Reputationは、企業向けにAIを活用したレピュテーション管理プラットフォームを提供しています。同社のソフトウェアは、顧客がブランドを評価、議論、推薦するさまざまなチャネルから公開および非公開のフィードバックを集約し、データを分析してトレンドや予測的な洞察を特定します。企業はReputationを利用して顧客 sentiment を把握し、オンライン上のプレゼンスを管理するとともに、各拠点やデジタル接点におけるブランド体験の向上に向けた意思決定を行っています。
カスタマーサクセススペシャリスト、中小企業——Reputation（リモート、米国）
ReputationのAI搭載レピュテーションプラットフォームで、約160社の中小企業アカウントを管理します。顧客エンゲージメント、分析、自動化、プロアクティブなアカウント管理を通じて、導入、継続、更新、拡大を推進します。
仕事内容
- オンボーディング、トレーニング、導入、成長、アップセル、更新において顧客を支援する。
- 約160社の中小企業アカウントを管理する。各アカウントの大半はARRが65,000ドル未満で、合計ARRは300万ドルを超える。
- 社内で顧客の代弁者となり、顧客が製品価値を最大化できるよう支援しながら、成長と継続をサポートする。
- ワークフロー、責任、成果物、エンゲージメントについて明確な期待値を設定する。
- 顧客側のスポンサーやその他の主要なステークホルダーと関係を構築する。
- アカウントデータを分析し、解約リスク、導入ギャップ、拡大機会を特定する。
- 価値を示し、満足度と継続を支えるパフォーマンス指標やインサイトを提示する。
- AI、自動化、カスタマーサクセスツールを活用して多数のアカウントを管理し、ワークフローを効率化し、リスクやニーズを特定し、プロアクティブなエンゲージメントを拡大する。
- 個別対応の顧客インタラクションとデジタル・自動化されたタッチポイントを組み合わせる。
- テクノロジーと自動化を通じてプロセスと効率を改善し、顧客成果を高める。
- 組織力、緊急性、優先順位付け、戦略的計画によって高品質な顧客サービスを提供する。
- 営業、製品、サポート、データサイエンス、他のカスタマーサクセス担当者と連携する。
- 多数の顧客アカウントを自律的に管理し、優先順位を付ける。
- Reputationの顧客継続、成長、収益目標を支援する。
- その他、割り当てられた業務を遂行する。
応募要件
- カスタマーサクセス、営業、カスタマーサポート、アカウントマネジメント、またはReputationや競合他社に関連する分野で1～2年の経験がある。
- B2Bのインサイドセールスまたはフィールドセールス、事業開発、更新、継続、アップセルの経験があれば尚可。
- 優れた問題解決力、分析力、コンサルティング力を発揮できる。
- 顧客の事業目標を適切な製品、サービス、ソリューションに結び付けられる。
- 細部に強い注意を払い、自律的かつ組織的に行動し、優れた顧客体験の提供に責任を持てる。
- ExcelとPowerPointを効果的に使い、データを実行可能なインサイトに変換できる。
- 中小企業顧客の多数のアカウントを管理し、優先順位を付けられる。通常、各顧客のARRは65,000ドル未満。
- AI、自動化、新興テクノロジーを活用して生産性を高め、業務の優先順位を付け、顧客成果を支援できる。
- 変化する優先順位、プロセス、ツール、顧客ニーズに効果的に適応できる。
- 新しいテクノロジーを迅速に学び、ワークフローを調整し、不確実な状況で新しい責任を担える。
- プレッシャー下で効果的に働き、相反する要求のバランスを取り、創造的な解決策を生み出せる。
- 通常、学士号または同等の経験を有する。
- 直接応募すること。第三者エージェンシーからの候補者は受け付けない。
福利厚生
- 給与所得者向けの柔軟な有給休暇。
- 時給制従業員は勤続年数に応じて有給休暇を付与され、年間5日の病気休暇を取得できる。病気休暇は入社初日から利用可能。
- 会社負担の有給祝日10日と、追加の延長会社休日4日。
- 複数の医療保険・歯科保険プラン。
- 視力保険は会社が全額負担。
- Fidelityを通じた401(k)プラン。
- すべての対象従業員が入社初日から利用できる有給育児休暇。
- 会社負担の短期・長期障害保険および生命保険。
- 重篤疾病保険、傷害保険、入院給付保険。
- 従業員支援プログラム。
- PerkSpot従業員割引プログラム。
- Wellhubを通じたバーチャルウェルビーイングアプリ、コーチング、ジム会員サービス。
- Carrot Fertilityによる妊活、生殖、家族計画、マタニティ、育児、ホルモンヘルスの支援。
- Omadaバーチャル予防・理学療法プログラム。
- Ladder補完生命保険。
- 1対1のアドバイスを提供するSoFi金融ウェルビーイングプラットフォーム。
- Fetchペット保険割引プログラム。
- Guardianを通じたSpring Healthバーチャルメンタルヘルス支援。
- Guardianを通じたXP Healthバーチャル眼鏡プラットフォーム。
- Rate.com住宅ローンサービス割引プログラム。