Reputation tilbyr en AI-drevet plattform for omdømmehåndtering for virksomheter. Programvaren samler offentlig og privat tilbakemelding fra kanaler der kunder anmelder, diskuterer og anbefaler merkevarer, og analyserer deretter dataene for å identifisere trender og prediktiv innsikt. Virksomheter bruker Reputation til å følge med på kundenes oppfatning, administrere sin tilstedeværelse på nettet og ta velinformerte beslutninger om hvordan merkevareopplevelsen kan forbedres på tvers av lokasjoner og digitale kontaktpunkter.
Customer Success-spesialist, SMB — Reputation (fjernarbeid, USA)
Forvalt cirka 160 kontoer for små og mellomstore bedrifter på Reputation-plattformen for AI-drevet omdømmehåndtering. Driv bruk, kundelojalitet, fornyelser og utvidelse gjennom kundeengasjement, analyse, automatisering og proaktiv kontoadministrasjon.
Beskrivelse
- Veiled kunder gjennom onboarding, opplæring, bruk, vekst, mersalg og fornyelse.
- Forvalt cirka 160 kontoer for små og mellomstore bedrifter som representerer mer enn 3 millioner USD i ARR, der de fleste enkeltkontoene ligger under 65 000 USD i ARR.
- Vær kundens talsperson internt og hjelp dem med å maksimere produktverdien, samtidig som du støtter vekst og kundelojalitet.
- Avklar tydelige forventninger til arbeidsflyter, ansvar, leveranser og engasjement.
- Bygg relasjoner med kundenes sponsorer og andre viktige interessenter.
- Analyser kontodata for å identifisere risiko for kundefrafall, mangler i bruk og muligheter for utvidelse.
- Presenter resultatmålinger og innsikt som viser verdi og støtter tilfredshet og kundelojalitet.
- Bruk AI, automatisering og customer success-verktøy til å håndtere en stor kundeportefølje, effektivisere arbeidsflyter, identifisere risiko og behov samt skalere proaktivt engasjement.
- Kombiner personlige kundeinteraksjoner med digitale og automatiserte kontaktpunkter.
- Forbedre prosesser og effektivitet, samtidig som du styrker kundeutfall gjennom teknologi og automatisering.
- Lever kundeservice av høy kvalitet gjennom struktur, handlekraft, prioritering og strategisk planlegging.
- Samarbeid med Sales, Product, Support, Data Science og andre medarbeidere innen customer success.
- Forvalt og prioriter en stor kundeportefølje selvstendig.
- Støtt Reputation's mål for kundelojalitet, vekst og inntekter.
- Utfør andre oppgaver etter behov.
Krav
- Ha 1–2 års erfaring innen Customer Success, salg, kundestøtte, kundeansvar eller relevant erfaring med Reputation eller en konkurrent.
- Erfaring med B2B-innesalg eller feltsalg, forretningsutvikling, fornyelser, kundelojalitet eller mersalg er en fordel.
- Bruk sterke problemløsnings-, analytiske og rådgivende ferdigheter.
- Knytt kundenes forretningsmål til passende produkter, tjenester og løsninger.
- Vær svært detaljorientert, selvdreven, organisert og opptatt av å levere en god kundeopplevelse.
- Bruk Excel og PowerPoint effektivt for å omgjøre data til handlingsrettet innsikt.
- Vis evne til å håndtere og prioritere en stor portefølje av små og mellomstore bedriftskunder, vanligvis med individuell ARR under 65 000 USD.
- Bruk AI, automatisering og ny teknologi for å forbedre produktiviteten, prioritere arbeidet og støtte kundeutfall.
- Tilpass deg effektivt til endrede prioriteringer, prosesser, verktøy og kundebehov.
- Lær ny teknologi raskt, tilpass arbeidsflyter og ta på deg nye ansvarsområder i uklare situasjoner.
- Arbeid effektivt under press, balanser motstridende krav og utvikle kreative løsninger.
- Vanligvis ha en bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
- Søk direkte; kandidater fra eksterne byråer godtas ikke.
Fordeler
- Fleksibel betalt fri for fastlønnede medarbeidere.
- Timelønnede opptjener betalt fri basert på ansiennitet og får fem sykedager årlig, tilgjengelig fra første dag.
- Ti bedriftsbetalte helligdager samt fire utvidede bedriftsfridager.
- Flere alternativer for medisinsk forsikring og tannforsikring.
- Synsdekning betalt fullt ut av selskapet.
- 401(k)-ordning gjennom Fidelity.
- Betalt foreldrepermisjon for alle kvalifiserte medarbeidere fra første ansettelsesdag.
- Arbeidsgiverbetalt kort- og langsiktig uføreforsikring samt livsforsikring.
- Forsikring mot kritisk sykdom, ulykke og sykehusinnleggelse.
- Program for medarbeiderassistanse.
- PerkSpot-rabattprogram for medarbeidere.
- Tilgang til Wellhub med virtuelle velværeapper, coaching og treningsmedlemskap.
- Carrot Fertility-støtte som dekker fertilitet, familieplanlegging, barsel, foreldreskap og hormonell helse.
- Omdas virtuelle program for forebygging og fysioterapi.
- Supplerende livsforsikring fra Ladder.
- SoFis plattform for økonomisk velvære med individuell rådgivning.
- Rabattprogram for kjæledyrforsikring fra Fetch.
- Virtuell støtte for psykisk helse fra Spring Health gjennom Guardian.
- Virtuell brilleplattform fra XP Health gjennom Guardian.
- Rabatt på boligtjenester fra Rate.com.