Reputation ให้บริการแพลตฟอร์มจัดการชื่อเสียงสำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซอฟต์แวร์ของบริษัทช่วยรวบรวมความคิดเห็นทั้งแบบสาธารณะและส่วนตัวจากช่องทางที่ลูกค้าใช้รีวิว พูดคุย และแนะนำแบรนด์ จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาแนวโน้มและข้อมูลเชิงคาดการณ์ ธุรกิจต่าง ๆ ใช้ Reputation เพื่อติดตามความรู้สึกของลูกค้า จัดการการปรากฏตัวบนโลกออนไลน์ และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์ในแต่ละสาขาและบนจุดสัมผัสดิจิทัลต่าง ๆ
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า, SMB — Reputation (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ดูแลบัญชีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางประมาณ 160 บัญชีสำหรับแพลตฟอร์มจัดการชื่อเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Reputation ขับเคลื่อนการใช้งาน การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายธุรกิจผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การวิเคราะห์ ระบบอัตโนมัติ และการจัดการบัญชีเชิงรุก
รายละเอียด
- ดูแลลูกค้าตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม การนำไปใช้ การเติบโต การขายเพิ่ม และการต่ออายุ
- ดูแลบัญชีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางประมาณ 160 บัญชี ซึ่งมี ARR รวมมากกว่า 3 ล้านดอลลาร์ โดยบัญชีส่วนใหญ่มี ARR รายบัญชีน้อยกว่า 65,000 ดอลลาร์
- เป็นตัวแทนของลูกค้าภายในองค์กรและช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ พร้อมสนับสนุนการเติบโตและการรักษาลูกค้า
- กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน ความรับผิดชอบ สิ่งส่งมอบ และการมีส่วนร่วม
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักรายอื่น ๆ
- วิเคราะห์ข้อมูลบัญชีเพื่อระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิก ช่องว่างด้านการใช้งาน และโอกาสในการขยายธุรกิจ
- นำเสนอตัวชี้วัดผลการดำเนินงานและข้อมูลเชิงลึกที่แสดงให้เห็นคุณค่า พร้อมสนับสนุนความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
- ใช้ AI ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้าเพื่อจัดการพอร์ตโฟลิโอจำนวนมาก ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ระบุความเสี่ยงและความต้องการ และขยายการมีส่วนร่วมเชิงรุก
- ผสานการสื่อสารกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลเข้ากับจุดติดต่อแบบดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ
- ปรับปรุงกระบวนการและประสิทธิภาพ พร้อมยกระดับผลลัพธ์ของลูกค้าด้วยเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ
- มอบบริการลูกค้าคุณภาพสูงด้วยการจัดระเบียบ ความเร่งด่วน การจัดลำดับความสำคัญ และการวางแผนเชิงกลยุทธ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายวิทยาศาสตร์ข้อมูล และผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าคนอื่น ๆ
- บริหารและจัดลำดับความสำคัญของพอร์ตโฟลิโอธุรกิจจำนวนมากด้วยตนเอง
- สนับสนุนเป้าหมายด้านการรักษาลูกค้า การเติบโต และรายได้ของ Reputation
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–2 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การขาย การสนับสนุนลูกค้า การบริหารบัญชี หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ Reputation หรือคู่แข่ง
- มีประสบการณ์ด้านการขาย B2B ทั้งภายในและภายนอกองค์กร การพัฒนาธุรกิจ การต่ออายุ การรักษาลูกค้า หรือการขายเพิ่มจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการแก้ปัญหา การวิเคราะห์ และการให้คำปรึกษาที่แข็งแกร่ง
- เชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าเข้ากับผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันที่เหมาะสม
- ใส่ใจในรายละเอียดสูง ทำงานได้ด้วยตนเอง มีระเบียบ และมุ่งมั่นมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
- ใช้ Excel และ PowerPoint ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- สามารถบริหารและจัดลำดับความสำคัญของพอร์ตโฟลิโอลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมาก โดยทั่วไปมี ARR รายบัญชีน้อยกว่า 65,000 ดอลลาร์
- ใช้ AI ระบบอัตโนมัติ และเทคโนโลยีเกิดใหม่เพื่อเพิ่มผลิตภาพ จัดลำดับความสำคัญของงาน และสนับสนุนผลลัพธ์ของลูกค้า
- ปรับตัวได้ดีต่อการเปลี่ยนแปลงด้านลำดับความสำคัญ กระบวนการ เครื่องมือ และความต้องการของลูกค้า
- เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ได้รวดเร็ว ปรับขั้นตอนการทำงาน และรับผิดชอบงานใหม่ ๆ ในสถานการณ์ที่มีความไม่แน่นอน
- ทำงานได้ดีภายใต้แรงกดดัน จัดสมดุลความต้องการที่แข่งขันกัน และพัฒนาโซลูชันที่สร้างสรรค์
- โดยทั่วไปสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- สมัครโดยตรง ไม่รับผู้สมัครจากบริษัทจัดหางานบุคคลที่สาม
สวัสดิการ
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่นสำหรับพนักงานที่ได้รับเงินเดือน
- พนักงานรายชั่วโมงสะสมวันหยุดโดยได้รับค่าจ้างตามอายุงาน และได้รับวันลาป่วย 5 วันต่อปี โดยใช้สิทธิได้ตั้งแต่วันแรก
- วันหยุดบริษัทที่ได้รับค่าจ้าง 10 วัน พร้อมวันหยุดยาวของบริษัทอีก 4 ช่วง
- แผนประกันสุขภาพและทันตกรรมหลายรูปแบบ
- บริษัทจ่ายค่าคุ้มครองด้านสายตาเต็มจำนวน
- แผน 401(k) ผ่าน Fidelity
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์ทุกคน เริ่มตั้งแต่วันแรกของการทำงาน
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงประกันชีวิตที่นายจ้างจ่ายให้
- ประกันโรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และเงินชดเชยกรณีเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาล
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- โครงการส่วนลดพนักงาน PerkSpot
- สิทธิ์ใช้ Wellhub สำหรับแอปสุขภาวะออนไลน์ การโค้ช และสมาชิกฟิตเนส
- การสนับสนุนด้านภาวะเจริญพันธุ์จาก Carrot ครอบคลุมภาวะเจริญพันธุ์ การวางแผนครอบครัว การตั้งครรภ์ การเลี้ยงดูบุตร และสุขภาพฮอร์โมน
- โปรแกรมป้องกันโรคและกายภาพบำบัดออนไลน์ Omada
- ประกันชีวิตเสริม Ladder
- แพลตฟอร์มสุขภาวะทางการเงิน SoFi พร้อมคำแนะนำแบบตัวต่อตัว
- โครงการส่วนลดประกันสัตว์เลี้ยง Fetch
- การสนับสนุนสุขภาพจิตออนไลน์จาก Spring Health ผ่าน Guardian
- แพลตฟอร์มแว่นตาออนไลน์ XP Health ผ่าน Guardian
- โครงการส่วนลดบริการสินเชื่อที่อยู่อาศัย Rate.com