A Reputation oferece uma plataforma de gestão de reputação baseada em inteligência artificial para empresas. Seu software reúne feedback público e privado dos canais em que os clientes avaliam, discutem e recomendam marcas, e depois analisa esses dados para identificar tendências e gerar insights preditivos. As empresas usam a Reputation para monitorar a percepção dos clientes, gerenciar sua presença online e tomar decisões fundamentadas sobre como melhorar a experiência da marca em diferentes locais e pontos de contato digitais.
Especialista em Sucesso do Cliente, SMB — Reputação (Remoto, Estados Unidos)
Gerencie aproximadamente 160 contas de pequenas e médias empresas para a plataforma de reputação com tecnologia de IA da Reputation. Promova adoção, retenção, renovações e expansão por meio do relacionamento com clientes, análises, automação e gestão proativa de contas.
Descrição
- Oriente os clientes durante a integração, o treinamento, a adoção, o crescimento, as vendas adicionais e a renovação.
- Gerencie aproximadamente 160 contas de pequenas e médias empresas que representam mais de 3 milhões de dólares em ARR, com a maioria das contas individuais abaixo de 65.000 dólares de ARR.
- Defenda os clientes internamente e ajude-os a maximizar o valor do produto, apoiando o crescimento e a retenção.
- Defina expectativas claras para fluxos de trabalho, responsabilidades, entregas e relacionamento.
- Construa relacionamentos com patrocinadores dos clientes e outras partes interessadas importantes.
- Analise os dados das contas para identificar riscos de cancelamento, lacunas de adoção e oportunidades de expansão.
- Apresente métricas de desempenho e insights que demonstrem valor e apoiem a satisfação e a retenção.
- Use IA, automação e ferramentas de sucesso do cliente para gerenciar uma carteira de alto volume, otimizar fluxos de trabalho, identificar riscos e necessidades e ampliar o relacionamento proativo.
- Combine interações personalizadas com clientes com pontos de contato digitais e automatizados.
- Melhore processos e eficiência, fortalecendo os resultados dos clientes por meio de tecnologia e automação.
- Ofereça atendimento ao cliente de alta qualidade com organização, senso de urgência, priorização e planejamento estratégico.
- Trabalhe em parceria com as equipes de Vendas, Produto, Suporte, Ciência de Dados e outros profissionais de sucesso do cliente.
- Gerencie e priorize de forma independente uma carteira de negócios de alto volume.
- Apoie os objetivos de retenção, crescimento e receita da Reputation.
- Conclua outras responsabilidades conforme atribuídas.
Requisitos
- Tenha de 1 a 2 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Vendas, Suporte ao Cliente, Gestão de Contas ou experiência relevante na Reputation ou em uma concorrente.
- Experiência em vendas B2B internas ou externas, desenvolvimento de negócios, renovações, retenção ou vendas adicionais será um diferencial.
- Aplique fortes habilidades de resolução de problemas, análise e consultoria.
- Relacione os objetivos de negócio dos clientes aos produtos, serviços e soluções adequados.
- Seja altamente atento aos detalhes, autodirigido, organizado e comprometido em oferecer uma excelente experiência ao cliente.
- Use Excel e PowerPoint com eficiência para transformar dados em insights acionáveis.
- Demonstre capacidade de gerenciar e priorizar uma carteira de alto volume de clientes de pequenas e médias empresas, geralmente com ARR individual inferior a 65.000 dólares.
- Use IA, automação e tecnologias emergentes para melhorar a produtividade, priorizar o trabalho e apoiar os resultados dos clientes.
- Adapte-se com eficiência a mudanças nas prioridades, nos processos, nas ferramentas e nas necessidades dos clientes.
- Aprenda novas tecnologias rapidamente, ajuste fluxos de trabalho e assuma novas responsabilidades em situações ambíguas.
- Trabalhe bem sob pressão, equilibre demandas concorrentes e desenvolva soluções criativas.
- Tenha normalmente bacharelado ou experiência equivalente.
- Candidate-se diretamente; candidatos de agências terceirizadas não serão aceitos.
Benefícios
- Tempo livre remunerado flexível para funcionários assalariados.
- Funcionários horistas acumulam tempo livre remunerado de acordo com o tempo de serviço e recebem cinco dias de licença médica por ano, disponíveis desde o primeiro dia.
- Dez feriados pagos pela empresa, além de quatro feriados prolongados da empresa.
- Várias opções de planos médicos e odontológicos.
- Cobertura oftalmológica paga integralmente pela empresa.
- Plano 401(k) disponível pela Fidelity.
- Licença parental remunerada para todos os funcionários elegíveis a partir do primeiro dia de trabalho.
- Seguro de incapacidade de curto e longo prazo e seguro de vida pagos pelo empregador.
- Seguro contra doenças graves, acidentes e indenização hospitalar.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Programa de descontos para funcionários PerkSpot.
- Acesso ao Wellhub, com aplicativos virtuais de bem-estar, coaching e academias.
- Suporte de fertilidade da Carrot, cobrindo fertilidade, planejamento familiar, maternidade, parentalidade e saúde hormonal.
- Programa virtual de prevenção e fisioterapia da Omada.
- Seguro de vida suplementar da Ladder.
- Plataforma de bem-estar financeiro SoFi, com aconselhamento individual.
- Programa de descontos em seguros para animais de estimação Fetch.
- Suporte virtual de saúde mental da Spring Health por meio da Guardian.
- Plataforma virtual de produtos ópticos XP Health por meio da Guardian.
- Programa de descontos em serviços de hipoteca da Rate.com.