Reputation menyediakan platform pengurusan reputasi berkuasa AI untuk perniagaan. Perisiannya menggabungkan maklum balas awam dan peribadi daripada saluran yang digunakan pelanggan untuk mengulas, membincangkan dan mengesyorkan jenama, kemudian menganalisis data tersebut bagi mengenal pasti trend serta cerapan ramalan. Syarikat menggunakan Reputation untuk memantau sentimen pelanggan, mengurus kehadiran dalam talian dan membuat keputusan termaklum bagi menambah baik pengalaman terhadap jenama mereka merentas lokasi dan titik sentuh digital.
Pakar Kejayaan Pelanggan, SMB — Reputation (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Mengurus kira-kira 160 akaun perniagaan kecil dan sederhana untuk platform reputasi berkuasa AI milik Reputation. Mendorong penggunaan, pengekalan, pembaharuan dan pengembangan melalui penglibatan pelanggan, analitik, automasi dan pengurusan akaun secara proaktif.
Penerangan
- Membimbing pelanggan melalui proses penerimaan, latihan, penggunaan, pertumbuhan, jualan tambahan dan pembaharuan.
- Mengurus kira-kira 160 akaun perniagaan kecil dan sederhana yang mewakili ARR lebih daripada 3 juta dolar AS, dengan kebanyakan akaun individu mempunyai ARR di bawah 65,000 dolar AS.
- Memperjuangkan kepentingan pelanggan secara dalaman dan membantu mereka memaksimumkan nilai produk sambil menyokong pertumbuhan dan pengekalan.
- Menetapkan jangkaan yang jelas untuk aliran kerja, tanggungjawab, hasil kerja dan penglibatan.
- Membina hubungan dengan penaja pelanggan dan pihak berkepentingan utama yang lain.
- Menganalisis data akaun untuk mengenal pasti risiko pelanggan berhenti, jurang penggunaan dan peluang pengembangan.
- Membentangkan metrik prestasi dan pandangan yang menunjukkan nilai serta menyokong kepuasan dan pengekalan.
- Menggunakan AI, automasi dan alat kejayaan pelanggan untuk mengurus portfolio bervolum tinggi, melancarkan aliran kerja, mengenal pasti risiko dan keperluan serta meningkatkan penglibatan proaktif.
- Menggabungkan interaksi pelanggan yang diperibadikan dengan titik sentuh digital dan automatik.
- Menambah baik proses dan kecekapan sambil mengukuhkan hasil pelanggan melalui teknologi dan automasi.
- Memberikan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi melalui organisasi, keutamaan segera, penetapan keutamaan dan perancangan strategik.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Produk, Sokongan, Sains Data dan profesional kejayaan pelanggan yang lain.
- Mengurus dan menetapkan keutamaan portfolio perniagaan bervolum tinggi secara bebas.
- Menyokong matlamat pengekalan, pertumbuhan dan hasil Reputation.
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 1–2 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Jualan, Sokongan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau pengalaman berkaitan dengan Reputation atau pesaingnya.
- Pengalaman dalam jualan B2B dalaman atau luaran, pembangunan perniagaan, pembaharuan, pengekalan atau jualan tambahan merupakan kelebihan.
- Menggunakan kemahiran penyelesaian masalah, analitik dan perundingan yang kukuh.
- Menghubungkan objektif perniagaan pelanggan dengan produk, perkhidmatan dan penyelesaian yang sesuai.
- Sangat teliti, boleh mengarahkan diri sendiri, teratur dan komited untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
- Menggunakan Excel dan PowerPoint dengan berkesan untuk menukar data kepada pandangan yang boleh diambil tindakan.
- Menunjukkan keupayaan mengurus dan menetapkan keutamaan portfolio bervolum tinggi yang terdiri daripada pelanggan perniagaan kecil dan sederhana, biasanya dengan ARR individu di bawah 65,000 dolar AS.
- Menggunakan AI, automasi dan teknologi baharu untuk meningkatkan produktiviti, menetapkan keutamaan kerja dan menyokong hasil pelanggan.
- Menyesuaikan diri dengan berkesan terhadap perubahan keutamaan, proses, alat dan keperluan pelanggan.
- Mempelajari teknologi baharu dengan cepat, menyesuaikan aliran kerja dan memikul tanggungjawab baharu dalam situasi yang samar.
- Bekerja dengan berkesan di bawah tekanan, mengimbangi tuntutan yang bersaing dan menghasilkan penyelesaian kreatif.
- Biasanya memiliki ijazah sarjana muda atau pengalaman yang setara.
- Memohon secara langsung; calon agensi pihak ketiga tidak diterima.
Faedah
- Cuti berbayar yang fleksibel untuk pekerja bergaji.
- Pekerja mengikut jam mengumpul cuti berbayar berdasarkan tempoh perkhidmatan dan menerima lima hari cuti sakit setiap tahun, tersedia sejak hari pertama.
- Sepuluh hari cuti umum yang dibayar syarikat serta empat hari cuti syarikat lanjutan.
- Beberapa pilihan pelan perubatan dan pergigian.
- Perlindungan penglihatan dibayar sepenuhnya oleh syarikat.
- Pelan 401(k) tersedia melalui Fidelity.
- Cuti bersalin dan bapa berbayar untuk semua pekerja yang layak bermula pada hari pertama pekerjaan.
- Insurans hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang serta insurans hayat yang dibayar majikan.
- Insurans penyakit kritikal, kemalangan dan indemniti hospital.
- Program Bantuan Pekerja.
- Program diskaun pekerja PerkSpot.
- Akses Wellhub kepada aplikasi kesejahteraan maya, bimbingan dan keahlian gim.
- Sokongan kesuburan Carrot yang meliputi kesuburan, perancangan keluarga, kehamilan, keibubapaan dan kesihatan hormon.
- Program pencegahan dan terapi fizikal maya Omada.
- Insurans hayat tambahan Ladder.
- Platform kesejahteraan kewangan SoFi dengan nasihat satu dengan satu.
- Program diskaun insurans haiwan peliharaan Fetch.
- Sokongan kesihatan mental maya Spring Health melalui Guardian.
- Platform kaca mata maya XP Health melalui Guardian.
- Program diskaun perkhidmatan gadai janji Rate.com.