ECRI adalah organisasi nirlaba yang berfokus pada keselamatan layanan kesehatan dan membantu penyedia layanan, pembayar, produsen, serta lembaga pemerintah mengambil keputusan yang lebih aman dan efektif. Kegiatannya mencakup evaluasi berbasis bukti, pengujian perangkat medis, layanan konsultasi keselamatan pasien, informasi rantai pasok, pendidikan, dan konsultasi. Dengan pengalaman lebih dari lima dekade, basis data nasional tentang kejadian keselamatan, serta tim ahli multidisiplin, ECRI mendukung organisasi dalam mengurangi bahaya yang dapat dicegah dan meningkatkan mutu serta nilai layanan kesehatan.
Teknisi Klien dan Service Desk II – Pennsylvania Remote
Dukung organisasi keselamatan layanan kesehatan nirlaba ECRI sebagai Teknisi Klien dan Service Desk II. Atasi masalah tingkat lanjut pada endpoint, Microsoft 365, jaringan, dan perangkat lunak untuk klien internal dan eksternal.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan klien dengan segera melalui telepon, email, dan chat.
- Memantau dan menangani tiket Layanan Klien, pesan kotak masuk, pesan suara, serta permintaan ekstensi telepon.
- Mengelola volume tinggi pertanyaan klien dengan profesional dan sopan.
- Membangun pemahaman tentang produk ECRI untuk menyelesaikan pertanyaan klien secara efektif.
- Mendukung peluncuran produk yang kompleks untuk klien internal dan eksternal.
- Mendiagnosis masalah tingkat lanjut pada laptop, desktop, perangkat lunak, dan jaringan.
- Bekerja sama dengan Operasi Infrastruktur untuk membuat image sistem operasi bagi perangkat keras pengguna akhir yang sudah ada dan baru.
- Men-debug dan memelihara skrip yang mengotomatiskan penerapan, instalasi, dan pembaruan.
- Menggunakan Microsoft Intune untuk mengemas dan menerapkan peningkatan sistem operasi, perangkat lunak ECRI, dan pembaruan aplikasi.
- Mencatat dan menyelesaikan masalah pengguna akhir dalam sistem Service Desk, mengelola eskalasi, dan mendukung analisis akar masalah.
- Mengelola akun pengguna dan unit organisasi di Active Directory dan Entra.
- Mengelola dan mendiagnosis kebijakan workstation serta grup pengguna.
- Mengoperasikan dan memelihara laporan kepatuhan pembaruan Windows.
- Memelihara pencadangan desktop dan proses sinkronisasi file.
- Membantu merancang dan membangun Microsoft Power Apps.
- Mengoordinasikan migrasi endpoint dan data ke perangkat keras pengganti.
- Memelihara inventaris perangkat keras dan perangkat lunak yang akurat.
- Memimpin proyek-proyek kecil serta memberikan pembaruan status mingguan dan bulanan kepada manajemen.
- Memberikan dukungan rutin dan pemecahan masalah untuk sistem telepon, faks, dan pesan suara.
- Membuat dan menyampaikan pelatihan internal untuk aplikasi bisnis.
- Memberikan bantuan teknis rutin dan memasang perangkat lunak untuk aplikasi korporat khusus.
- Berpartisipasi dalam jadwal siaga bergilir.
- Memberikan dukungan teknis rutin di fasilitas ECRI di seluruh Amerika Serikat.
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan.
Persyaratan
- Diutamakan memiliki sedikitnya tiga tahun pengalaman TI langsung dalam mendukung pengguna korporat dengan perangkat keras, sistem operasi, dan perangkat lunak Windows serta Mac.
- Memahami aplikasi dan layanan Microsoft 365, termasuk Teams, Office, dan Outlook.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas, belajar dari rekan kerja, dan mengikuti standar yang ditetapkan.
- Memiliki pengalaman layanan pelanggan sebelumnya dalam mendukung pengguna internal dan eksternal.
- Diutamakan berpengalaman menggunakan platform tiket korporat.
- Diutamakan berpengalaman mengelola pengguna dan grup Active Directory serta Entra.
- Gelar associate atau sarjana diutamakan tetapi tidak diwajibkan; pengalaman profesional yang relevan dapat menggantikan pendidikan formal.
- Menguasai Microsoft 365, Windows 10, macOS, dan konsep dasar jaringan.
- Memiliki pengalaman praktis dengan platform help desk seperti HubSpot dan perangkat lunak CRM merupakan keharusan.
- Diutamakan berpengalaman menggunakan Jira atau platform tiket yang sebanding.
- Sertifikasi Microsoft diutamakan tetapi tidak diwajibkan.
- Mampu tetap duduk di meja atau workstation tetap selama sebagian besar hari kerja.
- Mampu menggunakan peralatan kantor standar, termasuk laptop, keyboard, mouse, webcam, dan telepon.
- Mampu menyampaikan informasi dan gagasan secara efektif, baik tertulis maupun lisan.
Tunjangan
- Perlindungan layanan kesehatan mencakup asuransi medis, gigi, penglihatan, jiwa, disabilitas, dan penyakit kritis, serta pilihan lainnya.
- Rencana tabungan pensiun dengan kontribusi pencocokan dari pemberi kerja.
- Kelompok karyawan yang berfokus pada rasa memiliki, pembelajaran, pertumbuhan profesional, dan dukungan rekan kerja.
- Hingga 16 jam berbayar setiap tahun melalui ECRI Cares untuk menjadi sukarelawan di badan amal yang disetujui.
- Cuti berbayar.
- Hari libur berbayar.
- Penggantian biaya pendidikan.
- Tersedia manfaat tambahan lainnya.