Reputation pruža platformu za upravljanje reputacijom poslovnih subjekata koja se temelji na umjetnoj inteligenciji. Njegov softver objedinjuje javne i privatne povratne informacije s kanala na kojima korisnici ocjenjuju brendove, raspravljaju o njima i preporučuju ih, a zatim te podatke analizira kako bi prepoznao trendove i prediktivne uvide. Tvrtke koriste Reputation za praćenje stavova korisnika, upravljanje svojom prisutnošću na internetu i donošenje informiranih odluka o poboljšanju doživljaja brenda na različitim lokacijama i digitalnim dodirnim točkama.
Specijalist za uspjeh korisnika, SMB — Reputation (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Upravljajte s približno 160 računa malih i srednjih poduzeća za Reputationovu platformu za upravljanje reputacijom pokretanu umjetnom inteligencijom. Potičite usvajanje, zadržavanje, obnove i širenje suradnje kroz angažman korisnika, analitiku, automatizaciju i proaktivno upravljanje računima.
Opis
- Vodite korisnike kroz uvođenje, obuku, usvajanje, rast, dodatnu prodaju i obnovu.
- Upravljajte s približno 160 računa malih i srednjih poduzeća koji predstavljaju više od 3 milijuna USD ARR-a, pri čemu je većina pojedinačnih računa ispod 65.000 USD ARR-a.
- Zastupajte korisnike interno i pomažite im da maksimalno iskoriste vrijednost proizvoda, uz podršku rastu i zadržavanju.
- Postavljajte jasna očekivanja u vezi s radnim procesima, odgovornostima, isporukama i angažmanom.
- Gradite odnose sa sponzorima korisnika i drugim ključnim dionicima.
- Analizirajte podatke o računima kako biste prepoznali rizike od odlaska, nedostatke u usvajanju i mogućnosti širenja suradnje.
- Predstavljajte metrike učinka i uvide koji pokazuju vrijednost te podržavaju zadovoljstvo i zadržavanje.
- Koristite umjetnu inteligenciju, automatizaciju i alate za uspjeh korisnika za upravljanje velikim portfeljem, pojednostavljenje radnih procesa, prepoznavanje rizika i potreba te povećanje proaktivnog angažmana.
- Kombinirajte personalizirane interakcije s korisnicima s digitalnim i automatiziranim dodirnim točkama.
- Unapređujte procese i učinkovitost, istodobno jačajući rezultate korisnika tehnologijom i automatizacijom.
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku uslugu kroz organiziranost, hitnost, određivanje prioriteta i strateško planiranje.
- Surađujte s timovima prodaje, proizvoda, podrške, podatkovne znanosti i kolegama iz područja uspjeha korisnika.
- Samostalno upravljajte velikim portfeljem klijenata i određujte mu prioritete.
- Podržavajte ciljeve Reputationa u pogledu zadržavanja korisnika, rasta i prihoda.
- Obavljajte dodatne zadatke prema potrebi.
Zahtjevi
- Imate 1–2 godine iskustva u uspjehu korisnika, prodaji, korisničkoj podršci, upravljanju računima ili relevantno iskustvo s Reputationom ili konkurentskom tvrtkom.
- Iskustvo u B2B unutarnjoj ili vanjskoj prodaji, razvoju poslovanja, obnovama, zadržavanju ili dodatnoj prodaji prednost je.
- Primjenjujete snažne vještine rješavanja problema, analitičke i savjetodavne vještine.
- Povezujete poslovne ciljeve korisnika s odgovarajućim proizvodima, uslugama i rješenjima.
- Izrazito ste usmjereni na detalje, samostalni, organizirani i predani pružanju izvrsnog korisničkog iskustva.
- Učinkovito koristite Excel i PowerPoint za pretvaranje podataka u primjenjive uvide.
- Dokazujete sposobnost upravljanja velikim portfeljem malih i srednjih poslovnih korisnika i određivanja prioriteta, u pravilu s pojedinačnim ARR-om ispod 65.000 USD.
- Koristite umjetnu inteligenciju, automatizaciju i nove tehnologije za poboljšanje produktivnosti, određivanje prioriteta i podršku rezultatima korisnika.
- Učinkovito se prilagođavate promjenama prioriteta, procesa, alata i potreba korisnika.
- Brzo učite nove tehnologije, prilagođavate radne procese i preuzimate nove odgovornosti u nejasnim situacijama.
- Učinkovito radite pod pritiskom, usklađujete suprotstavljene zahtjeve i razvijate kreativna rješenja.
- U pravilu imate prvostupničku diplomu ili jednakovrijedno iskustvo.
- Prijavite se izravno; kandidati agencija trećih strana nisu prihvatljivi.
Pogodnosti
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme za zaposlenike s godišnjom plaćom.
- Zaposlenici plaćeni po satu ostvaruju plaćeno slobodno vrijeme ovisno o stažu i dobivaju pet dana bolovanja godišnje, dostupnih od prvog dana.
- Deset blagdana koje plaća tvrtka i četiri produljena blagdana tvrtke.
- Nekoliko opcija zdravstvenog i stomatološkog osiguranja.
- Troškove osiguranja vida u cijelosti plaća tvrtka.
- Plan 401(k) dostupan putem Fidelityja.
- Plaćeni roditeljski dopust za sve kvalificirane zaposlenike od prvog dana zaposlenja.
- Kratkoročno i dugoročno invalidsko osiguranje te životno osiguranje koje plaća poslodavac.
- Osiguranje od kritičnih bolesti, nezgode i hospitalizacije.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Program popusta za zaposlenike PerkSpot.
- Pristup Wellhubu s virtualnim aplikacijama za dobrobit, savjetovanjem i članstvima u teretanama.
- Podrška za plodnost Carrot koja obuhvaća plodnost, planiranje obitelji, majčinstvo, roditeljstvo i hormonsko zdravlje.
- Virtualni program prevencije i fizikalne terapije Omada.
- Dodatno životno osiguranje Ladder.
- Platforma financijske dobrobiti SoFi s individualnim savjetovanjem.
- Program popusta na osiguranje kućnih ljubimaca Fetch.
- Virtualna podrška mentalnom zdravlju Spring Health putem Guardiana.
- Virtualna platforma naočala XP Health putem Guardiana.
- Program popusta na hipotekarne usluge Rate.com.