ECRI е нестопанска организация за безопасност в здравеопазването, която помага на доставчици на здравни услуги, платци, производители и държавни агенции да вземат по-безопасни и по-ефективни решения. Дейността ѝ съчетава оценки, основани на доказателства, изпитване на медицински изделия, консултантски услуги за безопасността на пациентите, разузнавателна информация за веригата на доставки, обучение и консултиране. С повече от пет десетилетия опит, национален набор от данни за събития, свързани с безопасността, и мултидисциплинарен екип от експерти ECRI подкрепя организациите, които работят за намаляване на предотвратимите вреди и подобряване на качеството и стойността на здравните грижи.
Техник за клиенти и сервизно обслужване II – дистанционна работа в Пенсилвания
Подкрепяйте ECRI, неправителствена организация за безопасност в здравеопазването, като техник за клиенти и сервизно обслужване II. Отстранявайте сложни проблеми с крайни устройства, Microsoft 365, мрежи и софтуер за вътрешни и външни клиенти.
Описание
- Отговаряйте своевременно на въпросите на клиентите по телефона, имейл и чат.
- Наблюдавайте и обработвайте тикети на Client Services, съобщения във входящата поща, гласова поща и заявки за телефонни разширения.
- Управлявайте голям обем клиентски запитвания професионално и учтиво.
- Изградете познания за продуктите на ECRI, за да решавате ефективно въпросите на клиентите.
- Подпомагайте сложни стартирания на продукти за вътрешни и външни клиенти.
- Отстранявайте сложни проблеми с лаптопи, настолни компютри, софтуер и мрежи.
- Работете с Infrastructure Operations за създаване на образи на операционни системи за съществуващ и нов хардуер на крайните потребители.
- Отстранявайте грешки и поддържайте скриптове, които автоматизират внедрявания, инсталации и актуализации.
- Използвайте Microsoft Intune за пакетиране и внедряване на надстройки на операционната система, софтуера на ECRI и актуализациите на приложенията.
- Записвайте и разрешавайте проблеми на крайните потребители в системата Service Desk, управлявайте ескалации и подпомагайте анализа на първопричината.
- Администрирайте потребителски акаунти и организационни единици в Active Directory и Entra.
- Администрирайте и отстранявайте проблеми със зададените политики за работни станции и потребителски групи.
- Работете с отчетите за съответствие на актуализациите на Windows и ги поддържайте.
- Поддържайте резервните копия на настолните компютри и процесите за синхронизация на файлове.
- Помагайте при проектирането и създаването на Microsoft Power Apps.
- Координирайте миграциите на крайни устройства и данни към заместващ хардуер.
- Поддържайте точни инвентаризации на хардуера и софтуера.
- Ръководете малки проекти и предоставяйте на ръководството седмични и месечни актуализации на статуса.
- Предоставяйте рутинна поддръжка и отстранявайте проблеми с телефонни, факс и гласови системи.
- Създавайте и провеждайте вътрешно обучение за бизнес приложения.
- Предоставяйте рутинна техническа помощ и инсталирайте софтуер за специализирани корпоративни приложения.
- Участвайте в ротационен график за дежурства.
- Предоставяйте рутинна техническа поддръжка в обектите на ECRI в Съединените щати.
- Изпълнявайте други възложени отговорности.
Изисквания
- Предпочитат се поне три години практически IT опит в поддръжката на корпоративни потребители с хардуер, операционни системи и софтуер за Windows и Mac.
- Познания за приложенията и услугите на Microsoft 365, включително Teams, Office и Outlook.
- Способност за ясна комуникация, учене от колеги и спазване на установени стандарти.
- Предишен опит в обслужването на вътрешни и външни потребители.
- Предпочита се опит с корпоративна платформа за тикети.
- Предпочита се опит с администриране на потребители и групи в Active Directory и Entra.
- Предпочита се асоциирана или бакалавърска степен, но не е задължителна; релевантният професионален опит може да замести формалното образование.
- Владеене на Microsoft 365, Windows 10, macOS и основни мрежови концепции.
- Изисква се практически опит с платформи за help desk, като HubSpot, и CRM софтуер.
- Предпочита се опит с Jira или сравнима платформа за тикети.
- Сертификатите на Microsoft са предпочитани, но не са задължителни.
- Способност да останете седнали на бюро или фиксирано работно място през по-голямата част от работния ден.
- Способност да използвате стандартно офис оборудване, включително лаптоп, клавиатура, мишка, уеб камера и телефон.
- Способност за ефективно предаване на информация и идеи писмено и устно.
Придобивки
- Здравното покритие включва медицинска, стоматологична, офталмологична, животозастрахователна застраховка, застраховка за нетрудоспособност и застраховка при критични заболявания, наред с други възможности.
- План за пенсионни спестявания с вноски от работодателя.
- Групи на служителите, насочени към принадлежност, учене, професионално развитие и подкрепа от колеги.
- До 16 платени часа годишно чрез ECRI Cares за доброволчество в одобрени благотворителни организации.
- Платен отпуск.
- Платени празници.
- Възстановяване на разходи за обучение.
- Предлагат се и допълнителни допълнителни придобивки.