A Reputation mesterséges intelligenciára épülő reputációkezelési platformot kínál vállalkozások számára. Szoftvere egyesíti azokat a nyilvános és privát visszajelzéseket, amelyekből kiderül, hogyan értékelik, vitatják meg és ajánlják az ügyfelek a márkákat, majd az adatok elemzésével trendeket és előrejelző felismeréseket azonosít. A vállalatok a Reputation segítségével figyelemmel kísérik az ügyfelek véleményét, kezelik online jelenlétüket, és megalapozott döntéseket hoznak arról, hogyan javíthatják márkájuk megítélését különböző helyszíneken és digitális érintkezési pontokon.
Ügyfél-sikerességi specialista, KKV — Reputation (Távmunka, Egyesült Államok)
A Reputation mesterséges intelligenciával működő reputációs platformjához körülbelül 160 kis- és középvállalati ügyfélfiókot kezel. Ügyfélkapcsolatokkal, elemzésekkel, automatizálással és proaktív fiókkezeléssel támogatja a használatot, a megtartást, a megújításokat és a bővülést.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a bevezetés, a képzés, a használatba vétel, a növekedés, a felülértékesítés és a megújítás során.
- Kezeljen körülbelül 160 kis- és középvállalati ügyfélfiókot, amelyek több mint 3 millió dollár ARR-t képviselnek; az egyes fiókok többségének ARR-je 65 000 dollár alatt van.
- Képviselje az ügyfelek érdekeit házon belül, és segítsen nekik maximalizálni a termék értékét, miközben támogatja a növekedést és az ügyfélmegtartást.
- Határozzon meg egyértelmű elvárásokat a munkafolyamatokra, a felelősségekre, a szállítandó eredményekre és az együttműködésre vonatkozóan.
- Építsen kapcsolatot az ügyfélszponzorokkal és más kulcsfontosságú érdekelt felekkel.
- Elemezze a fiókadatokat az ügyféllemorzsolódás kockázatainak, a használati hiányosságoknak és a bővülési lehetőségeknek az azonosításához.
- Mutassa be az értéket igazoló, valamint az elégedettséget és a megtartást támogató teljesítménymutatókat és elemzéseket.
- Használjon mesterséges intelligenciát, automatizálást és ügyfél-sikerességi eszközöket nagy volumenű portfólió kezelésére, a munkafolyamatok egyszerűsítésére, a kockázatok és igények azonosítására, valamint a proaktív kapcsolattartás skálázására.
- Ötvözze a személyre szabott ügyfélkapcsolatokat a digitális és automatizált kapcsolódási pontokkal.
- Technológiával és automatizálással javítsa a folyamatokat és a hatékonyságot, miközben erősíti az ügyféleredményeket.
- Szervezettséggel, sürgősségtudattal, priorizálással és stratégiai tervezéssel nyújtson magas színvonalú ügyfélszolgálatot.
- Működjön együtt az értékesítési, a termék-, a támogatási, az adattudományi és a többi ügyfél-sikerességi szakemberrel.
- Önállóan kezelje és priorizálja a nagy volumenű ügyfélportfóliót.
- Támogassa a Reputation ügyfélmegtartási, növekedési és bevételi céljait.
- Végezze el a kijelölt további feladatokat.
Követelmények
- Rendelkezzen 1–2 év tapasztalattal ügyfél-sikerességi, értékesítési, ügyféltámogatási vagy fiókkezelési területen, illetve a Reputationnél vagy egy versenytársnál szerzett releváns tapasztalattal.
- Előnyt jelent a B2B belső vagy külső értékesítésben, üzletfejlesztésben, megújításban, megtartásban vagy felülértékesítésben szerzett tapasztalat.
- Alkalmazzon erős problémamegoldó, elemző és tanácsadói készségeket.
- Kapcsolja össze az ügyfelek üzleti céljait a megfelelő termékekkel, szolgáltatásokkal és megoldásokkal.
- Legyen rendkívül figyelmes a részletekre, önálló, szervezett és elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt.
- Használja hatékonyan az Excelt és a PowerPointot az adatok cselekvésre ösztönző elemzésekké alakításához.
- Mutassa be, hogy képes a kis- és középvállalati ügyfelekből álló, nagy volumenű portfólió kezelésére és priorizálására; az egyes ügyfelek ARR-je általában 65 000 dollár alatt van.
- Használjon mesterséges intelligenciát, automatizálást és új technológiákat a termelékenység javítására, a munka priorizálására és az ügyféleredmények támogatására.
- Alkalmazkodjon hatékonyan a változó prioritásokhoz, folyamatokhoz, eszközökhöz és ügyféligényekhez.
- Gyorsan tanuljon meg új technológiákat, igazítsa a munkafolyamatokat, és bizonytalan helyzetekben vállaljon új felelősségeket.
- Dolgozzon hatékonyan nyomás alatt, egyensúlyozza az egymással versengő igényeket, és dolgozzon ki kreatív megoldásokat.
- Rendelkezzen jellemzően főiskolai vagy egyetemi alapképzésben szerzett diplomával, vagy azzal egyenértékű tapasztalattal.
- Közvetlenül jelentkezzen; külső ügynökségek jelöltjeit nem fogadjuk.
Juttatások
- Rugalmas fizetett szabadság a havi bérezésű munkatársak számára.
- Az órabéres munkatársak a munkaviszonyban eltöltött idő alapján gyűjtenek fizetett szabadságot, és évente öt betegszabadnapot kapnak, amelyek már az első naptól igénybe vehetők.
- Tíz, a vállalat által fizetett munkaszüneti nap, valamint négy meghosszabbított vállalati ünnep.
- Többféle egészség- és fogászati biztosítási csomag.
- A látásbiztosítást teljes egészében a vállalat fizeti.
- Fidelityn keresztül elérhető 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv.
- Fizetett szülői szabadság minden jogosult munkatárs számára a foglalkoztatás első napjától.
- A munkáltató által fizetett rövid és hosszú távú rokkantsági, valamint életbiztosítás.
- Kritikus betegségi, baleseti és kórházi térítési biztosítás.
- Munkavállalói Támogatási Program.
- PerkSpot munkavállalói kedvezményprogram.
- Wellhub-hozzáférés virtuális jólléti alkalmazásokhoz, coachinghoz és edzőtermi tagságokhoz.
- Carrot Fertility támogatás a termékenység, a családtervezés, a várandósság, a szülői szerep és a hormonális egészség területén.
- Omada virtuális megelőzési és fizioterápiás program.
- Ladder kiegészítő életbiztosítás.
- SoFi pénzügyi jólléti platform személyes tanácsadással.
- Fetch kedvezményes kisállat-biztosítási program.
- Spring Health virtuális mentális egészségügyi támogatás a Guardianen keresztül.
- XP Health virtuális szemüvegplatform a Guardianen keresztül.
- Rate.com jelzáloghitel-szolgáltatási kedvezményprogram.