Reputation pakub ettevõtetele tehisintellektil põhinevat mainehaldusplatvormi. Selle tarkvara koondab avaliku ja privaatse tagasiside kanalitest, kus kliendid brände hindavad, nende üle arutlevad ja neid soovitavad, ning analüüsib neid andmeid trendide ja prognoosivate teadmiste tuvastamiseks. Ettevõtted kasutavad Reputationi klienditunnetuse jälgimiseks, veebipõhise kohalolu haldamiseks ja teadlike otsuste tegemiseks, et parandada oma brändi kogemist eri asukohtades ja digitaalsetes kokkupuutepunktides.
Kliendiedu spetsialist, VKE-d — Reputation (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Halda ligikaudu 160 väikese ja keskmise suurusega ettevõtte kliendikontot Reputationi tehisintellektil põhineval mainehaldusplatvormil. Edenda kasutuselevõttu, kliendipidavust, uuendamisi ja laienemist kliendisuhtluse, analüütika, automatiseerimise ja ennetava kontohalduse abil.
Kirjeldus
- Juhenda kliente sisseelamisel, koolitusel, kasutuselevõtul, kasvul, lisamüügil ja uuendamisel.
- Halda ligikaudu 160 väikese ja keskmise suurusega ettevõtte kontot, mille kogutulu aastas on üle 3 miljoni dollari; enamiku üksikkontode ARR jääb alla 65 000 dollari.
- Seisa ettevõttesiseselt klientide huvide eest ja aita neil toote väärtust maksimeerida, toetades samal ajal kasvu ja kliendipidavust.
- Sea töövoogudele, vastutusele, tarnitavatele tulemustele ja kaasatusele selged ootused.
- Loo suhted klientide sponsorite ja teiste oluliste sidusrühmadega.
- Analüüsi kontode andmeid, et tuvastada kliendikaotuse riske, kasutuselevõtu lünki ja laienemisvõimalusi.
- Esita tulemuslikkuse mõõdikuid ja teadmisi, mis näitavad väärtust ning toetavad rahulolu ja kliendipidavust.
- Kasuta tehisintellekti, automatiseerimist ja kliendiedu tööriistu suure kontode portfelli haldamiseks, töövoogude sujuvamaks muutmiseks, riskide ja vajaduste tuvastamiseks ning ennetava kaasatuse laiendamiseks.
- Ühenda isikupärastatud kliendisuhtlus digitaalsete ja automatiseeritud kontaktpunktidega.
- Paranda tehnoloogia ja automatiseerimise abil protsesse ning tõhusust, tugevdades samal ajal klientide tulemusi.
- Paku kvaliteetset klienditeenindust organiseerituse, kiire tegutsemise, prioriseerimise ja strateegilise planeerimise kaudu.
- Tee koostööd müügi, toote, toe, andmeteaduse ja teiste kliendiedu spetsialistidega.
- Halda ja prioriseeri iseseisvalt suurt kliendiportfelli.
- Toeta Reputationi kliendipidavuse, kasvu ja tuluga seotud eesmärke.
- Täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Sul on 1–2 aastat kogemust kliendiedu, müügi, klienditoe või kontohalduse valdkonnas või asjakohane kogemus Reputationis või konkurendi juures.
- B2B sise- või välismüügi, äriarenduse, uuendamiste, kliendipidavuse või lisamüügi kogemus tuleb kasuks.
- Rakenda tugevaid probleemilahendus-, analüüsi- ja konsultatiivseid oskusi.
- Seosta kliendi ärieesmärgid sobivate toodete, teenuste ja lahendustega.
- Oled väga detailitäpne, iseseisev, organiseeritud ja pühendunud tugeva kliendikogemuse pakkumisele.
- Kasuta Excelit ja PowerPointi tõhusalt, et muuta andmed rakendatavateks teadmisteks.
- Suuda hallata ja prioriseerida väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete suurt kliendiportfelli, mille üksikkontode ARR on üldjuhul alla 65 000 dollari.
- Kasuta tehisintellekti, automatiseerimist ja uusi tehnoloogiaid tootlikkuse parandamiseks, töö prioriseerimiseks ja klienditulemuste toetamiseks.
- Kohane tõhusalt muutuvate prioriteetide, protsesside, tööriistade ja kliendivajadustega.
- Õpi uued tehnoloogiad kiiresti selgeks, kohanda töövooge ja võta ebaselgetes olukordades uusi vastutusi.
- Tööta tulemuslikult surve all, tasakaalusta konkureerivaid nõudmisi ja tööta välja loovaid lahendusi.
- Sul on tavaliselt bakalaureusekraad või samaväärne kogemus.
- Kandideeri otse; kolmandate osapoolte agentuuride kandidaate vastu ei võeta.
Hüved
- Palgatöötajatele paindlik tasustatud vaba aeg.
- Tunnipõhised töötajad koguvad tööstaaži põhjal tasustatud vaba aega ja saavad igal aastal viis haiguspäeva, mida saab kasutada alates esimesest tööpäevast.
- Kümme ettevõtte tasustatud püha ning neli pikendatud ettevõttepüha.
- Mitu ravikindlustus- ja hambaraviplaani valikut.
- Ettevõte tasub nägemiskindlustuse täielikult.
- Fidelity kaudu pakutav 401(k)-plaan.
- Tasustatud vanemapuhkus kõigile tingimustele vastavatele töötajatele alates esimesest tööpäevast.
- Tööandja tasutud lühi- ja pikaajalise töövõimetuse ning elukindlustus.
- Raske haiguse, õnnetuse ja haiglapäevaraha kindlustus.
- Employee Assistance Program.
- PerkSpoti töötajate allahindlusprogramm.
- Wellhubi virtuaalsete heaolurakenduste, nõustamise ja jõusaaliliikmete kasutamine.
- Carrot Fertility tugi, mis hõlmab viljakust, pereplaneerimist, rasedus- ja sünnitusabi, lapsevanemlust ning hormonaalset tervist.
- Omada virtuaalne ennetus- ja füsioteraapiaprogramm.
- Ladderi täiendav elukindlustus.
- SoFi finantsheaolu platvorm koos individuaalse nõustamisega.
- Fetchi lemmikloomakindlustuse allahindlusprogramm.
- Spring Healthi virtuaalne vaimse tervise tugi Guardiani kaudu.
- XP Healthi virtuaalne prilliplatvorm Guardiani kaudu.
- Rate.comi hüpoteegiteenuste allahindlusprogramm.