Reputation 为企业提供人工智能驱动的声誉管理平台。其软件汇集客户评价、讨论和推荐品牌时所使用渠道中的公开与私密反馈，并分析这些数据以识别趋势和预测性洞察。企业利用 Reputation 监测客户情绪、管理线上形象，并据此做出明智决策，改善品牌在各个地点和数字触点上的体验。
客户成功专员，中小企业——Reputation（远程，美国）
负责管理约160个中小企业客户账户，服务于Reputation的AI驱动声誉管理平台。通过客户互动、分析、自动化和主动式账户管理，推动产品采用、客户留存、续约与业务扩展。
描述
- 引导客户完成入职、培训、采用、增长、追加销售和续约。
- 管理约160个中小企业客户账户，这些账户合计代表超过300万美元的ARR，其中大多数单个账户的ARR低于65,000美元。
- 在内部代表客户发声，帮助客户最大化产品价值，同时支持业务增长和客户留存。
- 为工作流程、职责、交付成果和互动设定明确预期。
- 与客户赞助人及其他关键利益相关者建立关系。
- 分析账户数据，识别客户流失风险、产品采用缺口和业务扩展机会。
- 展示能够证明产品价值并支持客户满意度和留存的绩效指标与洞察。
- 使用AI、自动化和客户成功工具管理高数量级客户组合、简化工作流程、识别风险与需求，并扩大主动式客户互动。
- 将个性化客户互动与数字化及自动化触点相结合。
- 通过技术和自动化改进流程与效率，同时提升客户成果。
- 通过组织能力、紧迫感、优先级管理和战略规划提供高质量客户服务。
- 与销售、产品、支持、数据科学团队及其他客户成功专业人员合作。
- 独立管理并确定高数量级客户业务组合的优先级。
- 支持Reputation的客户留存、业务增长和收入目标。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 具备1至2年客户成功、销售、客户支持、客户管理方面的经验，或具备Reputation或其竞争对手相关经验。
- 具备B2B内外部销售、业务拓展、续约、客户留存或追加销售经验者优先。
- 具备出色的问题解决、分析和咨询能力。
- 能够将客户业务目标与适当的产品、服务和解决方案相匹配。
- 高度注重细节，能够自我管理、组织工作，并致力于提供出色的客户体验。
- 能够有效使用Excel和PowerPoint，将数据转化为可执行的洞察。
- 能够管理中小企业客户的高数量级客户组合并确定优先级，通常单个客户的ARR低于65,000美元。
- 能够使用AI、自动化和新兴技术提升生产力、安排工作优先级并支持客户成果。
- 能够有效适应不断变化的优先级、流程、工具和客户需求。
- 能够快速学习新技术、调整工作流程，并在模糊情境下承担新职责。
- 能够在压力下有效工作、平衡相互竞争的需求，并提出富有创意的解决方案。
- 通常具备学士学位或同等经验。
- 请直接申请；不接受第三方机构候选人。
福利待遇
- 带薪员工可享灵活的带薪休假。
- 小时工根据任职年限累积带薪休假，每年享有5天病假，入职第一天即可使用。
- 10个公司带薪假日，另加4个延长公司假日。
- 提供多种医疗和牙科计划选项。
- 视力保险由公司全额支付。
- 通过Fidelity提供401(k)计划。
- 所有符合条件的员工均可享受带薪育儿假，自入职第一天开始。
- 公司支付短期和长期伤残保险及人寿保险。
- 重疾、意外和住院津贴保险。
- 员工援助计划。
- PerkSpot员工折扣计划。
- 通过Wellhub享受虚拟健康应用、辅导和健身房会员服务。
- Carrot Fertility支持生育、家庭规划、孕产、育儿和激素健康。
- Omada虚拟预防和物理治疗计划。
- Ladder补充人寿保险。
- 通过SoFi提供一对一建议的财务健康平台。
- Fetch宠物保险折扣计划。
- 通过Guardian提供Spring Health虚拟心理健康支持。
- 通过Guardian提供XP Health虚拟眼镜平台。
- Rate.com抵押贷款服务折扣计划。