Reputation oferuje firmom platformę do zarządzania reputacją opartą na sztucznej inteligencji. Jej oprogramowanie łączy publiczne i prywatne opinie z kanałów, w których klienci oceniają, omawiają i polecają marki, a następnie analizuje te dane w celu identyfikowania trendów i uzyskiwania prognoz. Firmy korzystają z Reputation do monitorowania opinii klientów, zarządzania obecnością marki w internecie oraz podejmowania świadomych decyzji dotyczących poprawy sposobu, w jaki marka jest postrzegana w różnych lokalizacjach i cyfrowych punktach kontaktu.
Specjalista ds. sukcesu klienta SMB — Reputation (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Prowadzenie około 160 kont małych i średnich firm korzystających z opartej na AI platformy Reputation do zarządzania reputacją. Zwiększanie wykorzystania produktu, utrzymanie klientów, odnowienia i rozwój współpracy dzięki kontaktom z klientami, analityce, automatyzacji i proaktywnemu zarządzaniu kontami.
Opis
- Przeprowadzać klientów przez wdrożenie, szkolenia, adopcję, rozwój, sprzedaż dodatkową i odnowienie.
- Zarządzać około 160 kontami małych i średnich firm o łącznej wartości ARR przekraczającej 3 miliony dolarów; ARR większości pojedynczych kont wynosi poniżej 65 000 dolarów.
- Reprezentować interesy klientów wewnątrz firmy i pomagać im maksymalizować wartość produktu, wspierając rozwój i utrzymanie.
- Jasno określać oczekiwania dotyczące przepływów pracy, odpowiedzialności, rezultatów i współpracy.
- Budować relacje ze sponsorami po stronie klienta i innymi kluczowymi interesariuszami.
- Analizować dane kont w celu identyfikowania ryzyka odejścia klientów, luk w adopcji i możliwości rozszerzenia współpracy.
- Prezentować wskaźniki efektywności i wnioski pokazujące wartość produktu oraz wspierające satysfakcję i utrzymanie klientów.
- Wykorzystywać AI, automatyzację i narzędzia customer success do zarządzania dużym portfelem, usprawniania przepływów pracy, identyfikowania ryzyka i potrzeb oraz skalowania proaktywnego kontaktu.
- Łączyć spersonalizowane kontakty z klientami z cyfrowymi i automatycznymi punktami styku.
- Usprawniać procesy i efektywność, wzmacniając rezultaty klientów dzięki technologii i automatyzacji.
- Zapewniać wysoką jakość obsługi klienta dzięki organizacji, pilności, ustalaniu priorytetów i planowaniu strategicznemu.
- Współpracować z zespołami sprzedaży, produktu, wsparcia, data science oraz z innymi specjalistami ds. sukcesu klienta.
- Samodzielnie zarządzać dużym portfelem klientów i ustalać priorytety.
- Wspierać cele Reputation związane z utrzymaniem klientów, rozwojem i przychodami.
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzieleniem.
Wymagania
- Mieć 1–2 lata doświadczenia w customer success, sprzedaży, obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub odpowiednie doświadczenie w Reputation albo u konkurencji.
- Doświadczenie w sprzedaży B2B wewnętrznej lub terenowej, rozwoju biznesu, odnowieniach, utrzymaniu lub sprzedaży dodatkowej będzie dodatkowym atutem.
- Stosować silne umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne i konsultacyjne.
- Łączyć cele biznesowe klientów z odpowiednimi produktami, usługami i rozwiązaniami.
- Wykazywać dużą dbałość o szczegóły, samodzielność, dobrą organizację i zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Sprawnie korzystać z programu Excel i PowerPoint, aby przekształcać dane w praktyczne wnioski.
- Umieć zarządzać dużym portfelem klientów z sektora małych i średnich firm oraz ustalać priorytety; zazwyczaj ARR pojedynczego klienta wynosi poniżej 65 000 dolarów.
- Wykorzystywać AI, automatyzację i nowe technologie do zwiększania produktywności, ustalania priorytetów pracy i wspierania rezultatów klientów.
- Skutecznie dostosowywać się do zmieniających się priorytetów, procesów, narzędzi i potrzeb klientów.
- Szybko uczyć się nowych technologii, dostosowywać przepływy pracy i podejmować nowe obowiązki w niejednoznacznych sytuacjach.
- Skutecznie pracować pod presją, równoważyć sprzeczne wymagania i opracowywać kreatywne rozwiązania.
- Zazwyczaj mieć tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie.
- Aplikować bezpośrednio; kandydatury od zewnętrznych agencji nie są przyjmowane.
Benefity
- Elastyczny płatny czas wolny dla pracowników otrzymujących stałe wynagrodzenie.
- Pracownicy godzinowi naliczają płatny czas wolny zależnie od stażu i otrzymują pięć dni chorobowych rocznie, dostępnych od pierwszego dnia.
- Dziesięć dni świątecznych opłacanych przez firmę oraz cztery dodatkowe dni świąteczne.
- Kilka wariantów ubezpieczenia medycznego i dentystycznego.
- Ubezpieczenie wzroku w całości opłacane przez firmę.
- Plan 401(k) dostępny za pośrednictwem Fidelity.
- Płatny urlop rodzicielski dla wszystkich uprawnionych pracowników od pierwszego dnia zatrudnienia.
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy oraz ubezpieczenie na życie.
- Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby, wypadku i hospitalizacji.
- Program pomocy dla pracowników.
- Program zniżek pracowniczych PerkSpot.
- Dostęp do Wellhub z wirtualnymi aplikacjami wspierającymi dobre samopoczucie, coachingiem i członkostwami w siłowniach.
- Wsparcie Carrot Fertility obejmujące płodność, planowanie rodziny, macierzyństwo, rodzicielstwo i zdrowie hormonalne.
- Wirtualny program profilaktyki i fizjoterapii Omada.
- Dodatkowe ubezpieczenie na życie Ladder.
- Platforma dobrostanu finansowego SoFi z indywidualnym doradztwem.
- Program zniżek na ubezpieczenie zwierząt domowych Fetch.
- Wirtualne wsparcie zdrowia psychicznego Spring Health za pośrednictwem Guardian.
- Wirtualna platforma optyczna XP Health za pośrednictwem Guardian.
- Program zniżek na usługi hipoteczne Rate.com.