Reputation은 기업을 위한 AI 기반 평판 관리 플랫폼을 제공합니다. 이 회사의 소프트웨어는 고객이 브랜드를 평가하고, 논의하고, 추천하는 다양한 채널에서 공개 및 비공개 피드백을 한데 모은 후 데이터를 분석해 트렌드와 예측 인사이트를 도출합니다. 기업은 Reputation을 활용해 고객 감정을 모니터링하고 온라인상의 브랜드 존재감을 관리하며, 여러 사업장과 디지털 접점에서 브랜드 경험을 개선하기 위한 의사결정을 내립니다.
고객 성공 스페셜리스트, 중소기업——Reputation(원격, 미국)
Reputation의 AI 기반 평판 관리 플랫폼에서 약 160개의 중소기업 고객 계정을 관리합니다. 고객 참여, 분석, 자동화, 선제적 계정 관리를 통해 도입, 유지, 갱신 및 확장을 추진합니다.
설명
- 온보딩, 교육, 도입, 성장, 업셀링 및 갱신 과정에서 고객을 지원합니다.
- 약 160개의 중소기업 고객 계정을 관리하며, 해당 계정의 총 ARR은 300만 달러를 초과하고 대부분의 개별 계정 ARR은 65,000달러 미만입니다.
- 내부적으로 고객을 대변하고 고객이 제품 가치를 극대화하도록 지원하는 동시에 성장과 유지를 돕습니다.
- 워크플로, 책임, 산출물 및 참여에 대한 명확한 기대치를 설정합니다.
- 고객 측 후원자 및 기타 주요 이해관계자와 관계를 구축합니다.
- 계정 데이터를 분석하여 이탈 위험, 도입 격차 및 확장 기회를 파악합니다.
- 가치를 입증하고 만족도와 유지를 지원하는 성과 지표와 인사이트를 제시합니다.
- AI, 자동화 및 고객 성공 도구를 사용해 많은 고객 포트폴리오를 관리하고, 워크플로를 간소화하며, 위험과 요구 사항을 파악하고, 선제적 고객 참여를 확장합니다.
- 개인화된 고객 상호작용과 디지털 및 자동화된 접점을 결합합니다.
- 기술과 자동화를 통해 프로세스와 효율성을 개선하는 동시에 고객 성과를 강화합니다.
- 조직력, 긴급성, 우선순위 설정 및 전략적 계획을 바탕으로 높은 품질의 고객 서비스를 제공합니다.
- 영업, 제품, 지원, 데이터 과학 팀 및 다른 고객 성공 전문가들과 협업합니다.
- 많은 고객으로 구성된 비즈니스 포트폴리오를 독립적으로 관리하고 우선순위를 정합니다.
- Reputation의 고객 유지, 성장 및 매출 목표를 지원합니다.
- 지정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 영업, 고객 지원, 계정 관리 또는 Reputation이나 경쟁사와 관련된 분야에서 1~2년의 경력을 보유합니다.
- B2B 인사이드 세일즈 또는 필드 세일즈, 사업 개발, 갱신, 유지 또는 업셀링 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 문제 해결 능력, 분석 능력 및 컨설팅 역량을 발휘합니다.
- 고객의 비즈니스 목표를 적절한 제품, 서비스 및 솔루션과 연결합니다.
- 세부 사항에 매우 주의를 기울이고, 자기 주도적이며, 체계적으로 업무를 수행하고, 우수한 고객 경험 제공에 전념합니다.
- Excel과 PowerPoint를 효과적으로 사용하여 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.
- 중소기업 고객으로 구성된 많은 포트폴리오를 관리하고 우선순위를 정할 수 있어야 하며, 일반적으로 개별 고객 ARR은 65,000달러 미만입니다.
- AI, 자동화 및 신기술을 활용하여 생산성을 높이고 업무 우선순위를 정하며 고객 성과를 지원합니다.
- 변화하는 우선순위, 프로세스, 도구 및 고객 요구 사항에 효과적으로 적응합니다.
- 새로운 기술을 빠르게 학습하고, 워크플로를 조정하며, 모호한 상황에서 새로운 책임을 맡습니다.
- 압박 속에서도 효과적으로 업무를 수행하고, 상충하는 요구 사항의 균형을 맞추며, 창의적인 해결책을 개발합니다.
- 일반적으로 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험을 보유합니다.
- 직접 지원해야 하며, 제3자 에이전시 지원자는 받지 않습니다.
복리후생
- 급여 직원에게 유연한 유급 휴가를 제공합니다.
- 시간제 직원은 근속 기간에 따라 유급 휴가가 누적되며 매년 5일의 병가를 받습니다. 병가는 입사 첫날부터 사용할 수 있습니다.
- 회사에서 유급으로 제공하는 공휴일 10일과 추가 연장 회사 휴일 4일.
- 여러 의료보험 및 치과보험 플랜 옵션.
- 시력보험은 회사가 전액 부담합니다.
- Fidelity를 통한 401(k) 플랜.
- 모든 자격 요건을 충족하는 직원에게 입사 첫날부터 유급 육아휴가를 제공합니다.
- 회사가 부담하는 단기 및 장기 장애보험과 생명보험.
- 중대질병, 상해 및 입원 보장 보험.
- 직원 지원 프로그램.
- PerkSpot 직원 할인 프로그램.
- Wellhub를 통한 가상 웰빙 앱, 코칭 및 헬스장 멤버십 이용.
- Carrot Fertility를 통한 난임, 가족계획, 출산, 육아 및 호르몬 건강 지원.
- Omada 가상 예방 및 물리치료 프로그램.
- Ladder 추가 생명보험.
- 일대일 상담을 제공하는 SoFi 금융 웰빙 플랫폼.
- Fetch 반려동물 보험 할인 프로그램.
- Guardian을 통한 Spring Health 가상 정신건강 지원.
- Guardian을 통한 XP Health 가상 안경 플랫폼.
- Rate.com 모기지 서비스 할인 프로그램.