1889 yılında kurulan First American, gayrimenkul piyasasına yönelik ürün ve hizmetleriyle ev alıcılarını, satıcıları, işletmeleri ve yatırımcıları destekleyen bir gayrimenkul ve finansal hizmetler şirketidir. 20.000’den fazla çalışanı ve dünya genelinde 700’ün üzerinde ofisi bulunan şirket, geniş bir gayrimenkul ihtiyacı yelpazesine hizmet veren 9 milyar dolarlık bir kuruluşa dönüşmüştür. First American’ın çalışmaları sektör uzmanlığını, teknolojiyi, yenilikçiliği ve topluma katkıyı bir araya getirirken şirket, çalışan bağlılığına ve iş yeri kültürüne odaklandığını belirtmektedir. Kariyer profili, gayrimenkul ve finans alanında teknoloji destekli dönüşüme katkıda bulunmak isteyen profesyoneller için uygundur.
First American Müşteri Çözüm Uzmanı — Güney Carolina Uzaktan Çalışma
ServiceMac için mortgage hizmeti eskalasyonlarını; şikâyetleri inceleyerek, çözümleri koordine ederek ve müşterilerle telefon, e-posta ve yazılı iletişim yoluyla iletişim kurarak yönetin.
Açıklama
- Eskalasyona taşınan müşteri sorularını ve şikâyetlerini incelemek ve çözmek
- Rutin bilgi ve araştırma taleplerini ele almak
- Gelen ve giden aramalar yoluyla müşterileri eskalasyonun her aşamasında desteklemek
- Sorunları teşhis etmek ve uygun müşteri çözümleri sunmak
- Gelişen eğilimleri fark etmek ve yönetime iletmek
- Müşteri taleplerini sözlü ve yazılı olarak yanıtlamak
- Her talebin temel ayrıntılarını içeren mektuplar ve e-postalar hazırlamak
- Kritik son teslim tarihlerini karşılayarak atanmış vakaları süreç boyunca takip etmek
- Doğru günlük kayıtları, kayıtları ve vaka dosyalarını tutmak
- Kurum içinde bilgi kaynağı olarak hizmet vermek
- Gerektiğinde müşteri kurulumu, işe alıştırma ve kurulum faaliyetlerini tamamlamak
- Gerekli ekipmanı sipariş edip kurmak, ardından müşteri ihtiyaçlarının karşılandığını doğrulamak
- Gerektiğinde eğitim ve ürün tanıtımları sunmak
- Şikâyetleri çözmek ve sorunları kapatmak için ilgili iş ekipleri ve departmanlarla çalışmak
- Eskalasyonların ve müşteri etkileşimlerinin eksiksiz kayıtlarını tutmak
- Verildiğinde ek görevleri üstlenmek
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir
- Genellikle en az beş yıllık ilgili deneyim beklenir
- İlgili bir alan, sektör, ürün veya hizmette müşteri eskalasyonlarını ve yazılı talepleri ya da şikâyetleri ele alma deneyimi
- Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında derinlemesine bilgi
- Güçlü zaman yönetimi ve son teslim tarihi yönetimi becerilerine sahip, son derece düzenli çalışma
- Güçlü araştırma ve problem çözme yetenekleri
- Aktif dinleme, uyum sağlama, yaratıcılık, çatışma çözümü, iş birliği, müzakere, karar verme, açık fikirlilik, ikna ve eleştirel düşünmeyi içeren müşteri hizmetleri yetkinlikleri
- Microsoft Office kullanma becerisi
- Güçlü sözlü, yazılı, kişilerarası ve iletişim becerileri
- Sorunları araştırabilme ve bulguları müşteri odaklı mektuplarda veya görüşmelerde açıkça açıklayabilme
- Bilgisayarlı veri girişi sistemlerine veya benzer uygulamalara güçlü aşinalık
- Geçerli yasaların izin verdiği durumlarda adli sicil, kredi ve uyuşturucu taramalarını başarıyla tamamlamak
Yan Haklar
- Sağlık sigortası kapsamı
- Diş sigortası kapsamı
- Göz sigortası kapsamı
- 401(k) emeklilik planı
- Ücretli izin ve hastalık izni
- Çalışan hisse satın alma programı
- Kapsayıcı ve insan odaklı iş yeri kültürü
- Fırsat eşitliği sunan istihdam