Reputation offre alle aziende una piattaforma di gestione della reputazione basata sull’intelligenza artificiale. Il suo software riunisce i feedback pubblici e privati provenienti dai canali in cui i clienti recensiscono, discutono e consigliano i brand, quindi analizza questi dati per individuare tendenze e ricavare informazioni predittive. Le aziende utilizzano Reputation per monitorare il sentiment dei clienti, gestire la propria presenza online e prendere decisioni consapevoli su come migliorare l’esperienza del brand in diverse sedi e punti di contatto digitali.
Specialista del successo dei clienti, PMI — Reputazione (Da remoto, Stati Uniti)
Gestisci circa 160 account di piccole e medie imprese per la piattaforma di gestione della reputazione basata sull’intelligenza artificiale di Reputation. Promuovi adozione, fidelizzazione, rinnovi ed espansione attraverso il coinvolgimento dei clienti, l’analisi, l’automazione e la gestione proattiva degli account.
Descrizione
- Guida i clienti durante l’onboarding, la formazione, l’adozione, la crescita, le vendite aggiuntive e il rinnovo.
- Gestisci circa 160 account di piccole e medie imprese che rappresentano oltre 3 milioni di dollari di ARR, con la maggior parte dei singoli account al di sotto di 65.000 dollari di ARR.
- Rappresenta internamente gli interessi dei clienti e aiutali a massimizzare il valore del prodotto, sostenendo al contempo crescita e fidelizzazione.
- Definisci aspettative chiare su flussi di lavoro, responsabilità, deliverable e coinvolgimento.
- Costruisci relazioni con gli sponsor dei clienti e con altri stakeholder chiave.
- Analizza i dati degli account per individuare rischi di abbandono, lacune nell’adozione e opportunità di espansione.
- Presenta metriche di performance e insight che dimostrino il valore e sostengano soddisfazione e fidelizzazione.
- Utilizza IA, automazione e strumenti per il successo dei clienti per gestire un portafoglio ad alto volume, ottimizzare i flussi di lavoro, identificare rischi e necessità e ampliare il coinvolgimento proattivo.
- Combina interazioni personalizzate con i clienti con punti di contatto digitali e automatizzati.
- Migliora processi ed efficienza, rafforzando i risultati dei clienti attraverso tecnologia e automazione.
- Offri un servizio clienti di alta qualità grazie a organizzazione, senso di urgenza, capacità di stabilire priorità e pianificazione strategica.
- Collabora con i team Vendite, Prodotto, Supporto, Data Science e con altri professionisti del successo dei clienti.
- Gestisci e assegna priorità in autonomia a un portafoglio clienti ad alto volume.
- Sostieni gli obiettivi di fidelizzazione, crescita e ricavi di Reputation.
- Svolgi ulteriori responsabilità secondo necessità.
Requisiti
- Porta 1-2 anni di esperienza nel successo dei clienti, nelle vendite, nel supporto clienti, nella gestione degli account o un’esperienza rilevante presso Reputation o un’azienda concorrente.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nelle vendite B2B interne o esterne, nello sviluppo commerciale, nei rinnovi, nella fidelizzazione o nelle vendite aggiuntive.
- Applica solide capacità di risoluzione dei problemi, analisi e consulenza.
- Collega gli obiettivi aziendali dei clienti ai prodotti, servizi e soluzioni appropriati.
- Dimostrati molto attento ai dettagli, autonomo, organizzato e impegnato a offrire un’esperienza cliente eccellente.
- Utilizza Excel e PowerPoint in modo efficace per trasformare i dati in insight utilizzabili.
- Dimostra la capacità di gestire e stabilire priorità per un portafoglio ad alto volume di clienti di piccole e medie imprese, generalmente con ARR individuale inferiore a 65.000 dollari.
- Utilizza IA, automazione e tecnologie emergenti per migliorare la produttività, stabilire le priorità del lavoro e sostenere i risultati dei clienti.
- Adattati efficacemente ai cambiamenti nelle priorità, nei processi, negli strumenti e nelle esigenze dei clienti.
- Impara rapidamente nuove tecnologie, adatta i flussi di lavoro e assumi nuove responsabilità in situazioni ambigue.
- Lavora efficacemente sotto pressione, gestisci richieste concorrenti e sviluppa soluzioni creative.
- Possiedi generalmente una laurea o un’esperienza equivalente.
- Candidati direttamente; non si accettano candidati presentati da agenzie terze.
Benefit
- Ferie retribuite flessibili per i dipendenti con stipendio fisso.
- I dipendenti pagati a ore maturano ferie retribuite in base all’anzianità e ricevono cinque giorni di malattia all’anno, disponibili dal primo giorno.
- Dieci festività retribuite dall’azienda più quattro festività aziendali prolungate.
- Diverse opzioni di piani medici e dentistici.
- Copertura oculistica interamente pagata dall’azienda.
- Piano 401(k) disponibile tramite Fidelity.
- Congedo parentale retribuito per tutti i dipendenti idonei a partire dal primo giorno di lavoro.
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine e assicurazione sulla vita a carico del datore di lavoro.
- Assicurazione contro malattie gravi, incidenti e indennità ospedaliera.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Programma di sconti per dipendenti PerkSpot.
- Accesso a Wellhub, con app virtuali per il benessere, coaching e abbonamenti a palestre.
- Supporto alla fertilità di Carrot, che copre fertilità, pianificazione familiare, maternità, genitorialità e salute ormonale.
- Programma virtuale di prevenzione e fisioterapia di Omada.
- Assicurazione sulla vita integrativa di Ladder.
- Piattaforma di benessere finanziario SoFi con consulenza individuale.
- Programma di sconti sull’assicurazione per animali domestici Fetch.
- Supporto virtuale per la salute mentale di Spring Health tramite Guardian.
- Piattaforma virtuale per la cura della vista XP Health tramite Guardian.
- Programma di sconti sui servizi ipotecari di Rate.com.