Reputation надає компаніям платформу для управління репутацією на основі штучного інтелекту. Її програмне забезпечення об’єднує відкриті та приватні відгуки з каналів, де клієнти оцінюють, обговорюють і рекомендують бренди, а потім аналізує ці дані, щоб виявляти тенденції та прогнозні інсайти. Компанії використовують Reputation для моніторингу настроїв клієнтів, управління своєю присутністю в інтернеті та ухвалення обґрунтованих рішень щодо покращення сприйняття бренду в різних локаціях і цифрових точках взаємодії.
Фахівець із роботи з клієнтами SMB — Reputation (віддалена робота, США)
Ведення приблизно 160 акаунтів малих і середніх компаній на базі платформи Reputation для управління репутацією зі штучним інтелектом. Розвиток використання продукту, утримання, продовження та розширення співпраці через взаємодію з клієнтами, аналітику, автоматизацію й проактивне управління акаунтами.
Опис
- Супроводжувати клієнтів на етапах адаптації, навчання, впровадження, зростання, додаткових продажів і продовження.
- Вести приблизно 160 акаунтів малих і середніх компаній із сукупним ARR понад 3 мільйони доларів; ARR більшості окремих акаунтів становить менш як 65 000 доларів.
- Представляти інтереси клієнтів усередині компанії та допомагати їм максимально використовувати цінність продукту, підтримуючи зростання й утримання.
- Чітко визначати очікування щодо робочих процесів, обов’язків, результатів і взаємодії.
- Вибудовувати відносини зі спонсорами з боку клієнтів та іншими ключовими зацікавленими сторонами.
- Аналізувати дані акаунтів для виявлення ризиків відтоку, прогалин у використанні продукту та можливостей розширення.
- Представляти показники ефективності й аналітичні висновки, що демонструють цінність продукту та підтримують задоволеність і утримання клієнтів.
- Використовувати ШІ, автоматизацію та інструменти customer success для управління великим портфелем, оптимізації робочих процесів, виявлення ризиків і потреб та масштабування проактивної взаємодії.
- Поєднувати персоналізовану взаємодію з клієнтами із цифровими й автоматизованими точками контакту.
- Удосконалювати процеси та ефективність, покращуючи результати клієнтів за допомогою технологій і автоматизації.
- Забезпечувати високий рівень обслуговування завдяки організованості, оперативності, розставлянню пріоритетів і стратегічному плануванню.
- Взаємодіяти з командами продажів, продукту, підтримки, науки про дані та іншими фахівцями з роботи з клієнтами.
- Самостійно вести й розставляти пріоритети у великому портфелі клієнтів.
- Підтримувати цілі Reputation щодо утримання клієнтів, зростання та доходу.
- Виконувати інші обов’язки за потреби.
Вимоги
- Мати 1–2 роки досвіду в роботі з клієнтами, продажах, клієнтській підтримці, управлінні акаунтами або релевантний досвід роботи в Reputation чи конкурента.
- Досвід B2B-продажів усередині або поза компанією, розвитку бізнесу, продовжень, утримання чи додаткових продажів буде перевагою.
- Застосовувати сильні навички розв’язання проблем, аналітики та консультування.
- Пов’язувати бізнес-цілі клієнтів із відповідними продуктами, послугами та рішеннями.
- Бути уважним до деталей, самостійним, організованим і відданим забезпеченню високого рівня клієнтського досвіду.
- Упевнено використовувати Excel і PowerPoint, щоб перетворювати дані на практичні висновки.
- Уміти керувати великим портфелем клієнтів малого й середнього бізнесу та розставляти пріоритети, зазвичай із ARR окремих клієнтів менш як 65 000 доларів.
- Використовувати ШІ, автоматизацію та нові технології для підвищення продуктивності, визначення пріоритетів і підтримки результатів клієнтів.
- Ефективно адаптуватися до змін пріоритетів, процесів, інструментів і потреб клієнтів.
- Швидко опановувати нові технології, перебудовувати робочі процеси й брати на себе нові обов’язки в неоднозначних ситуаціях.
- Ефективно працювати під тиском, балансувати конкуруючі вимоги та знаходити творчі рішення.
- Зазвичай мати ступінь бакалавра або еквівалентний досвід.
- Відгукуватися безпосередньо; кандидатів від сторонніх агентств не приймаємо.
Переваги
- Гнучка оплачувана відпустка для працівників із фіксованою зарплатою.
- Працівники з погодинною оплатою накопичують оплачувану відпустку залежно від стажу та щороку отримують п’ять оплачуваних днів лікарняного, доступних із першого дня.
- Десять оплачуваних компанією святкових днів і ще чотири додаткові святкові дні.
- Кілька варіантів медичного та стоматологічного страхування.
- Страхування зору повністю оплачує компанія.
- Пенсійний план 401(k) через Fidelity.
- Оплачувана відпустка для догляду за дитиною для всіх працівників, які відповідають вимогам, із першого дня роботи.
- Страхування короткострокової та довгострокової непрацездатності й життя за рахунок роботодавця.
- Страхування на випадок критичного захворювання, нещасного випадку та госпіталізації.
- Програма допомоги працівникам.
- Програма знижок для працівників PerkSpot.
- Доступ до Wellhub із віртуальними застосунками для добробуту, коучингом і абонементами до спортзалів.
- Підтримка Carrot Fertility щодо фертильності, планування сім’ї, материнства, батьківства та гормонального здоров’я.
- Віртуальна програма профілактики та фізіотерапії Omada.
- Додаткове страхування життя Ladder.
- Платформа фінансового добробуту SoFi з індивідуальними консультаціями.
- Програма знижок на страхування домашніх тварин Fetch.
- Віртуальна підтримка психічного здоров’я Spring Health через Guardian.
- Віртуальна платформа для підбору окулярів XP Health через Guardian.
- Знижка на іпотечні послуги Rate.com.