Reputation propose aux entreprises une plateforme de gestion de la réputation fondée sur l’intelligence artificielle. Son logiciel rassemble les retours publics et privés issus des canaux où les clients évaluent, discutent et recommandent les marques, puis analyse ces données afin d’identifier les tendances et de produire des informations prédictives. Les entreprises utilisent Reputation pour suivre le sentiment des clients, gérer leur présence en ligne et prendre des décisions éclairées pour améliorer la manière dont leur marque est perçue dans différents lieux et points de contact numériques.
Spécialiste de la réussite client, PME — Réputation (Télétravail, États-Unis)
Gérez environ 160 comptes de petites et moyennes entreprises pour la plateforme de réputation de Reputation alimentée par l’IA. Stimulez l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et l’expansion grâce à l’engagement client, à l’analyse, à l’automatisation et à une gestion proactive des comptes.
Description
- Accompagnez les clients lors de l’intégration, de la formation, de l’adoption, de la croissance, des ventes additionnelles et du renouvellement.
- Gérez environ 160 comptes de petites et moyennes entreprises représentant plus de 3 millions de dollars d’ARR, la plupart des comptes individuels étant inférieurs à 65 000 dollars d’ARR.
- Défendez les intérêts des clients en interne et aidez-les à maximiser la valeur du produit tout en soutenant la croissance et la fidélisation.
- Définissez clairement les attentes concernant les flux de travail, les responsabilités, les livrables et l’engagement.
- Établissez des relations avec les sponsors clients et les autres parties prenantes clés.
- Analysez les données des comptes afin d’identifier les risques de désabonnement, les lacunes d’adoption et les possibilités d’expansion.
- Présentez des indicateurs de performance et des analyses démontrant la valeur et favorisant la satisfaction et la fidélisation.
- Utilisez l’IA, l’automatisation et les outils de réussite client pour gérer un portefeuille important, rationaliser les flux de travail, identifier les risques et les besoins, et développer l’engagement proactif.
- Combinez des interactions personnalisées avec les clients et des points de contact numériques et automatisés.
- Améliorez les processus et l’efficacité tout en renforçant les résultats clients grâce à la technologie et à l’automatisation.
- Fournissez un service client de haute qualité grâce à l’organisation, au sens de l’urgence, à la priorisation et à la planification stratégique.
- Collaborez avec les équipes commerciales, produit, support, data science et les autres professionnels de la réussite client.
- Gérez et priorisez de manière autonome un portefeuille d’activités important.
- Soutenez les objectifs de fidélisation, de croissance et de revenus de Reputation.
- Assumez toute autre responsabilité qui vous sera confiée.
Exigences
- Justifiez de 1 à 2 ans d’expérience dans la réussite client, la vente, le support client, la gestion de comptes ou une expérience pertinente chez Reputation ou un concurrent.
- Une expérience dans la vente B2B sédentaire ou itinérante, le développement commercial, les renouvellements, la fidélisation ou les ventes additionnelles constitue un atout.
- Mettez en œuvre de solides compétences en résolution de problèmes, en analyse et en conseil.
- Reliez les objectifs commerciaux des clients aux produits, services et solutions appropriés.
- Soyez très attentif aux détails, autonome, organisé et déterminé à offrir une excellente expérience client.
- Utilisez efficacement Excel et PowerPoint pour transformer les données en analyses exploitables.
- Démontrez votre capacité à gérer et à prioriser un portefeuille important de clients de petites et moyennes entreprises, généralement avec un ARR individuel inférieur à 65 000 dollars.
- Utilisez l’IA, l’automatisation et les technologies émergentes pour améliorer la productivité, prioriser le travail et soutenir les résultats clients.
- Adaptez-vous efficacement à l’évolution des priorités, des processus, des outils et des besoins des clients.
- Apprenez rapidement de nouvelles technologies, adaptez les flux de travail et assumez de nouvelles responsabilités dans des situations ambiguës.
- Travaillez efficacement sous pression, conciliez des exigences concurrentes et élaborez des solutions créatives.
- Êtes généralement titulaire d’un diplôme de licence ou disposez d’une expérience équivalente.
- Postulez directement ; les candidatures de cabinets de recrutement tiers ne sont pas acceptées.
Avantages
- Congés payés flexibles pour les employés salariés.
- Les employés horaires accumulent des congés payés en fonction de leur ancienneté et bénéficient de cinq jours de congé maladie par an, disponibles dès le premier jour.
- Dix jours fériés payés par l’entreprise, plus quatre jours fériés prolongés par l’entreprise.
- Plusieurs options de régimes médicaux et dentaires.
- Couverture optique entièrement prise en charge par l’entreprise.
- Plan 401(k) disponible auprès de Fidelity.
- Congé parental payé pour tous les employés admissibles dès le premier jour d’emploi.
- Assurance invalidité de courte et de longue durée et assurance vie prises en charge par l’employeur.
- Assurance contre les maladies graves, les accidents et indemnités d’hospitalisation.
- Programme d’aide aux employés.
- Programme de réductions pour employés PerkSpot.
- Accès à Wellhub, avec des applications virtuelles de bien-être, du coaching et des abonnements à des salles de sport.
- Soutien à la fertilité de Carrot couvrant la fertilité, la planification familiale, la maternité, la parentalité et la santé hormonale.
- Programme virtuel de prévention et de physiothérapie d’Omada.
- Assurance vie complémentaire de Ladder.
- Plateforme de bien-être financier SoFi avec conseils individuels.
- Programme de réduction sur l’assurance pour animaux Fetch.
- Soutien virtuel en santé mentale de Spring Health par l’intermédiaire de Guardian.
- Plateforme virtuelle de soins optiques XP Health par l’intermédiaire de Guardian.
- Programme de réduction sur les services hypothécaires de Rate.com.