ECRI는 의료 서비스 제공자, 보험자, 제조업체 및 정부 기관이 더 안전하고 효과적인 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하는 비영리 의료 안전 기관입니다. 근거 기반 평가, 의료기기 검사, 환자 안전 자문 서비스, 공급망 정보, 교육 및 컨설팅을 결합해 활동합니다. 50년이 넘는 경험과 전국 규모의 안전사고 데이터베이스, 다학제 전문가 팀을 바탕으로 예방 가능한 피해를 줄이고 의료의 질과 가치를 향상하기 위해 노력하는 기관을 지원합니다.
클라이언트 및 서비스 데스크 기술자 II – 펜실베이니아 원격
비영리 의료 안전 기관인 ECRI에서 클라이언트 및 서비스 데스크 기술자 II로 근무합니다. 내부 및 외부 고객을 대상으로 고급 엔드포인트, Microsoft 365, 네트워크 및 소프트웨어 문제를 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅을 통해 접수되는 고객 문의에 신속하게 답변합니다.
- Client Services 티켓, 받은 편지함 메시지, 음성 메일 및 전화 내선 요청을 모니터링하고 처리합니다.
- 많은 고객 문의를 전문적이고 예의 바르게 처리합니다.
- ECRI 제품에 대한 이해를 높여 고객 문의를 효과적으로 해결합니다.
- 내부 및 외부 고객을 위한 복잡한 제품 출시를 지원합니다.
- 고급 노트북, 데스크톱, 소프트웨어 및 네트워크 문제를 해결합니다.
- 인프라 운영팀과 협력하여 기존 및 신규 최종 사용자 하드웨어용 운영 체제 이미지를 생성합니다.
- 배포, 설치 및 업데이트를 자동화하는 스크립트를 디버깅하고 유지 관리합니다.
- Microsoft Intune을 사용하여 운영 체제 업그레이드, ECRI 소프트웨어 및 애플리케이션 업데이트를 패키징하고 배포합니다.
- 서비스 데스크 시스템에 최종 사용자 문제를 기록하고 해결하며, 에스컬레이션을 관리하고 근본 원인 분석을 지원합니다.
- Active Directory 및 Entra에서 사용자 계정과 조직 단위를 관리합니다.
- 워크스테이션 및 사용자 그룹 정책을 관리하고 문제를 해결합니다.
- Windows 업데이트 준수 보고서를 운영하고 유지 관리합니다.
- 데스크톱 백업 및 파일 동기화 프로세스를 유지 관리합니다.
- Microsoft Power Apps의 설계와 구축을 지원합니다.
- 엔드포인트와 데이터를 교체 하드웨어로 마이그레이션하는 작업을 조정합니다.
- 하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리를 정확하게 유지 관리합니다.
- 소규모 프로젝트를 이끌고 경영진에게 주간 및 월간 상태 업데이트를 제공합니다.
- 전화, 팩스 및 음성 메일 시스템에 대한 일상적인 지원과 문제 해결을 제공합니다.
- 비즈니스 애플리케이션을 위한 내부 교육을 만들고 제공합니다.
- 전문 기업 애플리케이션에 일상적인 기술 지원을 제공하고 소프트웨어를 설치합니다.
- 순환 대기 근무 일정에 참여합니다.
- 미국 전역의 ECRI 시설에서 일상적인 기술 지원을 제공합니다.
- 기타 지정된 업무를 완료합니다.
지원 자격
- Windows 및 Mac 하드웨어, 운영 체제와 소프트웨어를 사용하는 기업 사용자를 지원한 3년 이상의 실무 IT 경력이 있으면 우대합니다.
- Teams, Office 및 Outlook을 포함한 Microsoft 365 애플리케이션과 서비스에 대한 실무 지식이 필요합니다.
- 명확하게 소통하고, 동료에게 배우며, 정해진 표준을 따를 수 있어야 합니다.
- 내부 및 외부 사용자를 지원한 고객 서비스 경험이 필요합니다.
- 기업용 티켓 관리 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- Active Directory 및 Entra 사용자와 그룹을 관리한 경험이 있으면 우대합니다.
- 전문학사 또는 학사 학위가 있으면 우대하지만 필수는 아니며, 관련 실무 경험으로 정규 교육을 대체할 수 있습니다.
- Microsoft 365, Windows 10, macOS 및 기본 네트워킹 개념을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- HubSpot과 같은 헬프 데스크 플랫폼 및 CRM 소프트웨어를 사용한 실무 경험이 필수입니다.
- Jira 또는 유사한 티켓 관리 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- Microsoft 인증이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 근무일 대부분을 책상이나 고정 워크스테이션에 앉아 있을 수 있어야 합니다.
- 노트북, 키보드, 마우스, 웹캠 및 전화 등 표준 사무 장비를 사용할 수 있어야 합니다.
- 서면과 구두로 정보와 아이디어를 효과적으로 전달할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과, 안과, 생명, 장애 및 중대 질병 보험 등을 포함한 의료 보장 옵션이 제공됩니다.
- 고용주 매칭 퇴직 저축 플랜이 제공됩니다.
- 소속감, 학습, 전문적 성장 및 동료 지원에 초점을 둔 직원 그룹이 있습니다.
- ECRI Cares를 통해 승인된 자선단체에서 봉사활동을 할 수 있도록 매년 최대 16시간의 유급 시간이 제공됩니다.
- 유급 휴가가 제공됩니다.
- 유급 공휴일이 제공됩니다.
- 학비 환급이 제공됩니다.
- 추가 부가 복리후생을 이용할 수 있습니다.