Reputation tarjoaa yrityksille tekoälypohjaisen maineenhallinta-alustan. Sen ohjelmisto kokoaa yhteen julkisen ja yksityisen palautteen kanavista, joissa asiakkaat arvioivat, keskustelevat ja suosittelevat brändejä, ja analysoi tiedot trendien sekä ennakoivien oivallusten tunnistamiseksi. Yritykset käyttävät Reputationia asiakastuntemusten seurantaan, verkkonäkyvyytensä hallintaan ja tietoon perustuvien päätösten tekemiseen, jotta niiden brändikokemusta voidaan parantaa eri toimipisteissä ja digitaalisissa kosketuspisteissä.
Asiakasmenestyksen asiantuntija, pk-yritykset — Reputation (etätyö, Yhdysvallat)
Vastaa noin 160 pienen ja keskisuuren yrityksen asiakkuuksista Reputationin tekoälypohjaisella maineenhallinta-alustalla. Edistä käyttöönottoa, asiakaspysyvyyttä, uusintoja ja laajentumista asiakasvuorovaikutuksen, analytiikan, automaation ja ennakoivan asiakkuudenhallinnan avulla.
Kuvaus
- Ohjaa asiakkaita perehdytyksessä, koulutuksessa, käyttöönotossa, kasvussa, lisämyynnissä ja uusinnassa.
- Hallinnoi noin 160 pienen ja keskisuuren yrityksen asiakkuutta, joiden yhteenlaskettu ARR on yli 3 miljoonaa dollaria; useimpien yksittäisten asiakkuuksien ARR on alle 65 000 dollaria.
- Edusta asiakkaita sisäisesti ja auta heitä maksimoimaan tuotteen arvo samalla, kun tuet kasvua ja asiakaspysyvyyttä.
- Aseta selkeät odotukset työnkuluille, vastuille, toimituksille ja yhteistyölle.
- Rakenna suhteita asiakkaiden sponsoreihin ja muihin keskeisiin sidosryhmiin.
- Analysoi asiakkuustietoja tunnistaaksesi asiakaspoistuman riskit, käyttöönoton puutteet ja laajentumismahdollisuudet.
- Esittele suorituskykymittareita ja oivalluksia, jotka osoittavat arvon sekä tukevat tyytyväisyyttä ja asiakaspysyvyyttä.
- Hyödynnä tekoälyä, automaatiota ja asiakasmenestyksen työkaluja hallitaksesi suurta asiakassalkkua, sujuvoittaaksesi työnkulkuja, tunnistaaksesi riskit ja tarpeet sekä skaalataksesi ennakoivaa vuorovaikutusta.
- Yhdistä henkilökohtainen asiakasvuorovaikutus digitaalisiin ja automatisoituihin kontaktipisteisiin.
- Paranna prosesseja ja tehokkuutta sekä vahvista asiakastuloksia teknologian ja automaation avulla.
- Tarjoa korkealaatuista asiakaspalvelua organisoimalla, toimimalla ripeästi, priorisoimalla ja suunnittelemalla strategisesti.
- Tee yhteistyötä myynnin, tuotekehityksen, tuen, datatieteen ja muiden asiakasmenestyksen ammattilaisten kanssa.
- Hallinnoi ja priorisoi itsenäisesti suurta asiakaskantaa.
- Tue Reputationin asiakaspysyvyyteen, kasvuun ja liikevaihtoon liittyviä tavoitteita.
- Hoida muut erikseen määrätyt tehtävät.
Vaatimukset
- Sinulla on 1–2 vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, myynnistä, asiakastuesta, asiakkuudenhallinnasta tai vastaava kokemus Reputationilta tai kilpailijalta.
- Kokemus B2B-sisä- tai ulkomyynnistä, liiketoiminnan kehityksestä, uusimisesta, asiakaspysyvyydestä tai lisämyynnistä katsotaan eduksi.
- Sovella vahvoja ongelmanratkaisu-, analysointi- ja konsultatiivisia taitoja.
- Yhdistä asiakkaan liiketoimintatavoitteet sopiviin tuotteisiin, palveluihin ja ratkaisuihin.
- Olet erittäin huolellinen, itseohjautuva ja järjestelmällinen sekä sitoutunut tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen.
- Käytä Exceliä ja PowerPointia tehokkaasti muuntaaksesi datan hyödynnettäviksi oivalluksiksi.
- Pystyt hallinnoimaan ja priorisoimaan suurta pienten ja keskisuurten yritysasiakkaiden salkkua, jossa yksittäisten asiakkaiden ARR on yleensä alle 65 000 dollaria.
- Hyödynnä tekoälyä, automaatiota ja uusia teknologioita tuottavuuden parantamiseen, työn priorisointiin ja asiakastulosten tukemiseen.
- Sopeudu tehokkaasti muuttuviin prioriteetteihin, prosesseihin, työkaluihin ja asiakkaiden tarpeisiin.
- Opit uudet teknologiat nopeasti, mukautat työnkulkuja ja otat uusia vastuita epäselvissä tilanteissa.
- Työskentele tehokkaasti paineen alla, tasapainota kilpailevia vaatimuksia ja kehitä luovia ratkaisuja.
- Sinulla on yleensä kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus.
- Hae suoraan; kolmansien osapuolten henkilöstövuokraus- tai rekrytointitoimistojen ehdokkaita ei hyväksytä.
Edut
- Palkallisessa työssä oleville joustava palkallinen vapaa-aika.
- Tuntipalkkaiset työntekijät kerryttävät palkallista vapaata palvelusajan perusteella ja saavat vuosittain viisi sairauspäivää, jotka ovat käytettävissä ensimmäisestä työpäivästä alkaen.
- Kymmenen yrityksen maksamaa pyhäpäivää sekä neljä pidennettyä yrityksen vapaapäivää.
- Useita sairaus- ja hammashoitovakuutusvaihtoehtoja.
- Yritys maksaa näkövakuutuksen kokonaan.
- Fidelityn kautta saatavilla oleva 401(k)-eläkesäästöohjelma.
- Palkallinen vanhempainvapaa kaikille siihen oikeutetuille työntekijöille ensimmäisestä työpäivästä alkaen.
- Työnantajan maksama lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus sekä henkivakuutus.
- Vakavan sairauden, tapaturman ja sairaalahoidon päivärahan vakuutukset.
- Employee Assistance Program -ohjelma.
- PerkSpot-työntekijäalennusohjelma.
- Wellhubin virtuaalisten hyvinvointisovellusten, valmennuksen ja kuntosalijäsenyyksien käyttö.
- Carrot Fertility -tuki, joka kattaa hedelmällisyyden, perhesuunnittelun, äitiyden, vanhemmuuden ja hormonaalisen terveyden.
- Omadan virtuaalinen ennaltaehkäisy- ja fysioterapiaohjelma.
- Ladderin täydentävä henkivakuutus.
- SoFin taloudellisen hyvinvoinnin alusta ja henkilökohtainen neuvonta.
- Fetchin lemmikkivakuutuksen alennusohjelma.
- Spring Healthin virtuaalinen mielenterveystuki Guardianin kautta.
- XP Healthin virtuaalinen silmälasipalvelu Guardianin kautta.
- Rate.comin asuntolainapalveluiden alennusohjelma.