Reputation menyediakan platform manajemen reputasi berbasis AI untuk bisnis. Perangkat lunaknya menggabungkan umpan balik publik dan privat dari berbagai kanal tempat pelanggan mengulas, membahas, dan merekomendasikan merek, lalu menganalisis data tersebut untuk mengidentifikasi tren dan wawasan prediktif. Perusahaan menggunakan Reputation untuk memantau sentimen pelanggan, mengelola kehadiran mereka secara daring, serta mengambil keputusan yang tepat guna meningkatkan pengalaman terhadap merek mereka di berbagai lokasi dan titik interaksi digital.
Spesialis Kesuksesan Pelanggan, SMB — Reputation (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Mengelola sekitar 160 akun usaha kecil dan menengah untuk platform reputasi bertenaga AI milik Reputation. Mendorong adopsi, retensi, perpanjangan, dan ekspansi melalui keterlibatan pelanggan, analitik, otomatisasi, dan pengelolaan akun secara proaktif.
Deskripsi
- Memandu pelanggan melalui proses orientasi, pelatihan, adopsi, pertumbuhan, penjualan tambahan, dan perpanjangan.
- Mengelola sekitar 160 akun usaha kecil dan menengah dengan nilai ARR lebih dari 3 juta dolar AS, dengan sebagian besar akun individual memiliki ARR di bawah 65.000 dolar AS.
- Menyuarakan kebutuhan pelanggan secara internal dan membantu mereka memaksimalkan nilai produk sekaligus mendukung pertumbuhan dan retensi.
- Menetapkan ekspektasi yang jelas untuk alur kerja, tanggung jawab, hasil kerja, dan keterlibatan.
- Membangun hubungan dengan sponsor pelanggan dan pemangku kepentingan utama lainnya.
- Menganalisis data akun untuk mengidentifikasi risiko perpindahan pelanggan, kesenjangan adopsi, dan peluang ekspansi.
- Menyajikan metrik kinerja dan wawasan yang menunjukkan nilai serta mendukung kepuasan dan retensi.
- Menggunakan AI, otomatisasi, dan alat kesuksesan pelanggan untuk mengelola portofolio bervolume tinggi, menyederhanakan alur kerja, mengidentifikasi risiko dan kebutuhan, serta memperluas keterlibatan proaktif.
- Menggabungkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dengan titik kontak digital dan otomatis.
- Meningkatkan proses dan efisiensi sekaligus memperkuat hasil bagi pelanggan melalui teknologi dan otomatisasi.
- Memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi melalui organisasi, urgensi, penentuan prioritas, dan perencanaan strategis.
- Bermitra dengan tim Penjualan, Produk, Dukungan, Sains Data, dan para profesional kesuksesan pelanggan lainnya.
- Mengelola dan memprioritaskan portofolio bisnis bervolume tinggi secara mandiri.
- Mendukung tujuan retensi, pertumbuhan, dan pendapatan Reputation.
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 1–2 tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Penjualan, Dukungan Pelanggan, Pengelolaan Akun, atau pengalaman relevan dengan Reputation atau pesaingnya.
- Pengalaman dalam penjualan B2B internal atau eksternal, pengembangan bisnis, perpanjangan, retensi, atau penjualan tambahan menjadi nilai tambah.
- Menerapkan kemampuan pemecahan masalah, analitis, dan konsultatif yang kuat.
- Menghubungkan tujuan bisnis pelanggan dengan produk, layanan, dan solusi yang sesuai.
- Sangat memperhatikan detail, mampu bekerja secara mandiri, terorganisasi, dan berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan yang kuat.
- Menggunakan Excel dan PowerPoint secara efektif untuk mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
- Mampu mengelola dan memprioritaskan portofolio bervolume tinggi yang terdiri dari pelanggan usaha kecil dan menengah, umumnya dengan ARR individual di bawah 65.000 dolar AS.
- Menggunakan AI, otomatisasi, dan teknologi baru untuk meningkatkan produktivitas, memprioritaskan pekerjaan, dan mendukung hasil pelanggan.
- Beradaptasi secara efektif terhadap perubahan prioritas, proses, alat, dan kebutuhan pelanggan.
- Mempelajari teknologi baru dengan cepat, menyesuaikan alur kerja, dan mengambil tanggung jawab baru dalam situasi yang ambigu.
- Bekerja efektif di bawah tekanan, menyeimbangkan tuntutan yang bersaing, dan mengembangkan solusi kreatif.
- Umumnya memiliki gelar sarjana atau pengalaman yang setara.
- Melamar secara langsung; kandidat dari agensi pihak ketiga tidak diterima.
Tunjangan
- Cuti berbayar yang fleksibel bagi karyawan bergaji.
- Karyawan per jam memperoleh cuti berbayar berdasarkan masa kerja dan menerima lima hari cuti sakit setiap tahun, tersedia sejak hari pertama.
- Sepuluh hari libur yang dibayar perusahaan ditambah empat hari libur perusahaan tambahan.
- Beberapa pilihan paket medis dan gigi.
- Perlindungan penglihatan dibayar penuh oleh perusahaan.
- Program 401(k) tersedia melalui Fidelity.
- Cuti orang tua berbayar bagi semua karyawan yang memenuhi syarat sejak hari pertama kerja.
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang serta asuransi jiwa yang dibayar perusahaan.
- Asuransi penyakit kritis, kecelakaan, dan santunan rawat inap.
- Program Bantuan Karyawan.
- Program diskon karyawan PerkSpot.
- Akses Wellhub ke aplikasi kebugaran virtual, pelatihan, dan keanggotaan pusat kebugaran.
- Dukungan kesuburan Carrot yang mencakup kesuburan, perencanaan keluarga, kehamilan, pengasuhan, dan kesehatan hormonal.
- Program pencegahan dan terapi fisik virtual Omada.
- Asuransi jiwa tambahan Ladder.
- Platform kesejahteraan finansial SoFi dengan saran satu lawan satu.
- Program diskon asuransi hewan peliharaan Fetch.
- Dukungan kesehatan mental virtual Spring Health melalui Guardian.
- Platform kacamata virtual XP Health melalui Guardian.
- Program diskon layanan hipotek Rate.com.