Reputation tilbyder en AI-drevet platform til omdømmestyring for virksomheder. Softwaren samler offentlig og privat feedback fra kanaler, hvor kunder anmelder, diskuterer og anbefaler brands, og analyserer derefter dataene for at identificere tendenser og forudsigelige indsigter. Virksomheder bruger Reputation til at overvåge kundernes opfattelse, administrere deres online tilstedeværelse og træffe velinformerede beslutninger om, hvordan brandoplevelsen kan forbedres på tværs af lokationer og digitale kontaktpunkter.
Customer Success-specialist, SMB — Reputation (fjernarbejde, USA)
Administrér cirka 160 små og mellemstore virksomhedskonti for Reputation-platformen til AI-drevet omdømmehåndtering. Driv brug, fastholdelse, fornyelser og udvidelse gennem kundeengagement, analyse, automatisering og proaktiv kontohåndtering.
Beskrivelse
- Før kunder gennem onboarding, oplæring, brug, vækst, mersalg og fornyelse.
- Administrér cirka 160 konti for små og mellemstore virksomheder, der repræsenterer mere end 3 millioner USD i ARR, hvor de fleste individuelle konti ligger under 65.000 USD i ARR.
- Varetage kundernes interesser internt og hjælpe dem med at maksimere produktværdien, samtidig med at du understøtter vækst og fastholdelse.
- Afstem tydelige forventninger til arbejdsgange, ansvar, leverancer og engagement.
- Opbyg relationer til kundernes sponsorer og andre vigtige interessenter.
- Analysér kontodata for at identificere risiko for kundefrafald, huller i brugen og muligheder for udvidelse.
- Præsentér resultatmålinger og indsigter, der dokumenterer værdi og understøtter tilfredshed og fastholdelse.
- Brug AI, automatisering og customer success-værktøjer til at håndtere en stor kundeportefølje, effektivisere arbejdsgange, identificere risici og behov samt skalere proaktivt engagement.
- Kombinér personlige kundeinteraktioner med digitale og automatiserede kontaktpunkter.
- Forbedr processer og effektivitet, samtidig med at du styrker kundeudbyttet gennem teknologi og automatisering.
- Lever kundeservice af høj kvalitet gennem struktur, handlekraft, prioritering og strategisk planlægning.
- Samarbejd med Sales, Product, Support, Data Science og andre customer success-medarbejdere.
- Administrér og prioritér selvstændigt en stor kundeportefølje.
- Understøt Reputation's mål for fastholdelse, vækst og omsætning.
- Udfør yderligere opgaver efter behov.
Krav
- Have 1–2 års erfaring inden for Customer Success, salg, kundesupport, account management eller relevant erfaring med Reputation eller en konkurrent.
- Erfaring med B2B-inside- eller field sales, forretningsudvikling, fornyelser, fastholdelse eller mersalg er en fordel.
- Anvende stærke problemløsningsmæssige, analytiske og rådgivende kompetencer.
- Forbinde kundernes forretningsmål med relevante produkter, tjenester og løsninger.
- Være meget detaljeorienteret, selvkørende, organiseret og engageret i at levere en stærk kundeoplevelse.
- Bruge Excel og PowerPoint effektivt til at omsætte data til handlingsorienterede indsigter.
- Demonstrere evnen til at håndtere og prioritere en stor portefølje af små og mellemstore virksomhedskunder, typisk med individuel ARR under 65.000 USD.
- Bruge AI, automatisering og nye teknologier til at forbedre produktiviteten, prioritere arbejdet og understøtte kundeudbytte.
- Tilpasse dig effektivt til ændrede prioriteter, processer, værktøjer og kundebehov.
- Lære nye teknologier hurtigt, tilpasse arbejdsgange og påtage dig nye ansvarsområder i uklare situationer.
- Arbejde effektivt under pres, afveje konkurrerende krav og udvikle kreative løsninger.
- Typisk have en bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
- Søge direkte; kandidater fra eksterne bureauer accepteres ikke.
Fordele
- Fleksibel betalt frihed for funktionærer.
- Timelønnede optjener betalt frihed baseret på anciennitet og får fem sygedage årligt, tilgængelige fra første dag.
- Ti virksomhedsbetalte helligdage samt fire forlængede virksomhedsfridage.
- Flere muligheder for læge- og tandforsikring.
- Synsdækning betalt fuldt ud af virksomheden.
- 401(k)-ordning gennem Fidelity.
- Betalt forældreorlov for alle berettigede medarbejdere fra første ansættelsesdag.
- Arbejdsgiverbetalt kort- og langsigtet invalideforsikring samt livsforsikring.
- Forsikring mod kritisk sygdom, ulykke og hospitalsindlæggelse.
- Medarbejderassistanceprogram.
- PerkSpot-rabatprogram for medarbejdere.
- Adgang til Wellhub med virtuelle apps til trivsel, coaching og fitnessmedlemskaber.
- Carrot Fertility-støtte til fertilitet, familieplanlægning, barsel, forældreskab og hormonel sundhed.
- Omadas virtuelle forebyggelses- og fysioterapiprogram.
- Supplerende livsforsikring fra Ladder.
- SoFis platform til økonomisk trivsel med individuel rådgivning.
- Rabatprogram for kæledyrsforsikring fra Fetch.
- Virtuel støtte til mental sundhed fra Spring Health gennem Guardian.
- Virtuel brilleplatform fra XP Health gennem Guardian.
- Rabat på realkredittjenester fra Rate.com.