Reputation cung cấp nền tảng quản lý danh tiếng ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp. Phần mềm của công ty tổng hợp phản hồi công khai và riêng tư từ những kênh nơi khách hàng đánh giá, thảo luận và giới thiệu thương hiệu, sau đó phân tích dữ liệu để xác định xu hướng và đưa ra các thông tin dự đoán. Các doanh nghiệp sử dụng Reputation để theo dõi cảm nhận của khách hàng, quản lý sự hiện diện trực tuyến và đưa ra quyết định sáng suốt nhằm cải thiện trải nghiệm thương hiệu tại các địa điểm cũng như trên những điểm chạm kỹ thuật số.
Chuyên viên Thành công Khách hàng, SMB — Reputation (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Quản lý khoảng 160 tài khoản doanh nghiệp nhỏ và vừa cho nền tảng quản lý danh tiếng ứng dụng AI của Reputation. Thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì, gia hạn và mở rộng thông qua tương tác với khách hàng, phân tích, tự động hóa và quản lý tài khoản chủ động.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình tiếp nhận, đào tạo, sử dụng, tăng trưởng, bán thêm và gia hạn.
- Quản lý khoảng 160 tài khoản doanh nghiệp nhỏ và vừa, đại diện cho hơn 3 triệu USD ARR, trong đó phần lớn tài khoản riêng lẻ có ARR dưới 65.000 USD.
- Đại diện cho khách hàng trong nội bộ và giúp họ tối đa hóa giá trị sản phẩm, đồng thời hỗ trợ tăng trưởng và duy trì.
- Đặt ra kỳ vọng rõ ràng về quy trình làm việc, trách nhiệm, sản phẩm bàn giao và mức độ tương tác.
- Xây dựng mối quan hệ với người bảo trợ khách hàng và các bên liên quan chủ chốt khác.
- Phân tích dữ liệu tài khoản để xác định rủi ro rời bỏ, khoảng trống trong mức độ sử dụng và cơ hội mở rộng.
- Trình bày các chỉ số hiệu suất và thông tin chuyên sâu cho thấy giá trị sản phẩm, đồng thời hỗ trợ sự hài lòng và duy trì khách hàng.
- Sử dụng AI, tự động hóa và các công cụ thành công khách hàng để quản lý danh mục lớn, tinh gọn quy trình, xác định rủi ro và nhu cầu, đồng thời mở rộng hoạt động tương tác chủ động.
- Kết hợp tương tác cá nhân hóa với các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và tự động hóa.
- Cải thiện quy trình và hiệu quả, đồng thời nâng cao kết quả cho khách hàng thông qua công nghệ và tự động hóa.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao nhờ tổ chức công việc, tinh thần khẩn trương, khả năng ưu tiên và lập kế hoạch chiến lược.
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Hỗ trợ, Khoa học Dữ liệu và các chuyên viên thành công khách hàng khác.
- Tự chủ quản lý và sắp xếp ưu tiên cho danh mục kinh doanh lớn.
- Hỗ trợ các mục tiêu duy trì, tăng trưởng và doanh thu của Reputation.
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công.
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Kinh doanh, Hỗ trợ Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc kinh nghiệm liên quan tại Reputation hay đối thủ cạnh tranh.
- Có kinh nghiệm bán hàng B2B trong hoặc ngoài doanh nghiệp, phát triển kinh doanh, gia hạn, duy trì hoặc bán thêm là một lợi thế.
- Vận dụng tốt kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và tư vấn.
- Kết nối mục tiêu kinh doanh của khách hàng với các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp phù hợp.
- Tỉ mỉ, chủ động, có tổ chức và cam kết mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
- Sử dụng hiệu quả Excel và PowerPoint để chuyển dữ liệu thành thông tin chuyên sâu có thể hành động.
- Có khả năng quản lý và sắp xếp ưu tiên cho danh mục lớn gồm các khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, thường có ARR riêng lẻ dưới 65.000 USD.
- Sử dụng AI, tự động hóa và công nghệ mới nổi để cải thiện năng suất, ưu tiên công việc và hỗ trợ kết quả cho khách hàng.
- Thích ứng hiệu quả với các thay đổi về ưu tiên, quy trình, công cụ và nhu cầu khách hàng.
- Nhanh chóng học công nghệ mới, điều chỉnh quy trình làm việc và đảm nhận trách nhiệm mới trong các tình huống chưa rõ ràng.
- Làm việc hiệu quả dưới áp lực, cân bằng các yêu cầu cạnh tranh và xây dựng giải pháp sáng tạo.
- Thông thường có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Ứng tuyển trực tiếp; không tiếp nhận ứng viên từ các đơn vị tuyển dụng bên thứ ba.
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ phép có hưởng lương linh hoạt dành cho nhân viên hưởng lương tháng.
- Nhân viên làm theo giờ tích lũy thời gian nghỉ phép có hưởng lương theo thâm niên và được hưởng 5 ngày nghỉ ốm mỗi năm, áp dụng từ ngày đầu tiên.
- 10 ngày nghỉ lễ do công ty chi trả cùng 4 kỳ nghỉ lễ kéo dài của công ty.
- Nhiều lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế và nha khoa.
- Công ty chi trả toàn bộ bảo hiểm thị lực.
- Chương trình 401(k) thông qua Fidelity.
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ đối với tất cả nhân viên đủ điều kiện, bắt đầu từ ngày đầu tiên làm việc.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn, dài hạn và bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và trợ cấp nằm viện.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên.
- Chương trình giảm giá dành cho nhân viên PerkSpot.
- Quyền sử dụng Wellhub với các ứng dụng chăm sóc sức khỏe trực tuyến, dịch vụ huấn luyện và hội viên phòng gym.
- Hỗ trợ sinh sản Carrot, bao gồm hỗ trợ về khả năng sinh sản, kế hoạch hóa gia đình, thai sản, nuôi dạy con và sức khỏe nội tiết tố.
- Chương trình phòng ngừa và vật lý trị liệu trực tuyến Omada.
- Bảo hiểm nhân thọ bổ sung Ladder.
- Nền tảng chăm sóc sức khỏe tài chính SoFi với tư vấn một-một.
- Chương trình giảm giá bảo hiểm thú cưng Fetch.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần trực tuyến Spring Health thông qua Guardian.
- Nền tảng kính mắt trực tuyến XP Health thông qua Guardian.
- Chương trình giảm giá dịch vụ thế chấp Rate.com.