Reputation ofrece una plataforma de gestión de la reputación basada en inteligencia artificial para empresas. Su software reúne comentarios públicos y privados de los canales en los que los clientes reseñan, debaten y recomiendan marcas, y después analiza esos datos para identificar tendencias y obtener información predictiva. Las empresas utilizan Reputation para supervisar la opinión de los clientes, gestionar su presencia en internet y tomar decisiones fundamentadas sobre cómo mejorar la experiencia de su marca en distintas ubicaciones y puntos de contacto digitales.
Especialista en Éxito del Cliente, SMB — Reputación (Remoto, Estados Unidos)
Gestiona aproximadamente 160 cuentas de pequeñas y medianas empresas para la plataforma de reputación basada en IA de Reputation. Impulsa la adopción, la retención, las renovaciones y la expansión mediante la interacción con clientes, el análisis, la automatización y la gestión proactiva de cuentas.
Descripción
- Guía a los clientes durante la incorporación, la capacitación, la adopción, el crecimiento, las ventas adicionales y la renovación.
- Gestiona aproximadamente 160 cuentas de pequeñas y medianas empresas que representan más de 3 millones de dólares en ARR, con la mayoría de las cuentas individuales por debajo de 65.000 dólares de ARR.
- Defiende internamente los intereses de los clientes y les ayuda a maximizar el valor del producto, mientras apoyas el crecimiento y la retención.
- Establece expectativas claras sobre los flujos de trabajo, las responsabilidades, los entregables y la interacción.
- Desarrolla relaciones con los patrocinadores de los clientes y otras partes interesadas clave.
- Analiza los datos de las cuentas para identificar riesgos de cancelación, brechas de adopción y oportunidades de expansión.
- Presenta métricas de rendimiento y análisis que demuestren el valor y respalden la satisfacción y la retención.
- Utiliza IA, automatización y herramientas de éxito del cliente para gestionar una cartera de gran volumen, agilizar los flujos de trabajo, identificar riesgos y necesidades, y ampliar la interacción proactiva.
- Combina interacciones personalizadas con los clientes con puntos de contacto digitales y automatizados.
- Mejora los procesos y la eficiencia, a la vez que fortaleces los resultados de los clientes mediante la tecnología y la automatización.
- Ofrece un servicio al cliente de alta calidad mediante organización, sentido de urgencia, priorización y planificación estratégica.
- Colabora con los equipos de Ventas, Producto, Soporte, Ciencia de Datos y otros profesionales de éxito del cliente.
- Gestiona y prioriza de forma independiente una cartera de negocio de gran volumen.
- Apoya los objetivos de retención, crecimiento e ingresos de Reputation.
- Completa otras responsabilidades según se asignen.
Requisitos
- Aporta entre 1 y 2 años de experiencia en Éxito del Cliente, Ventas, Soporte al Cliente, Gestión de Cuentas o experiencia relevante en Reputation o en un competidor.
- Se valorará la experiencia en ventas B2B internas o externas, desarrollo de negocio, renovaciones, retención o ventas adicionales.
- Aplica sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y consultoría.
- Relaciona los objetivos comerciales de los clientes con los productos, servicios y soluciones adecuados.
- Sé una persona muy orientada al detalle, autónoma, organizada y comprometida con ofrecer una excelente experiencia al cliente.
- Utiliza Excel y PowerPoint eficazmente para convertir datos en análisis prácticos.
- Demuestra capacidad para gestionar y priorizar una cartera de gran volumen de clientes de pequeñas y medianas empresas, generalmente con un ARR individual inferior a 65.000 dólares.
- Utiliza IA, automatización y tecnologías emergentes para mejorar la productividad, priorizar el trabajo y respaldar los resultados de los clientes.
- Adáptate eficazmente a los cambios en las prioridades, los procesos, las herramientas y las necesidades de los clientes.
- Aprende rápidamente nuevas tecnologías, ajusta los flujos de trabajo y asume nuevas responsabilidades en situaciones ambiguas.
- Trabaja eficazmente bajo presión, equilibra demandas contrapuestas y desarrolla soluciones creativas.
- Normalmente cuentas con una licenciatura o experiencia equivalente.
- Presenta tu candidatura directamente; no se aceptan candidatos de agencias externas.
Beneficios
- Tiempo libre remunerado flexible para empleados asalariados.
- Los empleados por hora acumulan tiempo libre remunerado según su antigüedad y reciben cinco días de baja por enfermedad al año, disponibles desde el primer día.
- Diez días festivos pagados por la empresa más cuatro días festivos extendidos de la empresa.
- Varias opciones de planes médicos y dentales.
- Cobertura oftalmológica pagada íntegramente por la empresa.
- Plan 401(k) disponible a través de Fidelity.
- Permiso parental remunerado para todos los empleados elegibles desde el primer día de empleo.
- Seguro de incapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida pagados por la empresa.
- Seguro contra enfermedades graves, accidentes e indemnización hospitalaria.
- Programa de asistencia al empleado.
- Programa de descuentos para empleados PerkSpot.
- Acceso a Wellhub, con aplicaciones virtuales de bienestar, asesoramiento y membresías de gimnasios.
- Apoyo de fertilidad de Carrot, que cubre fertilidad, planificación familiar, maternidad, crianza y salud hormonal.
- Programa virtual de prevención y fisioterapia de Omada.
- Seguro de vida complementario de Ladder.
- Plataforma de bienestar financiero SoFi, con asesoramiento individual.
- Programa de descuentos en seguros para mascotas Fetch.
- Apoyo virtual de salud mental de Spring Health a través de Guardian.
- Plataforma virtual de productos ópticos XP Health a través de Guardian.
- Programa de descuentos en servicios hipotecarios de Rate.com.