Η Reputation παρέχει στις επιχειρήσεις μια πλατφόρμα διαχείρισης φήμης με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Το λογισμικό της συγκεντρώνει δημόσια και ιδιωτικά σχόλια από τα κανάλια όπου οι πελάτες αξιολογούν, συζητούν και προτείνουν επωνυμίες και, στη συνέχεια, αναλύει αυτά τα δεδομένα για να εντοπίζει τάσεις και προγνωστικές πληροφορίες. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν τη Reputation για να παρακολουθούν το συναίσθημα των πελατών, να διαχειρίζονται την online παρουσία τους και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας της επωνυμίας τους σε διαφορετικές τοποθεσίες και ψηφιακά σημεία επαφής.
Ειδικός Επιτυχίας Πελατών, ΜΜΕ — Reputation (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Διαχειριστείτε περίπου 160 λογαριασμούς μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων για την πλατφόρμα διαχείρισης φήμης της Reputation που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη. Προωθήστε την υιοθέτηση, τη διατήρηση, τις ανανεώσεις και την επέκταση μέσω αλληλεπίδρασης με πελάτες, αναλυτικών στοιχείων, αυτοματοποίησης και προληπτικής διαχείρισης λογαριασμών.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση πελατών κατά την ένταξη, την εκπαίδευση, την υιοθέτηση, την ανάπτυξη, τις πρόσθετες πωλήσεις και την ανανέωση.
- Διαχείριση περίπου 160 λογαριασμών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων που αντιπροσωπεύουν περισσότερα από 3 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα, με τους περισσότερους μεμονωμένους λογαριασμούς κάτω από 65.000 δολάρια σε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα.
- Εκπροσώπηση των πελατών εσωτερικά και βοήθεια ώστε να μεγιστοποιούν την αξία του προϊόντος, με παράλληλη υποστήριξη της ανάπτυξης και της διατήρησης.
- Καθορισμός σαφών προσδοκιών για τις ροές εργασίας, τις ευθύνες, τα παραδοτέα και την αλληλεπίδραση.
- Ανάπτυξη σχέσεων με τους χορηγούς των πελατών και άλλους βασικούς ενδιαφερόμενους.
- Ανάλυση δεδομένων λογαριασμών για τον εντοπισμό κινδύνων αποχώρησης, κενών υιοθέτησης και ευκαιριών επέκτασης.
- Παρουσίαση μετρήσεων απόδοσης και πληροφοριών που αποδεικνύουν την αξία και υποστηρίζουν την ικανοποίηση και τη διατήρηση.
- Χρήση τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποίησης και εργαλείων επιτυχίας πελατών για τη διαχείριση μεγάλου χαρτοφυλακίου, την απλοποίηση ροών εργασίας, τον εντοπισμό κινδύνων και αναγκών και την κλιμάκωση της προληπτικής αλληλεπίδρασης.
- Συνδυασμός εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες με ψηφιακά και αυτοματοποιημένα σημεία επαφής.
- Βελτίωση διαδικασιών και αποδοτικότητας, ενισχύοντας παράλληλα τα αποτελέσματα των πελατών μέσω τεχνολογίας και αυτοματοποίησης.
- Παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών μέσω οργάνωσης, αίσθησης επείγοντος, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και στρατηγικού σχεδιασμού.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Προϊόντος, Υποστήριξης, Επιστήμης Δεδομένων και με συναδέλφους στην επιτυχία πελατών.
- Ανεξάρτητη διαχείριση και ιεράρχηση ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου πελατών.
- Υποστήριξη των στόχων της Reputation για διατήρηση, ανάπτυξη και έσοδα.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–2 ετών στην επιτυχία πελατών, στις πωλήσεις, στην υποστήριξη πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σχετική εμπειρία στη Reputation ή σε ανταγωνιστική εταιρεία.
