Reputation podjetjem zagotavlja platformo za upravljanje ugleda, ki temelji na umetni inteligenci. Njena programska oprema združuje javne in zasebne povratne informacije iz kanalov, kjer stranke ocenjujejo blagovne znamke, razpravljajo o njih in jih priporočajo, nato pa te podatke analizira, da prepozna trende in napovedne vpoglede. Podjetja uporabljajo Reputation za spremljanje mnenja strank, upravljanje svoje spletne prisotnosti in sprejemanje premišljenih odločitev o izboljšanju izkušnje z blagovno znamko na različnih lokacijah in digitalnih stičnih točkah.
Specialist za uspeh strank, SMB — Reputation (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Upravljajte približno 160 računi malih in srednjih podjetij za Reputationovo platformo za upravljanje ugleda, ki jo poganja umetna inteligenca. Spodbujajte uporabo, ohranjanje strank, podaljševanje pogodb in širitev sodelovanja z vključevanjem strank, analitiko, avtomatizacijo in proaktivnim upravljanjem računov.
Opis
- Stranke vodite skozi uvajanje, usposabljanje, uporabo, rast, dodatno prodajo in podaljševanje pogodb.
- Upravljajte približno 160 računov malih in srednjih podjetij, ki predstavljajo več kot 3 milijone USD ARR, pri čemer ima večina posameznih računov ARR pod 65.000 USD.
- Interno zagovarjajte interese strank in jim pomagajte čim bolje izkoristiti vrednost izdelka ter podpirati rast in ohranjanje strank.
- Določajte jasna pričakovanja glede delovnih postopkov, odgovornosti, rezultatov in sodelovanja.
- Gradite odnose s sponzorji strank in drugimi ključnimi deležniki.
- Analizirajte podatke o računih, da prepoznate tveganja odliva, vrzeli pri uporabi in priložnosti za širitev.
- Predstavljajte kazalnike uspešnosti in vpoglede, ki dokazujejo vrednost ter podpirajo zadovoljstvo in ohranjanje strank.
- Uporabljajte umetno inteligenco, avtomatizacijo in orodja za uspeh strank za upravljanje velikega portfelja, poenostavljanje delovnih postopkov, prepoznavanje tveganj in potreb ter širjenje proaktivnega sodelovanja.
- Združujte prilagojene interakcije s strankami z digitalnimi in avtomatiziranimi kontaktnimi točkami.
- Izboljšujte procese in učinkovitost ter hkrati krepite rezultate strank s tehnologijo in avtomatizacijo.
- Z organiziranostjo, nujnostjo, določanjem prednostnih nalog in strateškim načrtovanjem zagotavljajte kakovostne storitve za stranke.
- Sodelujte s skupinami za prodajo, izdelke, podporo, podatkovno znanost in s sodelavci na področju uspeha strank.
- Samostojno upravljajte velik portfelj strank in določajte njegove prednostne naloge.
- Podpirajte cilje podjetja Reputation glede ohranjanja strank, rasti in prihodkov.
- Opravljajte druge naloge po potrebi.
Zahteve
- Imate 1–2 leti izkušenj na področju uspeha strank, prodaje, podpore strankam, upravljanja računov ali ustrezne izkušnje s podjetjem Reputation oziroma konkurentom.
- Izkušnje z notranjo ali zunanjo prodajo B2B, razvojem poslovanja, podaljševanjem pogodb, ohranjanjem strank ali dodatno prodajo so prednost.
- Uporabljate odlične veščine reševanja problemov, analitike in svetovalnega pristopa.
- Poslovne cilje strank povezujete z ustreznimi izdelki, storitvami in rešitvami.
- Ste zelo natančni, samostojni, organizirani in predani zagotavljanju odlične izkušnje strank.
- Excel in PowerPoint učinkovito uporabljate za pretvarjanje podatkov v uporabne vpoglede.
- Dokazujete sposobnost upravljanja in določanja prednostnih nalog velikega portfelja strank iz malih in srednjih podjetij, običajno s posameznim ARR pod 65.000 USD.
- Umetno inteligenco, avtomatizacijo in nove tehnologije uporabljate za izboljšanje produktivnosti, določanje prednostnih nalog in podporo rezultatom strank.
- Učinkovito se prilagajate spreminjajočim se prednostnim nalogam, procesom, orodjem in potrebam strank.
- Hitro usvajate nove tehnologije, prilagajate delovne postopke in prevzemate nove odgovornosti v nejasnih okoliščinah.
- Učinkovito delate pod pritiskom, usklajujete nasprotujoče si zahteve in razvijate ustvarjalne rešitve.
- Običajno imate diplomo dodiplomskega študija ali enakovredne izkušnje.
- Prijavite se neposredno; kandidati agencij tretjih oseb niso sprejeti.
Ugodnosti
- Prilagodljiv plačan dopust za zaposlenih z letno plačo.
- Zaposleni, plačani na uro, pridobivajo plačan dopust glede na delovno dobo in vsako leto prejmejo pet dni bolniškega dopusta, ki je na voljo od prvega dne.
- Deset praznikov, ki jih plača podjetje, ter štirje podaljšani prazniki podjetja.
- Več možnosti zdravstvenega in zobozdravstvenega zavarovanja.
- Zavarovanje vida v celoti plača podjetje.
- Načrt 401(k), na voljo prek Fidelityja.
- Plačan starševski dopust za vse upravičene zaposlene od prvega dne zaposlitve.
- Kratkoročno in dolgoročno invalidsko ter življenjsko zavarovanje, ki ga plača delodajalec.
- Zavarovanje za kritične bolezni, nezgode in bolnišnično nadomestilo.
- Program pomoči zaposlenim.
- Program popustov za zaposlene PerkSpot.
- Dostop do Wellhuba z virtualnimi aplikacijami za dobro počutje, svetovanjem in članstvi v telovadnicah.
- Podpora za plodnost Carrot, ki vključuje plodnost, načrtovanje družine, materinstvo, starševstvo in hormonsko zdravje.
- Virtualni program preventive in fizioterapije Omada.
- Dodatno življenjsko zavarovanje Ladder.
- Platforma finančnega dobrega počutja SoFi z individualnim svetovanjem.
- Program popustov za zavarovanje hišnih ljubljenčkov Fetch.
- Virtualna podpora duševnemu zdravju Spring Health prek Guardiana.
- Virtualna platforma očal XP Health prek Guardiana.
- Program popustov za hipotekarne storitve Rate.com.