„Reputation“ įmonėms teikia dirbtiniu intelektu pagrįstą reputacijos valdymo platformą. Jos programinė įranga sujungia viešą ir privačią informaciją iš kanalų, kuriuose klientai vertina prekių ženklus, diskutuoja apie juos ir juos rekomenduoja, o tada analizuoja šiuos duomenis, kad nustatytų tendencijas ir prognozuojamas įžvalgas. Įmonės naudoja „Reputation“ klientų nuotaikoms stebėti, savo buvimui internete valdyti ir pagrįstiems sprendimams priimti, kad pagerintų tai, kaip jų prekės ženklas patiriamas skirtingose vietose ir skaitmeniniuose sąlyčio taškuose.
Klientų sėkmės specialistas, SVĮ — Reputation (nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos)
Valdykite maždaug 160 mažų ir vidutinių įmonių klientų paskyrų Reputation dirbtiniu intelektu paremtoje reputacijos valdymo platformoje. Skatinkite naudojimą, klientų išlaikymą, sutarčių atnaujinimą ir plėtrą pasitelkdami bendravimą su klientais, analitiką, automatizavimą ir aktyvų paskyrų valdymą.
Aprašymas
- Padėkite klientams įsidiegti sprendimą, mokykite juos, skatinkite naudojimą, augimą, papildomus pardavimus ir sutarčių atnaujinimą.
- Valdykite maždaug 160 mažų ir vidutinių įmonių paskyrų, kurių bendra metinė pasikartojančių pajamų suma viršija 3 mln. JAV dolerių; daugumos atskirų paskyrų ARR nesiekia 65 000 JAV dolerių.
- Atstovaukite klientų interesams įmonės viduje ir padėkite jiems maksimaliai išnaudoti produkto vertę, kartu palaikydami augimą ir klientų išlaikymą.
- Nustatykite aiškius lūkesčius dėl darbo eigų, atsakomybių, rezultatų ir įsitraukimo.
- Kurkite ryšius su klientų rėmėjais ir kitais pagrindiniais suinteresuotaisiais asmenimis.
- Analizuokite paskyrų duomenis, kad nustatytumėte klientų praradimo rizikas, naudojimo spragas ir plėtros galimybes.
- Pristatykite veiklos rodiklius ir įžvalgas, kurios parodo vertę bei padeda užtikrinti pasitenkinimą ir klientų išlaikymą.
- Naudokite dirbtinį intelektą, automatizavimą ir klientų sėkmės įrankius dideliam paskyrų portfeliui valdyti, darbo eigoms supaprastinti, rizikoms ir poreikiams nustatyti bei aktyviam įsitraukimui dideliu mastu užtikrinti.
- Derinkite individualų bendravimą su klientais su skaitmeniniais ir automatiniais kontaktiniais taškais.
- Tobulinkite procesus ir efektyvumą, kartu stiprindami klientų rezultatus pasitelkdami technologijas ir automatizavimą.
- Teikite aukštos kokybės klientų aptarnavimą organizuotumu, skubumu, prioritetų nustatymu ir strateginiu planavimu.
- Bendradarbiaukite su pardavimų, produkto, pagalbos, duomenų mokslo ir kitais klientų sėkmės specialistais.
- Savarankiškai valdykite ir nustatykite prioritetus dideliam klientų portfeliui.
- Padėkite įgyvendinti Reputation klientų išlaikymo, augimo ir pajamų tikslus.
- Atlikite kitas paskirtas pareigas.
Reikalavimai
- Turėkite 1–2 metų patirtį klientų sėkmės, pardavimų, klientų aptarnavimo, paskyrų valdymo srityje arba atitinkamos patirties Reputation ar konkurento įmonėje.
- B2B vidinių ar išorinių pardavimų, verslo plėtros, sutarčių atnaujinimo, klientų išlaikymo ar papildomų pardavimų patirtis būtų privalumas.
- Taikykite stiprius problemų sprendimo, analitinius ir konsultacinius įgūdžius.
- Susiekite klientų verslo tikslus su tinkamais produktais, paslaugomis ir sprendimais.
- Būkite itin atidūs detalėms, savarankiški, organizuoti ir įsipareigoję užtikrinti puikią klientų patirtį.
- Veiksmingai naudokite Excel ir PowerPoint, kad duomenis paverstumėte pritaikomomis įžvalgomis.
- Gebėkite valdyti ir nustatyti prioritetus dideliam mažų ir vidutinių įmonių klientų portfeliui, kuriame atskirų paskyrų ARR paprastai nesiekia 65 000 JAV dolerių.
- Naudokite dirbtinį intelektą, automatizavimą ir naujas technologijas produktyvumui didinti, darbo prioritetams nustatyti ir klientų rezultatams palaikyti.
- Veiksmingai prisitaikykite prie besikeičiančių prioritetų, procesų, įrankių ir klientų poreikių.
- Greitai mokykitės naujų technologijų, koreguokite darbo eigas ir neaiškiose situacijose prisiimkite naujas atsakomybes.
- Veiksmingai dirbkite esant spaudimui, derinkite konkuruojančius poreikius ir kurkite kūrybiškus sprendimus.
- Paprastai turėkite bakalauro laipsnį arba lygiavertės patirties.
- Kandidatuokite tiesiogiai; trečiųjų šalių agentūrų kandidatūros nepriimamos.
Privalumai
- Lanksčios apmokamos atostogos samdomiems darbuotojams.
- Valandinį atlygį gaunantys darbuotojai kaupia apmokamą laisvą laiką pagal darbo stažą ir kasmet gauna penkias ligos dienas, kuriomis galima naudotis nuo pirmos darbo dienos.
- Dešimt įmonės apmokamų švenčių dienų ir keturios pailgintos įmonės atostogų dienos.
- Keli medicininio ir odontologinio draudimo planų variantai.
- Įmonė visiškai apmoka regėjimo draudimą.
- 401(k) planas per Fidelity.
- Apmokamos vaiko priežiūros atostogos visiems reikalavimus atitinkantiems darbuotojams nuo pirmos darbo dienos.
- Darbdavio apmokamas trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo bei gyvybės draudimas.
- Sunkių ligų, nelaimingų atsitikimų ir ligoninės išmokų draudimas.
- Employee Assistance Program.
- PerkSpot darbuotojų nuolaidų programa.
- Prieiga prie Wellhub virtualių gerovės programėlių, konsultavimo ir sporto klubų narystės.
- Carrot Fertility parama, apimanti vaisingumą, šeimos planavimą, motinystę, tėvystę ir hormonų sveikatą.
- Omada virtuali prevencijos ir fizioterapijos programa.
- Papildomas Ladder gyvybės draudimas.
- SoFi finansinės gerovės platforma su individualiomis konsultacijomis.
- Fetch augintinių draudimo nuolaidų programa.
- Spring Health virtuali psichikos sveikatos pagalba per Guardian.
- XP Health virtualių akinių platforma per Guardian.
- Rate.com hipotekos paslaugų nuolaidų programa.