Reputation کاروباروں کے لیے مصنوعی ذہانت سے چلنے والا ساکھ کے انتظام کا پلیٹ فارم فراہم کرتا ہے۔ اس کا سافٹ ویئر ان ذرائع سے حاصل ہونے والی عوامی اور نجی آرا کو یکجا کرتا ہے جہاں صارفین برانڈز کے جائزے لیتے، ان پر گفتگو کرتے اور ان کی سفارش کرتے ہیں۔ پھر یہ معلومات کا تجزیہ کرکے رجحانات اور پیش گوئی پر مبنی بصیرتوں کی نشاندہی کرتا ہے۔ کمپنیاں Reputation کے ذریعے صارفین کے رجحانات کی نگرانی، اپنی آن لائن موجودگی کا انتظام، اور مختلف مقامات اور ڈیجیٹل رابطہ ذرائع پر برانڈ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے باخبر فیصلے کرتی ہیں۔
کسٹمر سکسس اسپیشلسٹ، ایس ایم بی — ریپیوٹیشن (ریموٹ، ریاستہائے متحدہ)
ریپیوٹیشن کے مصنوعی ذہانت سے چلنے والے ساکھ پلیٹ فارم کے تقریباً 160 چھوٹے اور درمیانے کاروباری اکاؤنٹس سنبھالیں۔ کسٹمر انگیجمنٹ، تجزیات، آٹومیشن اور فعال اکاؤنٹ مینجمنٹ کے ذریعے استعمال، برقرار رکھنے، تجدید اور توسیع کو فروغ دیں۔
تفصیل
- صارفین کو آن بورڈنگ، تربیت، استعمال، ترقی، اضافی فروخت اور تجدید کے مراحل میں رہنمائی دیں۔
- تقریباً 160 چھوٹے اور درمیانے کاروباری اکاؤنٹس سنبھالیں جن کی مجموعی ARR تین ملین ڈالر سے زیادہ ہے، جبکہ زیادہ تر انفرادی اکاؤنٹس کی ARR 65,000 ڈالر سے کم ہے۔
- صارفین کی اندرونی طور پر نمائندگی کریں اور ترقی و برقرار رکھنے میں مدد دیتے ہوئے انہیں مصنوعات کی زیادہ سے زیادہ قدر حاصل کرنے میں معاونت دیں۔
- ورک فلو، ذمہ داریوں، ڈیلیوری ایبلز اور انگیجمنٹ کے لیے واضح توقعات طے کریں۔
- کسٹمر اسپانسرز اور دیگر اہم اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ تعلقات قائم کریں۔
- اکاؤنٹ کے ڈیٹا کا تجزیہ کر کے صارفین کے ختم ہونے کے خطرات، استعمال کے خلا اور توسیع کے مواقع کی نشاندہی کریں۔
- قدر ثابت کرنے اور اطمینان و برقرار رکھنے میں مدد دینے والے کارکردگی کے میٹرکس اور بصیرت پیش کریں۔
- زیادہ حجم والے پورٹ فولیو کو سنبھالنے، ورک فلو کو ہموار کرنے، خطرات اور ضروریات کی نشاندہی کرنے اور فعال انگیجمنٹ کو وسیع کرنے کے لیے اے آئی، آٹومیشن اور کسٹمر سکسس ٹولز استعمال کریں۔
- ذاتی نوعیت کے کسٹمر رابطوں کو ڈیجیٹل اور خودکار رابطہ کاری کے ساتھ یکجا کریں۔
- ٹیکنالوجی اور آٹومیشن کے ذریعے صارفین کے نتائج بہتر بناتے ہوئے عمل اور کارکردگی میں بہتری لائیں۔
- تنظیم، عجلت، ترجیحات اور اسٹریٹجک منصوبہ بندی کے ذریعے اعلیٰ معیار کی کسٹمر سروس فراہم کریں۔
- سیلز، پروڈکٹ، سپورٹ، ڈیٹا سائنس اور ساتھی کسٹمر سکسس ماہرین کے ساتھ شراکت کریں۔
- زیادہ حجم والے کاروباری پورٹ فولیو کو آزادانہ طور پر سنبھالیں اور ترجیحات طے کریں۔
- ریپیوٹیشن کے برقرار رکھنے، ترقی اور آمدنی کے اہداف کی حمایت کریں۔
- تفویض کردہ اضافی ذمہ داریاں مکمل کریں۔
تقاضے
