Reputation 為企業提供人工智慧驅動的聲譽管理平台。其軟體整合客戶評論、討論及推薦品牌時所使用管道中的公開與私人回饋，並分析這些資料以找出趨勢與預測性洞察。企業運用 Reputation 監測客戶情緒、管理線上形象，並據此做出明智決策，改善品牌在各個地點與數位接觸點上的體驗。
客戶成功專員，中小企業——Reputation（遠端，美國）
負責管理約160個中小企業客戶帳戶，服務於Reputation的AI驅動聲譽管理平台。透過客戶互動、分析、自動化和主動式帳戶管理，推動產品採用、客戶留存、續約與業務擴展。
說明
- 引導客戶完成導入、培訓、採用、成長、追加銷售和續約。
- 管理約160個中小企業客戶帳戶，這些帳戶合計代表超過300萬美元的ARR，其中大多數單一帳戶的ARR低於65,000美元。
- 在內部代表客戶發聲，協助客戶最大化產品價值，同時支持業務成長和客戶留存。
- 為工作流程、職責、交付成果和互動設定明確期望。
- 與客戶贊助人及其他關鍵利害關係人建立關係。
- 分析帳戶資料，辨識客戶流失風險、產品採用缺口和業務擴展機會。
- 呈現能證明產品價值並支持客戶滿意度和留存的績效指標與洞察。
- 使用AI、自動化和客戶成功工具管理大量客戶組合、簡化工作流程、辨識風險與需求，並擴大主動式客戶互動。
- 將個人化客戶互動與數位及自動化接觸點相結合。
- 透過技術和自動化改善流程與效率，同時提升客戶成果。
- 透過組織能力、緊迫感、優先順序管理和策略規劃提供高品質客戶服務。
- 與銷售、產品、支援、資料科學團隊及其他客戶成功專業人員合作。
- 獨立管理並安排大量客戶業務組合的優先順序。
- 支持Reputation的客戶留存、業務成長和營收目標。
- 完成指派的其他職責。
職位要求
- 具備1至2年客戶成功、銷售、客戶支援、客戶管理方面的經驗，或具備Reputation或其競爭對手相關經驗。
- 具備B2B內外部銷售、業務開發、續約、客戶留存或追加銷售經驗者優先。
- 具備出色的問題解決、分析和顧問能力。
- 能夠將客戶業務目標與適當的產品、服務和解決方案相連結。
- 高度注重細節，能夠自我管理、組織工作，並致力於提供出色的客戶體驗。
- 能夠有效使用Excel和PowerPoint，將資料轉化為可執行的洞察。
- 能夠管理中小企業客戶的大量客戶組合並安排優先順序，通常單一客戶的ARR低於65,000美元。
- 能夠使用AI、自動化和新興技術提升生產力、安排工作優先順序並支持客戶成果。
- 能夠有效適應不斷變化的優先順序、流程、工具和客戶需求。
- 能夠快速學習新技術、調整工作流程，並在模糊情境下承擔新職責。
- 能夠在壓力下有效工作、平衡相互競爭的需求，並提出創意解決方案。
- 通常具備學士學位或同等經驗。
- 請直接申請；不接受第三方機構候選人。
福利待遇
- 受薪員工可享彈性帶薪休假。
- 時薪員工依年資累積帶薪休假，每年享有5天病假，入職第一天即可使用。
- 10個公司帶薪假日，另加4個延長公司假日。
- 提供多種醫療和牙科計畫選項。
- 視力保險由公司全額支付。
- 透過Fidelity提供401(k)計畫。
- 所有符合資格的員工均可享有帶薪育兒假，自到職第一天開始。
- 公司支付短期和長期失能保險及人壽保險。
- 重大疾病、意外和住院津貼保險。
- 員工協助計畫。
- PerkSpot員工折扣計畫。
- 透過Wellhub享有虛擬健康應用程式、諮詢和健身房會員服務。
- Carrot Fertility支援生育、家庭規劃、孕產、育兒和荷爾蒙健康。
- Omada虛擬預防和物理治療計畫。
- Ladder補充人壽保險。
- 透過SoFi提供一對一建議的財務健康平台。
- Fetch寵物保險折扣計畫。
- 透過Guardian提供Spring Health虛擬心理健康支援。
- 透過Guardian提供XP Health虛擬眼鏡平台。
- Rate.com抵押貸款服務折扣計畫。