Reputation یک پلتفرم مدیریت اعتبار مبتنی بر هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. نرم‌افزار آن بازخوردهای عمومی و خصوصی را از کانال‌هایی گرد هم می‌آورد که مشتریان در آن‌ها برندها را بررسی می‌کنند، درباره‌شان گفت‌وگو می‌کنند و آن‌ها را پیشنهاد می‌دهند؛ سپس این داده‌ها را برای شناسایی روندها و بینش‌های پیش‌بینانه تحلیل می‌کند. شرکت‌ها از Reputation برای پایش احساسات مشتریان، مدیریت حضور آنلاین خود و اتخاذ تصمیم‌های آگاهانه درباره بهبود تجربه برند در مکان‌ها و نقاط تماس دیجیتال مختلف استفاده می‌کنند.
متخصص موفقیت مشتری، SMB — رپوتیشن (دورکاری، ایالات متحده)
حدود ۱۶۰ حساب کسب‌وکار کوچک و متوسط را برای پلتفرم مدیریت اعتبار مبتنی بر هوش مصنوعی رپوتیشن مدیریت کنید. از طریق تعامل با مشتری، تحلیل، خودکارسازی و مدیریت پیشگیرانه حساب، پذیرش، حفظ مشتری، تمدید و گسترش را افزایش دهید.
توضیحات
- مشتریان را در مراحل شروع همکاری، آموزش، پذیرش، رشد، فروش افزایشی و تمدید راهنمایی کنید.
- حدود ۱۶۰ حساب کسب‌وکار کوچک و متوسط را با ارزش ARR بیش از ۳ میلیون دلار مدیریت کنید؛ بیشتر حساب‌های منفرد ARR کمتر از ۶۵٬۰۰۰ دلار دارند.
- در داخل سازمان از مشتریان حمایت کنید و ضمن پشتیبانی از رشد و حفظ مشتری، به آن‌ها کمک کنید بیشترین ارزش را از محصول بگیرند.
- انتظارات روشنی برای گردش‌کارها، مسئولیت‌ها، اقلام قابل تحویل و تعامل تعیین کنید.
- با حامیان مشتری و سایر ذی‌نفعان کلیدی رابطه بسازید.
- داده‌های حساب را تحلیل کنید تا خطر ریزش، شکاف‌های پذیرش و فرصت‌های گسترش را شناسایی کنید.
- شاخص‌های عملکرد و بینش‌هایی ارائه دهید که ارزش محصول را نشان داده و از رضایت و حفظ مشتری پشتیبانی کنند.
- برای مدیریت سبدی با حجم بالا، ساده‌سازی گردش‌کارها، شناسایی خطرها و نیازها و گسترش تعامل پیشگیرانه، از هوش مصنوعی، خودکارسازی و ابزارهای موفقیت مشتری استفاده کنید.
- تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتری را با نقاط تماس دیجیتال و خودکار ترکیب کنید.
- با استفاده از فناوری و خودکارسازی، فرایندها و بهره‌وری را بهبود دهید و هم‌زمان نتایج مشتری را تقویت کنید.
- با سازمان‌دهی، فوریت، اولویت‌بندی و برنامه‌ریزی راهبردی، خدمات مشتری باکیفیت ارائه دهید.
- با تیم‌های فروش، محصول، پشتیبانی، علم داده و متخصصان موفقیت مشتری همکاری کنید.
- به‌طور مستقل سبدی با حجم بالای کسب‌وکار را مدیریت و اولویت‌بندی کنید.
- از اهداف حفظ مشتری، رشد و درآمد رپوتیشن پشتیبانی کنید.
- سایر مسئولیت‌های محول‌شده را انجام دهید.
شرایط لازم
- ۱ تا ۲ سال تجربه در موفقیت مشتری، فروش، پشتیبانی مشتری، مدیریت حساب یا تجربه مرتبط در رپوتیشن یا یکی از رقبای آن داشته باشید.
- تجربه در فروش درون‌سازمانی یا برون‌سازمانی B2B، توسعه کسب‌وکار، تمدید، حفظ مشتری یا فروش افزایشی مزیت محسوب می‌شود.
- مهارت‌های قوی حل مسئله، تحلیلی و مشاوره‌ای را به کار بگیرید.
- اهداف کسب‌وکار مشتری را به محصولات، خدمات و راهکارهای مناسب مرتبط کنید.
- بسیار دقیق، خودراهبر و سازمان‌یافته باشید و به ارائه تجربه‌ای قوی برای مشتری متعهد بمانید.
- از اکسل و پاورپوینت به‌طور مؤثر برای تبدیل داده به بینش‌های قابل اقدام استفاده کنید.
- توانایی مدیریت و اولویت‌بندی سبدی با حجم بالای مشتریان کسب‌وکار کوچک و متوسط را داشته باشید؛ ARR حساب‌های منفرد معمولاً کمتر از ۶۵٬۰۰۰ دلار است.
- از هوش مصنوعی، خودکارسازی و فناوری‌های نوظهور برای افزایش بهره‌وری، اولویت‌بندی کار و پشتیبانی از نتایج مشتری استفاده کنید.
- با اولویت‌ها، فرایندها، ابزارها و نیازهای متغیر مشتری به‌طور مؤثر سازگار شوید.
- فناوری‌های جدید را سریع یاد بگیرید، گردش‌کارها را تنظیم کنید و در موقعیت‌های مبهم مسئولیت‌های جدید بپذیرید.
- تحت فشار مؤثر کار کنید، میان خواسته‌های رقیب تعادل برقرار کنید و راهکارهای خلاقانه بسازید.
- معمولاً مدرک کارشناسی یا تجربه معادل داشته باشید.
- مستقیماً درخواست دهید؛ نامزدهای آژانس‌های شخص ثالث پذیرفته نمی‌شوند.
مزایا
- مرخصی باحقوق انعطاف‌پذیر برای کارکنان حقوق‌بگیر.
- کارکنان ساعتی بر اساس سابقه خدمت مرخصی باحقوق دریافت می‌کنند و از روز نخست سالانه پنج روز مرخصی استعلاجی دارند.
- ده تعطیلی با پرداخت شرکت به‌علاوه چهار تعطیلی طولانی شرکت.
- چند گزینه برای طرح‌های پزشکی و دندان‌پزشکی.
- هزینه پوشش بینایی به‌طور کامل توسط شرکت پرداخت می‌شود.
- طرح 401(k) از طریق Fidelity.
- مرخصی والدین باحقوق برای همه کارکنان واجد شرایط از نخستین روز اشتغال.
- بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت و بیمه عمر با پرداخت کارفرما.
- بیمه بیماری‌های بحرانی، حوادث و غرامت بیمارستانی.
- برنامه کمک به کارکنان.
- برنامه تخفیف کارکنان PerkSpot.
- دسترسی به اپلیکیشن‌های سلامت مجازی، کوچینگ و عضویت باشگاه‌های ورزشی از طریق Wellhub.
- پشتیبانی Carrot Fertility برای باروری، برنامه‌ریزی خانواده، بارداری، والدگری و سلامت هورمونی.
- برنامه مجازی پیشگیری و فیزیوتراپی Omada.
- بیمه عمر تکمیلی Ladder.
- پلتفرم سلامت مالی SoFi با مشاوره یک‌به‌یک.
- برنامه تخفیف بیمه حیوانات خانگی Fetch.
- پشتیبانی مجازی سلامت روان Spring Health از طریق Guardian.
- پلتفرم مجازی عینک XP Health از طریق Guardian.
- برنامه تخفیف خدمات وام مسکن Rate.com.