Reputation предоставляет компаниям платформу управления репутацией на базе искусственного интеллекта. Ее программное обеспечение объединяет открытые и закрытые отзывы из каналов, где клиенты оценивают, обсуждают и рекомендуют бренды, а затем анализирует эти данные, чтобы выявлять тенденции и получать прогнозные сведения. Компании используют Reputation для мониторинга настроений клиентов, управления своим присутствием в интернете и принятия обоснованных решений о том, как улучшить восприятие бренда в разных точках продаж и цифровых каналах взаимодействия.
Специалист по работе с клиентами SMB — Reputation (удалённая работа, США)
Ведение примерно 160 аккаунтов малых и средних компаний на базе платформы Reputation для управления репутацией с ИИ. Развитие использования продукта, удержание, продление и расширение сотрудничества через взаимодействие с клиентами, аналитику, автоматизацию и проактивное управление аккаунтами.
Описание
- Сопровождать клиентов на этапах адаптации, обучения, внедрения, роста, дополнительных продаж и продления.
- Вести примерно 160 аккаунтов малых и средних компаний с совокупным ARR более 3 миллионов долларов; ARR большинства отдельных аккаунтов составляет менее 65 000 долларов.
- Представлять интересы клиентов внутри компании и помогать им максимально использовать ценность продукта, поддерживая рост и удержание.
- Чётко определять ожидания относительно рабочих процессов, обязанностей, результатов и взаимодействия.
- Выстраивать отношения со спонсорами со стороны клиентов и другими ключевыми заинтересованными лицами.
- Анализировать данные аккаунтов для выявления рисков оттока, пробелов в использовании продукта и возможностей расширения.
- Представлять показатели эффективности и аналитические выводы, демонстрирующие ценность продукта и поддерживающие удовлетворённость и удержание клиентов.
- Использовать ИИ, автоматизацию и инструменты customer success для управления большим портфелем, оптимизации рабочих процессов, выявления рисков и потребностей и масштабирования проактивного взаимодействия.
- Сочетать персонализированное взаимодействие с клиентами с цифровыми и автоматизированными точками контакта.
- Совершенствовать процессы и эффективность, улучшая результаты клиентов с помощью технологий и автоматизации.
- Обеспечивать высокое качество обслуживания за счёт организованности, оперативности, расстановки приоритетов и стратегического планирования.
- Взаимодействовать с командами продаж, продукта, поддержки, науки о данных и другими специалистами по работе с клиентами.
- Самостоятельно вести и расставлять приоритеты в большом портфеле клиентов.
- Поддерживать цели Reputation по удержанию клиентов, росту и выручке.
- Выполнять другие обязанности по мере необходимости.
Требования
- Иметь 1–2 года опыта в работе с клиентами, продажах, клиентской поддержке, управлении аккаунтами или релевантный опыт работы в Reputation либо у конкурента.
- Опыт B2B-продаж внутри или вне компании, развития бизнеса, продлений, удержания или дополнительных продаж будет преимуществом.
- Применять сильные навыки решения проблем, аналитики и консультирования.
- Связывать бизнес-цели клиентов с подходящими продуктами, услугами и решениями.
- Быть внимательным к деталям, самостоятельным, организованным и ориентированным на высокий уровень клиентского опыта.
- Уверенно использовать Excel и PowerPoint для преобразования данных в практические выводы.
- Уметь управлять большим портфелем клиентов из малого и среднего бизнеса и расставлять приоритеты, обычно при ARR отдельных клиентов менее 65 000 долларов.
- Использовать ИИ, автоматизацию и новые технологии для повышения продуктивности, определения приоритетов и поддержки результатов клиентов.
- Эффективно адаптироваться к меняющимся приоритетам, процессам, инструментам и потребностям клиентов.
- Быстро осваивать новые технологии, перестраивать рабочие процессы и брать на себя новые обязанности в неоднозначных ситуациях.
- Эффективно работать под давлением, балансировать конкурирующие требования и находить творческие решения.
- Обычно иметь степень бакалавра или эквивалентный опыт.
- Откликаться напрямую; кандидаты от сторонних агентств не принимаются.
Преимущества
- Гибкий оплачиваемый отпуск для сотрудников с фиксированной зарплатой.
- Почасовые сотрудники накапливают оплачиваемый отпуск в зависимости от стажа и получают пять оплачиваемых дней по болезни ежегодно; воспользоваться ими можно с первого дня.
- Десять оплачиваемых компанией праздничных дней и ещё четыре дополнительных праздничных дня.
- Несколько вариантов медицинского и стоматологического страхования.
- Страхование зрения полностью оплачивается компанией.
- Пенсионный план 401(k) через Fidelity.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком для всех соответствующих требованиям сотрудников с первого дня работы.
- Страхование краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности и жизни за счёт работодателя.
- Страхование на случай критического заболевания, несчастного случая и госпитализации.
- Программа помощи сотрудникам.
- Программа скидок для сотрудников PerkSpot.
- Доступ к Wellhub с виртуальными приложениями для поддержания благополучия, коучингом и абонементами в спортивные залы.
- Поддержка Carrot Fertility в вопросах фертильности, планирования семьи, материнства, родительства и гормонального здоровья.
- Виртуальная программа профилактики и физиотерапии Omada.
- Дополнительное страхование жизни Ladder.
- Платформа финансового благополучия SoFi с индивидуальными консультациями.
- Программа скидок на страхование домашних животных Fetch.
- Виртуальная поддержка психического здоровья Spring Health через Guardian.
- Виртуальная платформа подбора очков XP Health через Guardian.
- Скидка на ипотечные услуги Rate.com.