ECRI è un’organizzazione sanitaria senza scopo di lucro che aiuta fornitori, pagatori, produttori ed enti governativi a prendere decisioni più sicure ed efficaci. Il suo lavoro combina valutazioni basate sull’evidenza, test di dispositivi medici, servizi di consulenza sulla sicurezza dei pazienti, intelligence sulla catena di approvvigionamento, formazione e consulenza. Grazie a oltre cinque decenni di esperienza, a un database nazionale degli eventi relativi alla sicurezza e a un team multidisciplinare di esperti, ECRI sostiene le organizzazioni impegnate a ridurre i danni prevenibili e a migliorare la qualità e il valore dell’assistenza sanitaria.
Tecnico II Clienti e Service Desk – Da remoto in Pennsylvania
Supporta ECRI, un'organizzazione sanitaria senza scopo di lucro dedicata alla sicurezza, come Tecnico II Clienti e Service Desk. Risolvi problemi avanzati relativi a endpoint, Microsoft 365, reti e software per clienti interni ed esterni.
Descrizione
- Rispondi tempestivamente alle domande dei clienti per telefono, e-mail e chat.
- Monitora e gestisci i ticket del Servizio Clienti, i messaggi della posta in arrivo, i messaggi vocali e le richieste di interni telefonici.
- Gestisci un elevato volume di richieste dei clienti con professionalità e cortesia.
- Acquisisci familiarità con i prodotti ECRI per risolvere efficacemente le domande dei clienti.
- Supporta lanci complessi di prodotti per clienti interni ed esterni.
- Risolvi problemi avanzati relativi a laptop, computer desktop, software e reti.
- Collabora con le Operazioni di Infrastruttura per creare immagini dei sistemi operativi per l'hardware esistente e nuovo degli utenti finali.
- Esegui il debug e mantieni gli script che automatizzano distribuzioni, installazioni e aggiornamenti.
- Utilizza Microsoft Intune per pacchettizzare e distribuire aggiornamenti del sistema operativo, software ECRI e aggiornamenti delle applicazioni.
- Registra e risolvi i problemi degli utenti finali nel sistema del Service Desk, gestisci le escalation e supporta l'analisi delle cause principali.
- Amministra gli account utente e le unità organizzative in Active Directory ed Entra.
- Amministra e risolvi i problemi relativi ai criteri delle workstation e dei gruppi di utenti.
- Gestisci e mantieni i report di conformità degli aggiornamenti di Windows.
- Mantieni i backup dei desktop e i processi di sincronizzazione dei file.
- Aiuta a progettare e creare applicazioni Microsoft Power Apps.
- Coordina le migrazioni degli endpoint e dei dati verso hardware sostitutivo.
- Mantieni inventari accurati di hardware e software.
- Guida piccoli progetti e fornisci aggiornamenti settimanali e mensili sullo stato di avanzamento alla direzione.
- Fornisci supporto ordinario e risoluzione dei problemi per i sistemi telefonici, fax e posta vocale.
- Crea ed eroga formazione interna sulle applicazioni aziendali.
- Fornisci assistenza tecnica ordinaria e installa software per applicazioni aziendali specializzate.
- Partecipa a un turno di reperibilità a rotazione.
- Fornisci supporto tecnico ordinario presso le strutture ECRI in tutti gli Stati Uniti.
- Svolgi le altre responsabilità assegnate.
Requisiti
- È preferibile avere almeno tre anni di esperienza pratica nel supporto IT agli utenti aziendali con hardware, sistemi operativi e software Windows e Mac.
- Conoscenza operativa delle applicazioni e dei servizi Microsoft 365, inclusi Teams, Office e Outlook.
- Capacità di comunicare chiaramente, imparare dai colleghi e seguire gli standard stabiliti.
- Precedente esperienza nel servizio clienti a supporto di utenti interni ed esterni.
- È preferibile avere esperienza con una piattaforma aziendale di gestione dei ticket.
- È preferibile avere esperienza nell'amministrazione di utenti e gruppi Active Directory ed Entra.
- È preferibile una laurea breve o una laurea, ma non è obbligatoria; un'esperienza professionale pertinente può sostituire l'istruzione formale.
- Padronanza di Microsoft 365, Windows 10, macOS e dei concetti fondamentali di networking.
- È richiesta esperienza pratica con piattaforme di help desk come HubSpot e software CRM.
- È preferibile avere esperienza con Jira o una piattaforma di gestione dei ticket comparabile.
- Le certificazioni Microsoft sono preferibili, ma non obbligatorie.
- Capacità di rimanere seduti a una scrivania o a una postazione di lavoro fissa per la maggior parte della giornata lavorativa.
- Capacità di utilizzare apparecchiature d'ufficio standard, inclusi laptop, tastiera, mouse, webcam e telefono.
- Capacità di comunicare informazioni e idee in modo efficace, sia per iscritto sia verbalmente.
Benefit
- La copertura sanitaria include assicurazioni medica, dentistica, oculistica, sulla vita, per l'invalidità e per malattie gravi, oltre ad altre opzioni.
- Piano di risparmio previdenziale con contributo equivalente del datore di lavoro.
- Gruppi di dipendenti incentrati sul senso di appartenenza, sull'apprendimento, sulla crescita professionale e sul supporto tra colleghi.
- Fino a 16 ore retribuite all'anno tramite ECRI Cares per svolgere attività di volontariato presso enti di beneficenza approvati.
- Ferie retribuite.
- Festività retribuite.
- Rimborso delle tasse universitarie.
- Sono disponibili ulteriori benefit accessori.