Reputation предоставя платформа за управление на репутацията на бизнеса, задвижвана от изкуствен интелект. Нейният софтуер обединява публична и частна обратна връзка от каналите, в които клиентите оценяват, обсъждат и препоръчват брандове, след което анализира тези данни, за да идентифицира тенденции и прогнозни прозрения. Компаниите използват Reputation, за да следят нагласите на клиентите, да управляват онлайн присъствието си и да вземат информирани решения за подобряване на начина, по който брандът се възприема на различни локации и дигитални точки на контакт.
Специалист по успеха на клиентите, SMB — Reputation (дистанционна работа, Съединени щати)
Управлявайте приблизително 160 акаунта на малки и средни предприятия за базираната на изкуствен интелект платформа на Reputation за управление на репутацията. Стимулирайте използването, задържането, подновяването и разширяването чрез ангажиране на клиентите, анализи, автоматизация и проактивно управление на акаунти.
Описание
- Напътствайте клиентите през въвеждането, обучението, използването, растежа, допълнителните продажби и подновяването.
- Управлявайте приблизително 160 акаунта на малки и средни предприятия, представляващи над 3 милиона щатски долара ARR, като повечето отделни акаунти са с ARR под 65 000 щатски долара.
- Застъпвайте се вътрешно за клиентите и им помагайте да извлекат максимална стойност от продукта, като подкрепяте растежа и задържането.
- Определяйте ясни очаквания за работните процеси, отговорностите, резултатите и ангажираността.
- Изграждайте отношения със спонсорите на клиентите и други ключови заинтересовани страни.
- Анализирайте данните за акаунтите, за да идентифицирате рискове от отлив, пропуски в използването и възможности за разширяване.
- Представяйте показатели за ефективност и прозрения, които демонстрират стойност и подкрепят удовлетвореността и задържането.
- Използвайте изкуствен интелект, автоматизация и инструменти за успех на клиентите, за да управлявате голямо портфолио, да оптимизирате работните процеси, да идентифицирате рискове и потребности и да мащабирате проактивното ангажиране.
- Съчетавайте персонализирани взаимодействия с клиентите с дигитални и автоматизирани точки на контакт.
- Подобрявайте процесите и ефективността, като същевременно укрепвате резултатите за клиентите чрез технологии и автоматизация.
- Предоставяйте висококачествено обслужване чрез организираност, бързина, приоритизиране и стратегическо планиране.
- Партнирайте си с екипите по продажби, продукти, поддръжка, наука за данните и с колеги в областта на успеха на клиентите.
- Самостоятелно управлявайте и приоритизирайте голямо портфолио от клиенти.
- Подкрепяйте целите на Reputation за задържане на клиенти, растеж и приходи.
- Изпълнявайте допълнителни отговорности според възложеното.
Изисквания
- Имате 1–2 години опит в успеха на клиентите, продажбите, поддръжката на клиенти, управлението на акаунти или релевантен опит с Reputation или конкурентна компания.
- Опитът в B2B вътрешни или външни продажби, развитие на бизнеса, подновявания, задържане или допълнителни продажби е предимство.
- Прилагате силни умения за решаване на проблеми, анализи и консултативен подход.
- Свързвате бизнес целите на клиентите с подходящи продукти, услуги и решения.
- Изключително внимателни сте към детайлите, самостоятелни, организирани и ангажирани с предоставянето на отлично клиентско изживяване.
- Използвате ефективно Excel и PowerPoint, за да превръщате данните в приложими прозрения.
- Демонстрирате способност да управлявате и приоритизирате голямо портфолио от клиенти от малкия и средния бизнес, обикновено с индивидуален ARR под 65 000 щатски долара.
- Използвате изкуствен интелект, автоматизация и нововъзникващи технологии за подобряване на продуктивността, приоритизиране на работата и подкрепа на резултатите за клиентите.
- Адаптирате се ефективно към променящи се приоритети, процеси, инструменти и нужди на клиентите.
- Усвоявате бързо нови технологии, адаптирате работните процеси и поемате нови отговорности в неясни ситуации.
- Работите ефективно под напрежение, балансирате конкуриращи се изисквания и разработвате творчески решения.
- Обикновено притежавате бакалавърска степен или еквивалентен опит.
- Кандидатствайте директно; кандидати от агенции на трети страни не се приемат.
Придобивки
- Гъвкаво платено време за почивка за служителите на годишна заплата.
- Почасовите служители натрупват платено време за почивка според трудовия стаж и получават пет дни отпуск по болест годишно, достъпни от първия ден.
- Десет платени от компанията празнични дни плюс четири удължени фирмени празника.
- Няколко възможности за медицинско и дентално осигуряване.
- Зрителното покритие се заплаща изцяло от компанията.
- План 401(k), достъпен чрез Fidelity.
- Платен родителски отпуск за всички отговарящи на условията служители от първия ден на работа.
- Работодателят заплаща краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност и животозастраховане.
- Застраховка при критично заболяване, злополука и болничен престой.
- Програма за подпомагане на служителите.
- Програма за отстъпки за служители PerkSpot.
- Достъп до Wellhub с виртуални приложения за благосъстояние, коучинг и членства във фитнеси.
- Подкрепа за репродуктивното здраве Carrot, обхващаща фертилност, семейно планиране, майчинство, родителство и хормонално здраве.
- Виртуална програма за профилактика и физиотерапия Omada.
- Допълнително животозастраховане Ladder.
- Платформа за финансово благосъстояние SoFi с индивидуални консултации.
- Програма за отстъпки при застраховане на домашни любимци Fetch.
- Виртуална подкрепа за психично здраве Spring Health чрез Guardian.
- Виртуална платформа за очила XP Health чрез Guardian.
- Програма за отстъпки за ипотечни услуги Rate.com.