- کسٹمر سکسس، سیلز، کسٹمر سپورٹ، اکاؤنٹ مینجمنٹ یا ریپیوٹیشن یا کسی حریف ادارے میں متعلقہ کام کا 1–2 سال کا تجربہ ہو۔
- بی ٹو بی اِن سائیڈ یا آؤٹ سائیڈ سیلز، کاروباری ترقی، تجدید، برقرار رکھنے یا اضافی فروخت کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- مضبوط مسئلہ حل کرنے، تجزیاتی اور مشاورتی صلاحیتیں بروئے کار لائیں۔
- صارفین کے کاروباری اہداف کو موزوں مصنوعات، خدمات اور حلوں سے جوڑیں۔
- تفصیلات پر بھرپور توجہ، خود رہنمائی، تنظیم اور مضبوط کسٹمر تجربہ فراہم کرنے کا عزم دکھائیں۔
- ڈیٹا کو قابلِ عمل بصیرت میں تبدیل کرنے کے لیے ایکسل اور پاورپوائنٹ مؤثر طریقے سے استعمال کریں۔
- چھوٹے اور درمیانے کاروباری صارفین کے زیادہ حجم والے پورٹ فولیو کو سنبھالنے اور ترجیح دینے کی صلاحیت ہو، جہاں عموماً انفرادی اکاؤنٹ کی ARR 65,000 ڈالر سے کم ہو۔
- پیداواریت بہتر بنانے، کام کو ترجیح دینے اور صارفین کے نتائج کی حمایت کے لیے اے آئی، آٹومیشن اور ابھرتی ٹیکنالوجیز استعمال کریں۔
- بدلتی ترجیحات، عمل، ٹولز اور صارفین کی ضروریات کے ساتھ مؤثر طور پر مطابقت پیدا کریں۔
- نئی ٹیکنالوجیز تیزی سے سیکھیں، ورک فلو کو ایڈجسٹ کریں اور مبہم حالات میں نئی ذمہ داریاں سنبھالیں۔
- دباؤ میں مؤثر طریقے سے کام کریں، متصادم تقاضوں میں توازن رکھیں اور تخلیقی حل تیار کریں۔
- عموماً بیچلر ڈگری یا مساوی تجربہ ہو۔
- براہِ راست درخواست دیں؛ تیسرے فریق کی ایجنسی کے امیدوار قبول نہیں کیے جاتے۔
مراعات
- تنخواہ دار ملازمین کے لیے لچکدار بامعاوضہ چھٹی۔
- فی گھنٹہ ملازمین مدتِ ملازمت کے مطابق بامعاوضہ چھٹی حاصل کرتے ہیں اور پہلے دن سے سالانہ پانچ بیماری کی چھٹیاں پاتے ہیں۔
- کمپنی کی طرف سے ادا کردہ دس تعطیلات اور چار اضافی طویل کمپنی تعطیلات۔
- طبی اور ڈینٹل منصوبوں کے کئی اختیارات۔
- نظر کی کوریج کا مکمل خرچ کمپنی ادا کرتی ہے۔
- Fidelity کے ذریعے 401(k) منصوبہ۔
- ملازمت کے پہلے دن سے تمام اہل ملازمین کے لیے بامعاوضہ والدین کی چھٹی۔
- آجر کی طرف سے ادا کردہ قلیل اور طویل مدتی معذوری اور لائف انشورنس۔
- سنگین بیماری، حادثے اور ہسپتال معاوضہ انشورنس۔
- ملازمین کا معاونتی پروگرام۔
- PerkSpot ملازمین کا ڈسکاؤنٹ پروگرام۔
- Wellhub کے ذریعے ورچوئل فلاحی ایپس، کوچنگ اور جم رکنیت تک رسائی۔
- Carrot Fertility کے ذریعے زرخیزی، خاندانی منصوبہ بندی، زچگی، والدین اور ہارمونی صحت کی معاونت۔
- Omada ورچوئل احتیاطی اور فزیکل تھراپی پروگرام۔
- Ladder ضمنی لائف انشورنس۔
- SoFi مالیاتی فلاحی پلیٹ فارم اور ون ٹو ون مشورہ۔
- Fetch پالتو جانوروں کی انشورنس ڈسکاؤنٹ پروگرام۔
- Guardian کے ذریعے Spring Health ورچوئل ذہنی صحت معاونت۔
- Guardian کے ذریعے XP Health ورچوئل چشمہ پلیٹ فارم۔
- Rate.com مارگیج سروسز ڈسکاؤنٹ پروگرام۔