Reputation מספקת פלטפורמה לניהול מוניטין לעסקים המבוססת על בינה מלאכותית. התוכנה שלה מרכזת משוב ציבורי ופרטי מהערוצים שבהם לקוחות מבקרים מותגים, דנים בהם וממליצים עליהם, ולאחר מכן מנתחת את הנתונים כדי לזהות מגמות ותובנות תחזיתיות. חברות משתמשות ב-Reputation כדי לעקוב אחר סנטימנט הלקוחות, לנהל את הנוכחות המקוונת שלהן ולקבל החלטות מושכלות לשיפור האופן שבו המותג שלהן נחווה במיקומים שונים ובנקודות מגע דיגיטליות.
מומחה הצלחת לקוחות, עסקים קטנים ובינוניים — Reputation (מרחוק, ארצות הברית)
ניהול כ-160 חשבונות של עסקים קטנים ובינוניים עבור פלטפורמת ניהול המוניטין של Reputation המופעלת באמצעות בינה מלאכותית. קידום אימוץ, שימור, חידושים והתרחבות באמצעות מעורבות לקוחות, אנליטיקה, אוטומציה וניהול חשבונות יזום.
תיאור
- הדרכת לקוחות בשלבי הקליטה, ההכשרה, האימוץ, הצמיחה, המכירה הנוספת והחידוש.
- ניהול כ-160 חשבונות של עסקים קטנים ובינוניים המייצגים יותר מ-3 מיליון דולר בהכנסה שנתית חוזרת, כאשר ברוב החשבונות הבודדים ההכנסה השנתית החוזרת נמוכה מ-65,000 דולר.
- ייצוג הלקוחות בתוך הארגון וסיוע להם בהפקת הערך המרבי מהמוצר, תוך תמיכה בצמיחה ובשימור.
- הגדרת ציפיות ברורות לתהליכי עבודה, תחומי אחריות, תוצרים ומעורבות.
- בניית קשרים עם נותני החסות של הלקוחות ועם בעלי עניין מרכזיים נוספים.
- ניתוח נתוני חשבונות כדי לזהות סיכוני נטישה, פערי אימוץ והזדמנויות להתרחבות.
- הצגת מדדי ביצוע ותובנות המדגימים ערך ותומכים בשביעות רצון ובשימור.
- שימוש בבינה מלאכותית, באוטומציה ובכלים להצלחת לקוחות לניהול תיק לקוחות גדול, לייעול תהליכי עבודה, לזיהוי סיכונים וצרכים ולהרחבת המעורבות היזומה.
- שילוב בין אינטראקציות אישיות עם לקוחות לבין נקודות מגע דיגיטליות ואוטומטיות.
- שיפור תהליכים ויעילות תוך חיזוק תוצאות הלקוחות באמצעות טכנולוגיה ואוטומציה.
- מתן שירות לקוחות באיכות גבוהה באמצעות ארגון, דחיפות, תיעדוף ותכנון אסטרטגי.
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, המוצר, התמיכה, מדעי הנתונים ועם עמיתים בתחום הצלחת הלקוחות.
- ניהול ותיעדוף עצמאי של תיק לקוחות גדול.
- תמיכה ביעדי Reputation בתחום השימור, הצמיחה וההכנסות.
- ביצוע תחומי אחריות נוספים לפי הצורך.
דרישות
- ניסיון של שנה עד שנתיים בהצלחת לקוחות, במכירות, בתמיכת לקוחות, בניהול חשבונות או ניסיון רלוונטי ב-Reputation או אצל מתחרה.
- ניסיון במכירות פנים או חוץ לעסקים, בפיתוח עסקי, בחידושים, בשימור או במכירה נוספת הוא יתרון.
- הפגנת יכולות חזקות בפתרון בעיות, ניתוח וייעוץ.
- חיבור בין היעדים העסקיים של הלקוחות לבין המוצרים, השירותים והפתרונות המתאימים.
- הקפדה גבוהה על פרטים, יוזמה ועצמאות, ארגון ומחויבות להענקת חוויית לקוח מצוינת.
- שימוש יעיל ב-Excel וב-PowerPoint כדי להפוך נתונים לתובנות הניתנות ליישום.
- יכולת לנהל ולתעדף תיק גדול של לקוחות עסקים קטנים ובינוניים, כאשר ההכנסה השנתית החוזרת של כל לקוח היא בדרך כלל פחות מ-65,000 דולר.
- שימוש בבינה מלאכותית, באוטומציה ובטכנולוגיות מתפתחות לשיפור הפרודוקטיביות, לתיעדוף העבודה ולתמיכה בתוצאות הלקוחות.
- הסתגלות יעילה לשינויים בסדרי העדיפויות, בתהליכים, בכלים ובצורכי הלקוחות.
- למידה מהירה של טכנולוגיות חדשות, התאמת תהליכי עבודה וקבלת אחריות חדשה במצבים עמומים.
- עבודה יעילה תחת לחץ, איזון בין דרישות מתחרות ופיתוח פתרונות יצירתיים.
- בדרך כלל תואר ראשון או ניסיון שווה ערך.
- יש להגיש מועמדות ישירות; מועמדים דרך סוכנויות צד שלישי אינם מתקבלים.
הטבות
- חופשה בתשלום גמישה לעובדים בשכר חודשי.
- עובדים לפי שעה צוברים חופשה בתשלום בהתאם לוותק ומקבלים חמישה ימי מחלה בשנה, הזמינים מהיום הראשון.
- עשרה ימי חג בתשלום מטעם החברה, בתוספת ארבעה ימי חופשה מורחבים של החברה.
- מספר אפשרויות לביטוח רפואי ולביטוח שיניים.
- החברה מממנת במלואה את ביטוח הראייה.
- תוכנית 401(k) זמינה דרך Fidelity.
- חופשת הורות בתשלום לכל העובדים הזכאים, החל מהיום הראשון להעסקה.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר וארוך וביטוח חיים במימון המעסיק.
- ביטוח למחלות קשות, תאונות ואשפוז.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- תוכנית ההנחות לעובדים PerkSpot.
- גישה ל-Wellhub עם אפליקציות רווחה וירטואליות, אימון ומנויי חדרי כושר.
- תמיכה בפריון של Carrot הכוללת פריון, תכנון משפחה, היריון, הורות ובריאות הורמונלית.
- תוכנית Omada וירטואלית למניעה ולפיזיותרפיה.
- ביטוח חיים משלים של Ladder.
- פלטפורמת הרווחה הפיננסית SoFi עם ייעוץ אישי.
- תוכנית ההנחות לביטוח חיות מחמד Fetch.
- תמיכה וירטואלית בבריאות הנפש של Spring Health באמצעות Guardian.
- פלטפורמת המשקפיים הווירטואלית XP Health באמצעות Guardian.
- תוכנית ההנחות לשירותי משכנתאות Rate.com.