Reputation, işletmeler için yapay zekâ destekli bir itibar yönetimi platformu sunar. Yazılımı, müşterilerin markaları değerlendirdiği, tartıştığı ve tavsiye ettiği kanallardaki herkese açık ve özel geri bildirimleri bir araya getirir; ardından eğilimleri ve öngörüye dayalı içgörüleri belirlemek için bu verileri analiz eder. Şirketler Reputation'ı müşteri duyarlılığını izlemek, çevrim içi varlıklarını yönetmek ve markalarının farklı lokasyonlarda ve dijital temas noktalarında nasıl deneyimlendiğini iyileştirmeye yönelik bilinçli kararlar almak için kullanır.
Müşteri Başarısı Uzmanı, KOBİ — Reputation (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Reputation’ın yapay zekâ destekli itibar platformu için yaklaşık 160 küçük ve orta ölçekli işletme hesabını yönetin. Müşteri etkileşimi, analitik, otomasyon ve proaktif hesap yönetimiyle benimsemeyi, elde tutmayı, yenilemeleri ve büyümeyi destekleyin.
Açıklama
- Müşterilere işe alım, eğitim, benimseme, büyüme, üst satış ve yenileme süreçlerinde rehberlik edin.
- 3 milyon doların üzerinde ARR’yi temsil eden yaklaşık 160 küçük ve orta ölçekli işletme hesabını yönetin; bireysel hesapların çoğunun ARR’si 65.000 doların altındadır.
- Müşterileri şirket içinde savunun ve büyüme ile elde tutmayı desteklerken ürün değerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olun.
- İş akışları, sorumluluklar, teslimatlar ve etkileşim için net beklentiler belirleyin.
- Müşteri sponsorları ve diğer önemli paydaşlarla ilişkiler kurun.
- Müşteri kaybı risklerini, benimseme açıklarını ve genişleme fırsatlarını belirlemek için hesap verilerini analiz edin.
- Değeri ortaya koyan ve memnuniyet ile elde tutmayı destekleyen performans ölçümlerini ve içgörüleri sunun.
- Yüksek hacimli portföyü yönetmek, iş akışlarını kolaylaştırmak, risk ve ihtiyaçları belirlemek ve proaktif etkileşimi ölçeklendirmek için yapay zekâ, otomasyon ve müşteri başarısı araçlarını kullanın.
- Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini dijital ve otomatik temas noktalarıyla birleştirin.
- Teknoloji ve otomasyon aracılığıyla müşteri sonuçlarını güçlendirirken süreçleri ve verimliliği iyileştirin.
- Organizasyon, aciliyet, önceliklendirme ve stratejik planlama yoluyla yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunun.
- Satış, Ürün, Destek, Veri Bilimi ekipleri ve diğer müşteri başarısı uzmanlarıyla iş birliği yapın.
- Yüksek hacimli müşteri portföyünü bağımsız olarak yönetin ve önceliklendirin.
- Reputation’ın elde tutma, büyüme ve gelir hedeflerini destekleyin.
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirin.
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Satış, Müşteri Desteği, Hesap Yönetimi alanlarında veya Reputation ya da bir rakiple ilgili benzer bir pozisyonda 1–2 yıllık deneyim sahibi olun.
- B2B iç veya saha satışı, iş geliştirme, yenileme, elde tutma ya da üst satış deneyimi tercih sebebidir.
- Güçlü problem çözme, analitik ve danışmanlık becerileri sergileyin.
- Müşterilerin iş hedeflerini uygun ürün, hizmet ve çözümlerle ilişkilendirin.
- Detaylara son derece önem veren, öz yönlendirmeli, düzenli ve güçlü bir müşteri deneyimi sunmaya bağlı olun.
- Verileri uygulanabilir içgörülere dönüştürmek için Excel ve PowerPoint’i etkili şekilde kullanın.
- Genellikle bireysel ARR’si 65.000 doların altında olan küçük ve orta ölçekli işletme müşterilerinden oluşan yüksek hacimli bir portföyü yönetme ve önceliklendirme becerisi gösterin.
- Verimliliği artırmak, işleri önceliklendirmek ve müşteri sonuçlarını desteklemek için yapay zekâ, otomasyon ve yeni gelişen teknolojileri kullanın.
- Değişen önceliklere, süreçlere, araçlara ve müşteri ihtiyaçlarına etkili biçimde uyum sağlayın.
- Yeni teknolojileri hızlı öğrenin, iş akışlarını düzenleyin ve belirsiz durumlarda yeni sorumluluklar üstlenin.
- Baskı altında etkili çalışın, birbiriyle yarışan talepleri dengeleyin ve yaratıcı çözümler geliştirin.
- Genellikle lisans derecesine sahip olun veya eşdeğer deneyime sahip olun.
- Doğrudan başvurun; üçüncü taraf ajans adayları kabul edilmez.
Yan Haklar
- Maaşlı çalışanlar için esnek ücretli izin.
- Saatlik çalışanlar kıdeme göre ücretli izin biriktirir ve ilk günden itibaren kullanılabilen yıllık beş hastalık izni günü alır.
- Şirket tarafından ödenen on resmi tatil ve dört uzun şirket tatili.
- Birden fazla sağlık ve diş sigortası planı seçeneği.
- Görme sigortası şirket tarafından tamamen karşılanır.
- Fidelity üzerinden 401(k) planı.
- İşe başladıktan sonraki ilk günden itibaren uygun tüm çalışanlar için ücretli ebeveyn izni.
- İşveren tarafından ödenen kısa ve uzun vadeli maluliyet ile hayat sigortası.
- Kritik hastalık, kaza ve hastane tazminat sigortası.
- Çalışan Destek Programı.
- PerkSpot çalışan indirim programı.
- Sanal iyi yaşam uygulamalarına, koçluğa ve spor salonu üyeliklerine Wellhub erişimi.
- Doğurganlık, aile planlaması, annelik, ebeveynlik ve hormonal sağlığı kapsayan Carrot Fertility desteği.
- Omada sanal koruyucu sağlık ve fizik tedavi programı.
- Ladder ek hayat sigortası.
- Bire bir danışmanlık sunan SoFi finansal iyi yaşam platformu.
- Fetch evcil hayvan sigortası indirim programı.
- Guardian üzerinden Spring Health sanal ruh sağlığı desteği.
- Guardian üzerinden XP Health sanal gözlük platformu.
- Rate.com mortgage hizmetlerinde indirim programı.