Reputation poskytuje firmám platformu pro řízení reputace využívající umělou inteligenci. Její software shromažďuje veřejnou i soukromou zpětnou vazbu z kanálů, kde zákazníci značky hodnotí, diskutují o nich a doporučují je, a následně tato data analyzuje s cílem odhalovat trendy a vytvářet prediktivní poznatky. Firmy používají Reputation ke sledování nálad zákazníků, správě své online prezentace a informovanému rozhodování o tom, jak zlepšit vnímání značky napříč pobočkami a digitálními kontaktními místy.
Specialista zákaznického úspěchu SMB — Reputation (práce na dálku, Spojené státy)
Správa přibližně 160 účtů malých a středních firem na platformě Reputation pro řízení reputace využívající AI. Podpora adopce, udržení, obnov a rozšiřování spolupráce prostřednictvím komunikace se zákazníky, analytiky, automatizace a proaktivní správy účtů.
Popis
- Provázet zákazníky onboardingem, školením, adopcí, růstem, upsellem a obnovou.
- Spravovat přibližně 160 účtů malých a středních firem s celkovým ARR přesahujícím 3 miliony dolarů; ARR většiny jednotlivých účtů je nižší než 65 000 dolarů.
- Zastupovat zákazníky interně a pomáhat jim maximalizovat hodnotu produktu při podpoře růstu a udržení.
- Jasně nastavovat očekávání ohledně pracovních postupů, odpovědností, výstupů a spolupráce.
- Budovat vztahy se sponzory na straně zákazníka a dalšími klíčovými zainteresovanými stranami.
- Analyzovat data účtů s cílem identifikovat rizika odchodu, mezery v adopci a příležitosti k rozšíření.
- Prezentovat metriky výkonnosti a poznatky, které prokazují hodnotu produktu a podporují spokojenost a udržení zákazníků.
- Využívat AI, automatizaci a nástroje customer success ke správě rozsáhlého portfolia, zefektivňování pracovních postupů, identifikaci rizik a potřeb a škálování proaktivní komunikace.
- Kombinovat personalizovanou komunikaci se zákazníky s digitálními a automatizovanými kontaktními body.
- Zlepšovat procesy a efektivitu a zároveň posilovat výsledky zákazníků prostřednictvím technologií a automatizace.
- Poskytovat vysoce kvalitní zákaznický servis díky organizovanosti, naléhavosti, stanovování priorit a strategickému plánování.
- Spolupracovat s týmy prodeje, produktu, podpory, datové vědy a s ostatními odborníky na zákaznický úspěch.
- Samostatně spravovat rozsáhlé portfolio zákazníků a určovat priority.
- Podporovat cíle společnosti Reputation v oblasti udržení zákazníků, růstu a příjmů.
- Plnit další přidělené povinnosti.
Požadavky
- Mít 1–2 roky zkušeností v oblasti customer success, prodeje, zákaznické podpory, správy účtů nebo relevantní zkušenosti ze společnosti Reputation či od konkurence.
- Zkušenost s interním nebo terénním B2B prodejem, rozvojem obchodu, obnovami, udržením zákazníků nebo upsellem je výhodou.
- Uplatňovat silné dovednosti v řešení problémů, analytice a konzultativním přístupu.
- Propojovat obchodní cíle zákazníků s vhodnými produkty, službami a řešeními.
- Být velmi pečlivý, samostatný, organizovaný a odhodlaný poskytovat kvalitní zákaznickou zkušenost.
- Efektivně používat Excel a PowerPoint k převádění dat na praktické poznatky.
- Umět spravovat rozsáhlé portfolio zákazníků z malých a středních firem a určovat priority; ARR jednotlivých zákazníků je obvykle nižší než 65 000 dolarů.
- Využívat AI, automatizaci a nové technologie ke zvyšování produktivity, určování priorit práce a podpoře výsledků zákazníků.
- Efektivně se přizpůsobovat měnícím se prioritám, procesům, nástrojům a potřebám zákazníků.
- Rychle se učit nové technologie, upravovat pracovní postupy a přebírat nové odpovědnosti v nejednoznačných situacích.
- Efektivně pracovat pod tlakem, vyvažovat konkurenční požadavky a vytvářet kreativní řešení.
- Obvykle mít bakalářský titul nebo rovnocennou praxi.
- Hlásit se přímo; kandidáti třetích stran nejsou přijímáni.
Benefity
- Flexibilní placené volno pro zaměstnance s pevnou mzdou.
- Zaměstnanci placení hodinově získávají placené volno podle délky pracovního poměru a každý rok dostávají pět dnů nemocenské, které jsou k dispozici od prvního dne.
- Deset firemou placených svátků a další čtyři prodloužené firemní svátky.
- Několik variant zdravotního a zubního pojištění.
- Pojištění zraku plně hrazené společností.
- Plán 401(k) prostřednictvím Fidelity.
- Placená rodičovská dovolená pro všechny oprávněné zaměstnance od prvního dne pracovního poměru.
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti a životní pojištění hrazené zaměstnavatelem.
- Pojištění pro případ kritického onemocnění, úrazu a hospitalizace.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Program zaměstnaneckých slev PerkSpot.
- Přístup k Wellhub s virtuálními aplikacemi pro podporu duševní pohody, koučinkem a členstvím ve fitness centrech.
- Podpora Carrot Fertility v oblasti plodnosti, plánování rodiny, mateřství, rodičovství a hormonálního zdraví.
- Virtuální preventivní a fyzioterapeutický program Omada.
- Doplňkové životní pojištění Ladder.
- Platforma finanční pohody SoFi s individuálním poradenstvím.
- Program slev na pojištění domácích mazlíčků Fetch.
- Virtuální podpora duševního zdraví Spring Health prostřednictvím Guardian.
- Virtuální platforma pro péči o zrak XP Health prostřednictvím Guardian.
- Program slev na hypoteční služby Rate.com.