Reputation uzņēmumiem piedāvā ar mākslīgo intelektu darbināmu reputācijas pārvaldības platformu. Tās programmatūra apkopo publiskas un privātas atsauksmes no kanāliem, kuros klienti vērtē zīmolus, apspriež tos un iesaka citiem, pēc tam analizē šos datus, lai noteiktu tendences un prognozējošas atziņas. Uzņēmumi izmanto Reputation, lai uzraudzītu klientu noskaņojumu, pārvaldītu savu klātbūtni tiešsaistē un pieņemtu pamatotus lēmumus par zīmola pieredzes uzlabošanu dažādās atrašanās vietās un digitālajos saskares punktos.
Klientu panākumu speciālists, mazie un vidējie uzņēmumi — Reputation (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Pārvaldiet aptuveni 160 mazo un vidējo uzņēmumu klientu kontus Reputation mākslīgā intelekta darbinātajā reputācijas pārvaldības platformā. Veiciniet ieviešanu, klientu noturēšanu, līgumu atjaunošanu un paplašināšanos, izmantojot saziņu ar klientiem, analītiku, automatizāciju un proaktīvu kontu pārvaldību.
Apraksts
- Vadiet klientus ieviešanas, apmācību, lietošanas uzsākšanas, izaugsmes, papildu pārdošanas un līgumu atjaunošanas procesos.
- Pārvaldiet aptuveni 160 mazo un vidējo uzņēmumu kontus, kuru kopējie gada periodiskie ieņēmumi pārsniedz 3 miljonus ASV dolāru; vairumam atsevišķo kontu ARR ir mazāks par 65 000 ASV dolāru.
- Iestājieties par klientiem uzņēmuma iekšienē un palīdziet viņiem maksimāli izmantot produkta vērtību, vienlaikus atbalstot izaugsmi un klientu noturēšanu.
- Nosakiet skaidras prasības attiecībā uz darbplūsmām, atbildību, nodevumiem un iesaisti.
- Veidojiet attiecības ar klientu sponsoriem un citām svarīgām ieinteresētajām personām.
- Analizējiet kontu datus, lai noteiktu klientu zaudēšanas riskus, lietošanas trūkumus un paplašināšanās iespējas.
- Prezentējiet veiktspējas rādītājus un atziņas, kas demonstrē vērtību un veicina apmierinātību un klientu noturēšanu.
- Izmantojiet mākslīgo intelektu, automatizāciju un klientu panākumu rīkus, lai pārvaldītu lielu kontu portfeli, racionalizētu darbplūsmas, identificētu riskus un vajadzības un mērogotu proaktīvu iesaisti.
- Apvienojiet personalizētu saziņu ar klientiem ar digitāliem un automatizētiem saskares punktiem.
- Uzlabojiet procesus un efektivitāti, vienlaikus stiprinot klientu rezultātus, izmantojot tehnoloģijas un automatizāciju.
- Nodrošiniet kvalitatīvu klientu apkalpošanu ar organizētību, steidzamības izjūtu, prioritāšu noteikšanu un stratēģisku plānošanu.
- Sadarbojieties ar pārdošanas, produktu, atbalsta, datu zinātnes un citiem klientu panākumu speciālistiem.
- Patstāvīgi pārvaldiet un prioritizējiet lielu klientu portfeli.
- Atbalstiet Reputation klientu noturēšanas, izaugsmes un ieņēmumu mērķus.
- Veiciet citus uzticētos pienākumus.
Prasības
- Jums ir 1–2 gadu pieredze klientu panākumu, pārdošanas, klientu atbalsta vai kontu pārvaldības jomā vai atbilstoša pieredze Reputation vai konkurenta uzņēmumā.
- Pieredze B2B iekšējā vai ārējā pārdošanā, uzņēmējdarbības attīstībā, līgumu atjaunošanā, klientu noturēšanā vai papildu pārdošanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Pielietojiet spēcīgas problēmu risināšanas, analītiskās un konsultatīvās prasmes.
- Saistiet klientu uzņēmējdarbības mērķus ar atbilstošiem produktiem, pakalpojumiem un risinājumiem.
- Esiet ļoti uzmanīgs pret detaļām, pašvadīts, organizēts un apņēmies nodrošināt izcilu klientu pieredzi.
- Efektīvi izmantojiet Excel un PowerPoint, lai datus pārvērstu praktiski izmantojamās atziņās.
- Spējiet pārvaldīt un prioritizēt lielu mazo un vidējo uzņēmumu klientu portfeli, kurā atsevišķu kontu ARR parasti ir mazāks par 65 000 ASV dolāru.
- Izmantojiet mākslīgo intelektu, automatizāciju un jaunās tehnoloģijas, lai uzlabotu produktivitāti, prioritizētu darbu un atbalstītu klientu rezultātus.
- Efektīvi pielāgojieties mainīgām prioritātēm, procesiem, rīkiem un klientu vajadzībām.
- Ātri apgūstiet jaunas tehnoloģijas, pielāgojiet darbplūsmas un neskaidrās situācijās uzņemieties jaunus pienākumus.
- Efektīvi strādājiet paaugstināta spiediena apstākļos, līdzsvarojiet konkurējošas prasības un izstrādājiet radošus risinājumus.
- Parasti jums ir bakalaura grāds vai līdzvērtīga pieredze.
- Piesakieties tieši; trešo pušu aģentūru kandidāti netiek pieņemti.
Priekšrocības
- Elastīgs apmaksāts brīvais laiks algotiem darbiniekiem.
- Stundas darbinieki uzkrāj apmaksātu brīvo laiku atbilstoši darba stāžam un katru gadu saņem piecas slimības dienas, kas pieejamas no pirmās darba dienas.
- Desmit uzņēmuma apmaksātas svētku dienas un četras pagarinātas uzņēmuma brīvdienas.
- Vairākas medicīniskās un zobārstniecības plānu izvēles.
- Uzņēmums pilnībā apmaksā redzes aprūpes segumu.
- 401(k) plāns, kas pieejams ar Fidelity starpniecību.
- Apmaksāts bērna kopšanas atvaļinājums visiem atbilstošajiem darbiniekiem no pirmās darba dienas.
- Darba devēja apmaksāta īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana un dzīvības apdrošināšana.
- Smagu slimību, nelaimes gadījumu un slimnīcas pabalsta apdrošināšana.
- Employee Assistance Program.
- PerkSpot darbinieku atlaižu programma.
- Wellhub piekļuve virtuālām labsajūtas lietotnēm, konsultācijām un sporta zāļu abonementiem.
- Carrot Fertility atbalsts, kas aptver auglību, ģimenes plānošanu, maternitāti, vecāku lomu un hormonālo veselību.
- Omada virtuālā profilakses un fizioterapijas programma.
- Ladder papildu dzīvības apdrošināšana.
- SoFi finansiālās labklājības platforma ar individuālām konsultācijām.
- Fetch mājdzīvnieku apdrošināšanas atlaižu programma.
- Spring Health virtuālais garīgās veselības atbalsts ar Guardian starpniecību.
- XP Health virtuālā briļļu platforma ar Guardian starpniecību.
- Rate.com hipotekāro pakalpojumu atlaižu programma.