LogoFresh Jobs Ahead
Reputation
Reputation
501 – 1 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
Reputation erbjuder en AI-driven plattform för företag som vill hantera sitt anseende. Programvaran samlar in offentlig och privat feedback från kanaler där kunder recenserar, diskuterar och rekommenderar varumärken och analyserar sedan informationen för att identifiera trender och förutsägbara insikter. Företag använder Reputation för att följa kundernas uppfattningar, hantera sin närvaro på nätet och fatta välgrundade beslut om hur varumärkesupplevelsen kan förbättras på olika platser och i digitala kontaktpunkter.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success-specialist, SMB — Reputation (distans, USA)

Ansvara för cirka 160 små och medelstora företagskunder på Reputation-plattformen för AI-driven rykteshantering. Driv användning, kundlojalitet, förnyelser och expansion genom kundengagemang, analys, automatisering och proaktiv kundansvarshantering.

USUSADistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Vägled kunder genom onboarding, utbildning, användning, tillväxt, merförsäljning och förnyelse.
  • Hantera cirka 160 konton för små och medelstora företag som tillsammans representerar mer än 3 miljoner USD i ARR, där de flesta enskilda konton understiger 65 000 USD i ARR.
  • Företräda kunder internt och hjälpa dem att maximera produktvärdet samtidigt som du stödjer tillväxt och kundlojalitet.
  • Sätt tydliga förväntningar på arbetsflöden, ansvarsområden, leveranser och engagemang.
  • Bygg relationer med kundernas sponsorer och andra viktiga intressenter.
  • Analysera kontodata för att identifiera risker för kundbortfall, brister i användningen och möjligheter till expansion.
  • Presentera resultatmått och insikter som visar värde och stödjer kundnöjdhet och kundlojalitet.
  • Använd AI, automatisering och verktyg för customer success för att hantera en stor kundportfölj, effektivisera arbetsflöden, identifiera risker och behov samt skala upp proaktivt engagemang.
  • Kombinera personliga kundinteraktioner med digitala och automatiserade kontaktpunkter.
  • Förbättra processer och effektivitet samtidigt som du stärker kundresultaten genom teknik och automatisering.
  • Leverera kundservice av hög kvalitet genom struktur, handlingskraft, prioritering och strategisk planering.
  • Samarbeta med Sales, Product, Support, Data Science och andra customer success-medarbetare.
  • Hantera och prioritera en stor kundportfölj självständigt.
  • Stöd Reputation:s mål för kundlojalitet, tillväxt och intäkter.
  • Utför ytterligare arbetsuppgifter vid behov.

Krav

  • Ha 1–2 års erfarenhet av Customer Success, försäljning, kundsupport, kontoansvar eller relevant erfarenhet av Reputation eller en konkurrent.
  • Erfarenhet av B2B-försäljning inom eller utanför företaget, affärsutveckling, förnyelser, kundlojalitet eller merförsäljning är meriterande.
  • Tillämpa stark problemlösningsförmåga samt analytiska och konsultativa färdigheter.
  • Koppla kundernas affärsmål till lämpliga produkter, tjänster och lösningar.
  • Vara mycket noggrann, självgående, organiserad och engagerad i att leverera en stark kundupplevelse.
  • Använda Excel och PowerPoint effektivt för att omvandla data till konkreta insikter.
  • Visa förmåga att hantera och prioritera en stor portfölj av små och medelstora företagskunder, vanligtvis med enskild ARR under 65 000 USD.
  • Använda AI, automatisering och ny teknik för att förbättra produktiviteten, prioritera arbetet och stödja kundresultat.
  • Anpassa dig effektivt till förändrade prioriteringar, processer, verktyg och kundbehov.
  • Lära dig ny teknik snabbt, anpassa arbetsflöden och ta på dig nya ansvarsområden i otydliga situationer.
  • Arbeta effektivt under press, balansera motstridiga krav och utveckla kreativa lösningar.
  • Vanligtvis ha en kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet.
  • Ansök direkt; kandidater från externa rekryteringsbyråer accepteras inte.

Förmåner

  • Flexibel betald ledighet för månadsanställda.
  • Timanställda tjänar in betald ledighet baserat på anställningstid och får fem sjukdagar per år, tillgängliga från första dagen.
  • Tio företagsbetalda helgdagar samt fyra förlängda företagsledigheter.
  • Flera alternativ för sjukvårds- och tandvårdsförsäkring.
  • Synförsäkring som betalas fullt ut av företaget.
  • 401(k)-plan via Fidelity.
  • Betald föräldraledighet för alla berättigade medarbetare från första anställningsdagen.
  • Arbetsgivarbetald kort- och långvarig arbetsoförmågeförsäkring samt livförsäkring.
  • Försäkring mot kritisk sjukdom, olycksfall och sjukhusvistelse.
  • Program för medarbetarstöd.
  • Rabattprogrammet PerkSpot för medarbetare.
  • Tillgång till Wellhub med virtuella appar för välbefinnande, coachning och gymmedlemskap.
  • Stöd från Carrot Fertility för fertilitet, familjeplanering, graviditet, föräldraskap och hormonell hälsa.
  • Virtuellt förebyggande program och fysioterapiprogram från Omada.
  • Kompletterande livförsäkring från Ladder.
  • SoFis plattform för ekonomiskt välbefinnande med individuell rådgivning.
  • Rabattprogram för husdjursförsäkring från Fetch.
  • Virtuellt stöd för psykisk hälsa från Spring Health genom Guardian.
  • Virtuell plattform för glasögon från XP Health genom Guardian.
  • Rabatt på bolånetjänster från Rate.com.

Relaterade jobb

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Driftsättningsprojektingenjör – JLL, distans (USA)

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.
B2BFastigheterKonsultverksamhet
USUSAFLFloridaMAMassachusettsNHNew HampshireNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaVAVirginia
100 000 $ – 120 000 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaIngenjör
PMP

Stöd JLL:s fastighetstjänster med testning och analys av byggnadssystem. Samordna driftsättningsprojekt, konstruktionsgranskningar, fälttester och verifiering av prestanda.

Öppna
New Engen

Senior kreativ strateg

New Engen
201 – 500 Anställda
B2BMarknadsföringMedia
USUSACAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOROregonPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsin
70 000 $ – 80 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKreativ strateg

Led den betalda sociala kreativa strategin för New Engens interna Donut Studios och omsätt målgruppsinsikter och kampanjdata i effektivt varumärkesinnehåll.

Öppna
Guidewire Software

Senior Guidewire InsuranceSuite-arkitekt – Brasilien (distans)

Guidewire Software
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarMolnbaserad databehandlingProgramvara
BRBrasilienDistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaObligatoriskt Språk: portugisiskaArkitekt
AWSAzureGuidewireJavaMolnSOAP

Leda arkitekturen för InsuranceSuite hos skadeförsäkringsbolag och vägleda molnimplementationer, integrationer och teknisk leverans i Brasilien och Latinamerika.

Öppna
Guidewire Software

Guidewire InsuranceSuite-arkitekt (Australien, distans)

Guidewire Software
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarMolnbaserad databehandlingProgramvara
AUAustralienDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaArkitekt
AWSGuidewireJavaJenkinsMoln

Led arbetsströmmar inom InsuranceSuite för stora australiska försäkringsbolag och forma funktionell leverans eller integrationsleverans. Designa och utveckla lösningar samt handleda team i kundprogram.

Öppna