ECRI 是一家非营利性医疗保健安全机构，帮助医疗服务提供者、支付方、制造商和政府机构作出更安全、更有效的决策。其工作涵盖循证评估、医疗器械测试、患者安全咨询服务、供应链情报、教育和咨询。凭借五十多年的经验、全国性的安全事件数据库以及多学科专家团队，ECRI 支持各类机构减少可预防伤害，并提升医疗服务的质量与价值。
客户与服务台技术员 II – 宾夕法尼亚州远程办公
加入 ECRI 这一非营利性医疗保健安全机构，担任客户与服务台技术员 II。为内部和外部客户排查高级终端设备、Microsoft 365、网络及软件问题。
描述
- 通过电话、电子邮件和聊天及时回复客户问题。
- 监控并处理客户服务工单、收件箱消息、语音邮件和电话分机请求。
- 以专业、礼貌的方式处理大量客户咨询。
- 熟悉 ECRI 产品，以有效解决客户问题。
- 支持面向内部和外部客户的复杂产品发布工作。
- 排查高级笔记本电脑、台式机、软件和网络问题。
- 与基础设施运营团队合作，为现有及新用户终端硬件创建操作系统映像。
- 调试和维护用于自动化部署、安装和更新的脚本。
- 使用 Microsoft Intune 打包并部署操作系统升级、ECRI 软件和应用程序更新。
- 在服务台系统中记录并解决终端用户问题，管理升级事项并支持根因分析。
- 管理 Active Directory 和 Entra 中的用户账户及组织单位。
- 管理并排查工作站和用户组策略。
- 运行并维护 Windows 更新合规性报告。
- 维护桌面备份和文件同步流程。
- 协助设计和构建 Microsoft Power Apps。
- 协调终端设备及数据向替换硬件的迁移。
- 维护准确的硬件和软件库存记录。
- 领导小型项目，并向管理层提供每周和每月状态更新。
- 为电话、传真和语音邮件系统提供日常支持和故障排查。
- 为业务应用程序创建并开展内部培训。
- 为专业企业应用程序提供日常技术协助并安装软件。
- 参与轮值待命安排。
- 在美国各地的 ECRI 设施提供日常技术支持。
- 完成其他分配的职责。
任职要求
- 优先考虑至少三年支持企业用户的实操 IT 经验，涵盖 Windows 和 Mac 硬件、操作系统及软件。
- 了解 Microsoft 365 应用程序和服务，包括 Teams、Office 和 Outlook。
- 能够清晰沟通、向同事学习并遵循既定标准。
- 具备支持内部和外部用户的客户服务经验。
- 优先考虑使用企业工单平台的经验。
- 优先考虑管理 Active Directory 和 Entra 用户及组的经验。
- 大专或本科文凭优先但非必需；相关专业经验可替代正规教育。
- 熟练掌握 Microsoft 365、Windows 10、macOS 及基本网络概念。
- 必须具备使用 HubSpot 等服务台平台和 CRM 软件的实践经验。
- 优先考虑使用 Jira 或同类工单平台的经验。
- Microsoft 认证优先但非必需。
- 能够在工作日的大部分时间坐在办公桌或固定工作站前。
- 能够使用标准办公设备，包括笔记本电脑、键盘、鼠标、摄像头和电话。
- 能够以书面和口头方式有效传达信息和想法。
福利待遇
- 医疗保障包括医疗、牙科、视力、人寿、伤残和重大疾病保险等选项。
- 雇主匹配的退休储蓄计划。
- 专注于归属感、学习、职业发展和同伴支持的员工团体。
- 每年可通过 ECRI Cares 获得最多 16 小时带薪时间，为获批准的慈善机构提供志愿服务。
- 带薪休假。
- 带薪节假日。
- 学费报销。
- 另有其他附加福利可供选择。