Podjetje First American, ustanovljeno leta 1889, deluje na področju nepremičnin in finančnih storitev ter kupcem in prodajalcem stanovanj, podjetjem in vlagateljem nudi podporo z izdelki in storitvami, zasnovanimi za nepremičninski trg. Z več kot 20.000 zaposlenimi in več kot 700 pisarnami po vsem svetu je podjetje zraslo v organizacijo, vredno 9 milijard dolarjev, ki pokriva širok spekter potreb, povezanih z nepremičninami. First American združuje strokovno znanje s področja panoge, tehnologijo, inovacije in sodelovanje s skupnostjo, pri čemer poudarja zavzetost zaposlenih in kulturo na delovnem mestu. Njegov karierni profil je zanimiv za strokovnjake, ki želijo prispevati k tehnološko podprti preobrazbi na področju nepremičnin in financ.
Specialist za reševanje zahtevkov strank pri podjetju First American — delo na daljavo iz Južne Karoline
Za ServiceMac obravnavajte eskalirane primere pri servisiranju hipotek s preiskovanjem pritožb, usklajevanjem rešitev ter komunikacijo s strankami po telefonu, e-pošti in pisno.
Opis
- Preiskujte in rešujte eskalirana vprašanja in pritožbe strank
- Obravnavajte običajne informacijske in raziskovalne zahtevke
- Podpirajte stranke na vseh stopnjah eskalacije prek dohodnih in odhodnih klicev
- Diagnosticirajte težave in zagotavljajte ustrezne rešitve za stranke
- Prepoznavajte nastajajoče trende in jih posredujte vodstvu
- Na poizvedbe strank odgovarjajte ustno in pisno
- Pripravljajte pisma in e-pošto, ki zajemajo ključne podrobnosti vsake poizvedbe
- Spremljajte dodeljene primere skozi proces in upoštevajte ključne roke
- Vzdržujte natančne dnevnike, evidence in spise primerov
- Delujte kot notranji vir informacij
- Po potrebi izvajajte nastavitve, uvajanje in namestitve za stranke
- Naročajte in nameščajte potrebno opremo, nato pa preverite, ali so potrebe strank izpolnjene
- Po potrebi izvajajte usposabljanja in predstavitve izdelkov
- Sodelujte z ustreznimi poslovnimi ekipami in oddelki pri reševanju pritožb in zaključevanju primerov
- Vodite popolne evidence o eskalacijah in stikih s strankami
- Opravljajte dodatne naloge po navodilih
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Na splošno se pričakuje vsaj pet let sorodnih izkušenj
- Izkušnje z obravnavo eskalacij strank ter pisnih poizvedb ali pritožb na sorodnem področju, v panogi, pri izdelku ali storitvi
- Poglobljeno poznavanje izdelkov in storitev podjetja
- Zelo dobra organiziranost ter dobre veščine upravljanja časa in rokov
- Močne sposobnosti preiskovanja in reševanja težav
- Veščine za delo s strankami, vključno z aktivnim poslušanjem, prilagodljivostjo, ustvarjalnostjo, reševanjem konfliktov, sodelovanjem, pogajanjem, odločanjem, odprtostjo, prepričevanjem in kritičnim mišljenjem
- Znanje uporabe Microsoft Office
- Močne ustne, pisne, medosebne in komunikacijske veščine
- Sposobnost preiskovanja težav in jasnega pojasnjevanja ugotovitev v pismih ali pogovorih, osredotočenih na stranko
- Dobro poznavanje računalniških sistemov za vnos podatkov ali primerljivih aplikacij
- Uspešno je treba opraviti preverjanje preteklosti, kreditno preverjanje in testiranje na droge, kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Pokojninski načrt 401(k)
- Plačan dopust in bolniški dopust
- Program nakupa delnic za zaposlene
- Vključujoča delovna kultura, osredotočena na ljudi
- Enake možnosti zaposlovanja