توفر Reputation منصة لإدارة السمعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات. يجمع برنامجها الملاحظات العامة والخاصة من القنوات التي يراجع فيها العملاء العلامات التجارية ويناقشونها ويوصون بها، ثم يحلل هذه البيانات لتحديد الاتجاهات واستخلاص رؤى تنبؤية. تستخدم الشركات Reputation لمتابعة مشاعر العملاء، وإدارة حضورها عبر الإنترنت، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة علامتها التجارية عبر المواقع ونقاط التواصل الرقمية.
أخصائي نجاح العملاء، الشركات الصغيرة والمتوسطة — Reputation (عن بُعد، الولايات المتحدة)
إدارة نحو 160 حسابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة لمنصة Reputation المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة السمعة. تعزيز التبنّي والاحتفاظ والتجديد والتوسع من خلال تفاعل العملاء والتحليلات والأتمتة والإدارة الاستباقية للحسابات.
الوصف
- توجيه العملاء خلال مراحل الإعداد والتدريب والتبنّي والنمو والبيع الإضافي والتجديد.
- إدارة نحو 160 حسابًا لشركات صغيرة ومتوسطة تمثل أكثر من 3 ملايين دولار من الإيرادات السنوية المتكررة، مع بقاء معظم الحسابات الفردية دون 65,000 دولار من الإيرادات السنوية المتكررة.
- تمثيل مصالح العملاء داخليًا ومساعدتهم على تحقيق أقصى قيمة من المنتج مع دعم النمو والاحتفاظ.
- تحديد توقعات واضحة لسير العمل والمسؤوليات والمخرجات والتفاعل.
- بناء علاقات مع رعاة العملاء وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تحليل بيانات الحسابات لتحديد مخاطر فقدان العملاء وفجوات التبنّي وفرص التوسع.
- عرض مقاييس الأداء والرؤى التي توضح القيمة وتدعم الرضا والاحتفاظ.
- استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة وأدوات نجاح العملاء لإدارة محفظة كبيرة، وتبسيط سير العمل، وتحديد المخاطر والاحتياجات، وتوسيع نطاق التفاعل الاستباقي.
- الجمع بين تفاعلات العملاء الشخصية ونقاط التواصل الرقمية والآلية.
- تحسين العمليات والكفاءة مع تعزيز نتائج العملاء من خلال التكنولوجيا والأتمتة.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التنظيم والإلحاح وتحديد الأولويات والتخطيط الاستراتيجي.
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والدعم وعلوم البيانات وزملاء نجاح العملاء.
- إدارة محفظة أعمال كبيرة وتحديد أولوياتها باستقلالية.
- دعم أهداف Reputation المتعلقة بالاحتفاظ والنمو والإيرادات.
- إتمام المسؤوليات الإضافية حسب التكليف.
المتطلبات
- خبرة من سنة إلى سنتين في نجاح العملاء أو المبيعات أو دعم العملاء أو إدارة الحسابات، أو خبرة ذات صلة لدى Reputation أو منافس لها.
- تُعد الخبرة في المبيعات الداخلية أو الخارجية بين الشركات، أو تطوير الأعمال، أو التجديدات، أو الاحتفاظ، أو البيع الإضافي ميزة إضافية.
- امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل والاستشارات.
- ربط أهداف أعمال العملاء بالمنتجات والخدمات والحلول المناسبة.
- التمتع بدرجة عالية من الاهتمام بالتفاصيل، والاعتماد على النفس، والتنظيم، والالتزام بتقديم تجربة قوية للعملاء.
- استخدام Excel وPowerPoint بفعالية لتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- القدرة على إدارة محفظة كبيرة من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة وتحديد أولوياتها، بحيث تكون الإيرادات السنوية المتكررة لكل عميل عادةً أقل من 65,000 دولار.
- استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتقنيات الناشئة لتحسين الإنتاجية وتحديد أولويات العمل ودعم نتائج العملاء.
- التكيف بفعالية مع تغير الأولويات والعمليات والأدوات واحتياجات العملاء.
- التعلم السريع للتقنيات الجديدة، وتعديل سير العمل، وتولي مسؤوليات جديدة في المواقف غير الواضحة.
- العمل بفعالية تحت الضغط، وموازنة المتطلبات المتنافسة، وتطوير حلول مبتكرة.
- الحصول عادةً على درجة البكالوريوس أو امتلاك خبرة معادلة.
- التقديم مباشرةً؛ لا تُقبل طلبات المرشحين المقدمة عبر وكالات خارجية.
المزايا
- إجازة مدفوعة مرنة للموظفين ذوي الرواتب.
- يستحق الموظفون بالساعة إجازة مدفوعة بناءً على مدة الخدمة ويحصلون على خمسة أيام مرضية سنويًا، متاحة من اليوم الأول.
- عشرة أيام عطلات مدفوعة من الشركة، بالإضافة إلى أربع عطلات ممتدة للشركة.
- عدة خيارات لخطط التأمين الطبي وتأمين الأسنان.
- تدفع الشركة تكلفة تغطية البصر بالكامل.
- خطة 401(k) متاحة عبر Fidelity.
- إجازة والدية مدفوعة لجميع الموظفين المؤهلين بدءًا من اليوم الأول للتوظيف.
- تأمين العجز قصير وطويل الأجل وتأمين على الحياة تدفع الشركة تكلفته.
- تأمين ضد الأمراض الحرجة والحوادث وتعويضات المستشفى.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- برنامج خصومات الموظفين PerkSpot.
- إمكانية الوصول إلى Wellhub لتطبيقات العافية الافتراضية والتدريب والعضويات الرياضية.
- دعم الخصوبة من Carrot، ويشمل الخصوبة وتخطيط الأسرة والأمومة والأبوة والصحة الهرمونية.
- برنامج Omada الافتراضي للوقاية والعلاج الطبيعي.
- تأمين حياة إضافي من Ladder.
- منصة SoFi للعافية المالية مع استشارات فردية.
- برنامج خصومات تأمين الحيوانات الأليفة Fetch.
- دعم افتراضي للصحة النفسية من Spring Health عبر Guardian.
- منصة XP Health الافتراضية للنظارات عبر Guardian.
- برنامج خصومات خدمات الرهن العقاري Rate.com.