Reputation poskytuje platformu na správu reputácie firiem využívajúcu umelú inteligenciu. Jej softvér zhromažďuje verejnú aj súkromnú spätnú väzbu z kanálov, v ktorých zákazníci hodnotia značky, diskutujú o nich a odporúčajú ich, a následne tieto údaje analyzuje s cieľom identifikovať trendy a prediktívne poznatky. Firmy používajú Reputation na monitorovanie nálad zákazníkov, správu svojej online prezentácie a prijímanie informovaných rozhodnutí o zlepšovaní skúsenosti so značkou naprieč pobočkami a digitálnymi kontaktnými bodmi.
Špecialista zákazníckej úspešnosti pre SMB — Reputation (práca na diaľku, Spojené štáty)
Spravujte približne 160 účtov malých a stredne veľkých podnikov pre platformu Reputation využívajúcu umelú inteligenciu na riadenie reputácie. Podporujte používanie, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a rozširovanie spolupráce prostredníctvom kontaktu so zákazníkmi, analytiky, automatizácie a proaktívnej správy účtov.
Popis
- Sprevádzajte zákazníkov onboardingom, školením, používaním produktu, rastom, rozširovaním predaja a obnovovaním zmlúv.
- Spravujte približne 160 účtov malých a stredne veľkých podnikov v hodnote viac ako 3 milióny USD v ARR, pričom väčšina jednotlivých účtov má ARR nižšie ako 65 000 USD.
- Zastupujte záujmy zákazníkov interne a pomáhajte im maximalizovať hodnotu produktu pri podpore rastu a udržania.
- Stanovujte jasné očakávania týkajúce sa pracovných postupov, zodpovedností, výstupov a spolupráce.
- Budujte vzťahy so sponzormi zákazníkov a ďalšími kľúčovými zainteresovanými stranami.
- Analyzujte údaje o účtoch s cieľom identifikovať riziká odchodu, nedostatky v používaní a príležitosti na rozšírenie spolupráce.
- Prezentujte metriky výkonnosti a poznatky, ktoré preukazujú hodnotu a podporujú spokojnosť a udržanie zákazníkov.
- Využívajte umelú inteligenciu, automatizáciu a nástroje zákazníckej úspešnosti na správu veľkého portfólia, zefektívnenie pracovných postupov, identifikáciu rizík a potrieb a rozšírenie proaktívnej spolupráce.
- Kombinujte personalizovanú komunikáciu so zákazníkmi s digitálnymi a automatizovanými kontaktnými bodmi.
- Zlepšujte procesy a efektivitu a zároveň posilňujte výsledky zákazníkov prostredníctvom technológií a automatizácie.
- Poskytujte kvalitné služby zákazníkom vďaka organizovanosti, naliehavosti, prioritizácii a strategickému plánovaniu.
- Spolupracujte s tímami predaja, produktov, podpory, dátovej vedy a s kolegami v oblasti zákazníckej úspešnosti.
- Samostatne spravujte a prioritizujte veľké portfólio zákazníkov.
- Podporujte ciele spoločnosti Reputation v oblasti udržania zákazníkov, rastu a príjmov.
- Plňte ďalšie pridelené povinnosti.
Požiadavky
- Prineste 1–2 roky skúseností v oblasti zákazníckej úspešnosti, predaja, zákazníckej podpory, správy účtov alebo relevantné skúsenosti so spoločnosťou Reputation či jej konkurentom.
- Skúsenosti s B2B interným alebo externým predajom, rozvojom podnikania, obnovovaním zmlúv, udržaním zákazníkov alebo rozširovaním predaja sú výhodou.
- Uplatňujte silné zručnosti v riešení problémov, analytike a konzultatívnom prístupe.
- Prepájajte obchodné ciele zákazníkov s vhodnými produktmi, službami a riešeniami.
- Buďte mimoriadne pozorní k detailom, samostatní, organizovaní a odhodlaní poskytovať kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
- Efektívne používajte Excel a PowerPoint na premenu údajov na praktické poznatky.
- Preukážte schopnosť spravovať a prioritizovať veľké portfólio zákazníkov z radov malých a stredne veľkých podnikov, spravidla s individuálnym ARR nižším ako 65 000 USD.
- Využívajte umelú inteligenciu, automatizáciu a nové technológie na zvýšenie produktivity, prioritizáciu práce a podporu výsledkov zákazníkov.
- Efektívne sa prispôsobujte meniacim sa prioritám, procesom, nástrojom a potrebám zákazníkov.
- Rýchlo sa učte nové technológie, upravujte pracovné postupy a preberajte nové zodpovednosti v nejednoznačných situáciách.
- Efektívne pracujte pod tlakom, zvládajte konkurenčné požiadavky a vytvárajte kreatívne riešenia.
- Zvyčajne máte vysokoškolské bakalárske vzdelanie alebo ekvivalentné skúsenosti.
- Prihláste sa priamo; kandidáti tretích strán nie sú akceptovaní.
Benefity
- Flexibilné platené voľno pre zamestnancov s fixnou mzdou.
- Zamestnanci odmeňovaní hodinovou mzdou získavajú platené voľno podľa dĺžky pracovného pomeru a každý rok dostávajú päť dní nemocenského voľna, dostupných od prvého dňa.
- Desať sviatkov platených spoločnosťou a štyri predĺžené firemné sviatky.
- Niekoľko možností zdravotného a zubného poistenia.
- Zrakové poistenie plne hradené spoločnosťou.
- Program 401(k) dostupný prostredníctvom Fidelity.
- Platená rodičovská dovolenka pre všetkých oprávnených zamestnancov od prvého dňa pracovného pomeru.
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity a životné poistenie hradené zamestnávateľom.
- Poistenie kritických chorôb, úrazu a hospitalizácie.
- Program pomoci zamestnancom.
- Program zamestnaneckých zliav PerkSpot.
- Prístup k Wellhub s virtuálnymi aplikáciami pre zdravie, koučingom a členstvami vo fitnescentrách.
- Podpora plodnosti Carrot pokrývajúca plodnosť, plánovanie rodiny, materstvo, rodičovstvo a hormonálne zdravie.
- Virtuálny program prevencie a fyzioterapie Omada.
- Doplnkové životné poistenie Ladder.
- Platforma finančnej pohody SoFi s individuálnym poradenstvom.
- Program zliav na poistenie domácich zvierat Fetch.
- Virtuálna podpora duševného zdravia Spring Health prostredníctvom Guardian.
- Virtuálna platforma okuliarov XP Health prostredníctvom Guardian.
- Program zliav na hypotekárne služby Rate.com.