Reputation bietet eine KI-gestützte Plattform für das Reputationsmanagement von Unternehmen. Die Software bündelt öffentliches und privates Feedback aus Kanälen, in denen Kundinnen und Kunden Marken bewerten, diskutieren und weiterempfehlen, und analysiert diese Daten, um Trends und prädiktive Erkenntnisse zu identifizieren. Unternehmen nutzen Reputation, um die Kundenstimmung zu überwachen, ihre Online-Präsenz zu verwalten und fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie das Markenerlebnis an verschiedenen Standorten und digitalen Kontaktpunkten verbessern können.
Customer-Success-Spezialist, KMU — Reputation (Remote, Vereinigte Staaten)
Betreuung von etwa 160 Klein- und Mittelunternehmen für Reputations KI Plattform von Reputation. Förderung von Nutzung, Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbau durch Kundeninteraktion, Analysen, Automatisierung und proaktives Account Management.
Beschreibung
- Begleiten Sie Kunden durch Onboarding, Schulung, Nutzung, Wachstum, Upselling und Verlängerung.
- Betreuen Sie etwa 160 Konten von Klein- und Mittelunternehmen mit einem ARR von mehr als 3 Millionen US-Dollar; bei den meisten Einzelkonten liegt der ARR unter 65.000 US-Dollar.
- Vertreten Sie Kunden intern und helfen Sie ihnen, den Produktwert zu maximieren, während Sie Wachstum und Kundenbindung unterstützen.
- Legen Sie klare Erwartungen an Arbeitsabläufe, Verantwortlichkeiten, Ergebnisse und Interaktion fest.
- Bauen Sie Beziehungen zu Kundensponsoren und anderen wichtigen Stakeholdern auf.
- Analysieren Sie Kontodaten, um Abwanderungsrisiken, Lücken bei der Produktnutzung und Ausbauchancen zu erkennen.
- Präsentieren Sie Leistungskennzahlen und Erkenntnisse, die den Mehrwert belegen und Zufriedenheit sowie Kundenbindung unterstützen.
- Nutzen Sie KI, Automatisierung und Customer-Success-Tools, um ein umfangreiches Portfolio zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren, Risiken und Bedürfnisse zu erkennen und proaktive Interaktion zu skalieren.
- Kombinieren Sie personalisierte Kundeninteraktionen mit digitalen und automatisierten Kontaktpunkten.
- Verbessern Sie Prozesse und Effizienz und stärken Sie zugleich die Kundenergebnisse durch Technologie und Automatisierung.
- Bieten Sie durch Organisation, Dringlichkeit, Priorisierung und strategische Planung einen hochwertigen Kundenservice.
- Arbeiten Sie mit den Bereichen Vertrieb, Produkt, Support, Data Science und anderen Customer-Success-Fachkräften zusammen.
- Verwalten und priorisieren Sie selbstständig ein umfangreiches Kundenportfolio.
- Unterstützen Sie die Ziele von Reputation in den Bereichen Kundenbindung, Wachstum und Umsatz.
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.
Anforderungen
- Sie verfügen über 1 bis 2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Vertrieb, Kundensupport, Account Management oder über einschlägige Erfahrung bei Reputation oder einem Wettbewerber.
- Erfahrung im B2B-Innen- oder Außendienst, in Geschäftsentwicklung, Verlängerungen, Kundenbindung oder Upselling ist von Vorteil.
- Sie verfügen über ausgeprägte Problemlösungs-, Analyse- und Beratungskompetenzen.
- Sie verbinden die Geschäftsziele von Kunden mit passenden Produkten, Dienstleistungen und Lösungen.
- Sie arbeiten äußerst detailorientiert, selbstständig und organisiert und sind bestrebt, ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
- Sie setzen Excel und PowerPoint effektiv ein, um Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.
- Sie können ein umfangreiches Portfolio von Klein- und Mittelunternehmen verwalten und priorisieren; der ARR einzelner Konten liegt in der Regel unter 65.000 US-Dollar.
- Sie nutzen KI, Automatisierung und neue Technologien, um Produktivität und Arbeitspriorisierung zu verbessern und Kundenergebnisse zu unterstützen.
- Sie passen sich effektiv an veränderte Prioritäten, Prozesse, Tools und Kundenbedürfnisse an.
- Sie lernen neue Technologien schnell, passen Arbeitsabläufe an und übernehmen in unklaren Situationen neue Verantwortlichkeiten.
- Sie arbeiten auch unter Druck effektiv, bewältigen konkurrierende Anforderungen und entwickeln kreative Lösungen.
- Sie verfügen in der Regel über einen Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung.
- Bewerben Sie sich direkt; Bewerbungen von Drittanbieteragenturen werden nicht akzeptiert.
Zusatzleistungen
- Flexible bezahlte Freizeit für Angestellte.
- Stundenbeschäftigte sammeln abhängig von ihrer Betriebszugehörigkeit bezahlte Freizeit und erhalten jährlich fünf Krankheitstage, die ab dem ersten Arbeitstag verfügbar sind.
- Zehn vom Unternehmen bezahlte Feiertage sowie vier zusätzliche verlängerte Unternehmensfeiertage.
- Mehrere Optionen für Kranken- und Zahnversicherungen.
- Die Sehkraftversicherung wird vollständig vom Unternehmen bezahlt.
- 401(k)-Plan über Fidelity verfügbar.
- Bezahlter Elternurlaub für alle berechtigten Beschäftigten ab dem ersten Arbeitstag.
- Vom Arbeitgeber bezahlte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Lebensversicherung.
- Versicherung gegen schwere Krankheiten, Unfallversicherung und Krankenhauszusatzversicherung.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
- Mitarbeiterrabattprogramm PerkSpot.
- Zugang zu Wellhub mit virtuellen Angeboten für Wohlbefinden, Coaching und Mitgliedschaften in Fitnessstudios.
- Carrot Fertility unterstützt bei Fruchtbarkeit, Familienplanung, Mutterschaft, Elternschaft und hormoneller Gesundheit.
- Virtuelles Präventions- und Physiotherapieprogramm von Omada.
- Zusätzliche Lebensversicherung von Ladder.
- Finanzplattform SoFi für Wohlbefinden mit individueller Beratung.
- Rabattprogramm für Haustierversicherungen von Fetch.
- Virtuelle Unterstützung für psychische Gesundheit durch Spring Health über Guardian.
- Virtuelle Plattform für Brillen von XP Health über Guardian.
- Rabattprogramm für Hypothekendienstleistungen von Rate.com.