- Εμπειρία σε εσωτερικές ή εξωτερικές πωλήσεις B2B, επιχειρηματική ανάπτυξη, ανανεώσεις, διατήρηση ή πρόσθετες πωλήσεις θεωρείται επιπλέον προσόν.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, ανάλυσης και συμβουλευτικής.
- Σύνδεση των επιχειρηματικών στόχων των πελατών με τα κατάλληλα προϊόντα, υπηρεσίες και λύσεις.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια, αυτοκατεύθυνση, οργάνωση και δέσμευση για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη.
- Αποτελεσματική χρήση του Excel και του PowerPoint για τη μετατροπή δεδομένων σε αξιοποιήσιμες πληροφορίες.
- Ικανότητα διαχείρισης και ιεράρχησης ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου πελατών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, με γενικά λιγότερα από 65.000 δολάρια σε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα ανά μεμονωμένο πελάτη.
- Χρήση τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποίησης και αναδυόμενων τεχνολογιών για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, την ιεράρχηση της εργασίας και την υποστήριξη των αποτελεσμάτων των πελατών.
- Αποτελεσματική προσαρμογή σε μεταβαλλόμενες προτεραιότητες, διαδικασίες, εργαλεία και ανάγκες πελατών.
- Γρήγορη εκμάθηση νέων τεχνολογιών, προσαρμογή ροών εργασίας και ανάληψη νέων ευθυνών σε ασαφείς καταστάσεις.
- Αποτελεσματική εργασία υπό πίεση, εξισορρόπηση ανταγωνιστικών απαιτήσεων και ανάπτυξη δημιουργικών λύσεων.
- Συνήθως πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Υποβάλετε αίτηση απευθείας· υποψήφιοι από τρίτες agencies δεν γίνονται δεκτοί.
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών για μισθωτούς εργαζομένους.
- Οι ωρομίσθιοι εργαζόμενοι συγκεντρώνουν άδεια μετ’ αποδοχών ανάλογα με την προϋπηρεσία και λαμβάνουν πέντε ημέρες αναρρωτικής άδειας ετησίως, διαθέσιμες από την πρώτη ημέρα.
- Δέκα αργίες μετ’ αποδοχών από την εταιρεία, καθώς και τέσσερις παρατεταμένες εταιρικές αργίες.
- Πολλές επιλογές προγραμμάτων ιατρικής και οδοντιατρικής ασφάλισης.
- Η κάλυψη όρασης καταβάλλεται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία.
- Πρόγραμμα 401(k) διαθέσιμο μέσω της Fidelity.
- Άδεια γονικής μέριμνας μετ’ αποδοχών για όλους τους επιλέξιμους εργαζομένους από την πρώτη ημέρα απασχόλησης.
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας και ασφάλιση ζωής με κάλυψη από τον εργοδότη.
- Ασφάλιση σοβαρών ασθενειών, ατυχημάτων και ημερήσιας νοσοκομειακής αποζημίωσης.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Πρόγραμμα εκπτώσεων εργαζομένων PerkSpot.
- Πρόσβαση στο Wellhub με εικονικές εφαρμογές ευεξίας, coaching και συνδρομές σε γυμναστήρια.
- Υποστήριξη γονιμότητας Carrot που καλύπτει γονιμότητα, οικογενειακό προγραμματισμό, μητρότητα, γονεϊκότητα και ορμονική υγεία.
- Εικονικό πρόγραμμα πρόληψης και φυσικοθεραπείας Omada.
- Συμπληρωματική ασφάλιση ζωής Ladder.
- Πλατφόρμα οικονομικής ευεξίας SoFi με ατομικές συμβουλές.
- Πρόγραμμα εκπτώσεων για ασφάλιση κατοικίδιων Fetch.
- Εικονική υποστήριξη ψυχικής υγείας Spring Health μέσω της Guardian.
- Εικονική πλατφόρμα γυαλιών XP Health μέσω της Guardian.
- Πρόγραμμα εκπτώσεων σε υπηρεσίες στεγαστικών δανείων Rate.com.