộ và bên ngoài.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng nền tảng quản lý phiếu yêu cầu của doanh nghiệp.
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản trị người dùng và nhóm trong Active Directory và Entra.
- Ưu tiên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân nhưng không bắt buộc; kinh nghiệm nghề nghiệp liên quan có thể thay thế trình độ học vấn chính quy.
- Thành thạo Microsoft 365, Windows 10, macOS và các khái niệm mạng cơ bản.
- Bắt buộc có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng help desk như HubSpot và phần mềm CRM.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Jira hoặc nền tảng quản lý phiếu yêu cầu tương đương.
- Ưu tiên có chứng chỉ Microsoft nhưng không bắt buộc.
- Có khả năng ngồi tại bàn hoặc trạm làm việc cố định trong phần lớn thời gian làm việc.
- Có khả năng sử dụng thiết bị văn phòng tiêu chuẩn, bao gồm máy tính xách tay, bàn phím, chuột, webcam và điện thoại.
- Có khả năng truyền đạt thông tin và ý tưởng hiệu quả bằng văn viết và lời nói.
Phúc lợi
- Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ, thương tật và bệnh hiểm nghèo, cùng các lựa chọn khác.
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí có đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động.
- Các nhóm nhân viên tập trung vào sự gắn kết, học tập, phát triển nghề nghiệp và hỗ trợ đồng nghiệp.
- Tối đa 16 giờ được trả lương mỗi năm thông qua chương trình ECRI Cares để tình nguyện cho các tổ chức từ thiện được phê duyệt.
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Ngày nghỉ lễ có hưởng lương.
- Hoàn trả học phí.
- Có thêm các phúc lợi bổ sung khác.